贏在溝通

推薦序
前言
序言
第一部分 高層VS.低層 千言萬語 只想溝通
 1 Stupid！錯誤的由上至下的溝通運動
 2 溝通“排斥”平等觀念
 3 回避“水泥層”
 4 溝通中的“滾彈球”策略
 5 觀念是改善溝通的最大障礙
 6 溝通失誤會導致投資收益大幅下滑
 7 裁員溝通的核心問題是解聘補償
 8 溝通培訓不是好的解決方案
 9 把基層主管放在首位
第二部分 與溝通對象面對面
 10 沒有面對面就沒有溝通
 11 視頻錄像——本末倒置的“打水漂”活動
 12 新聞通報會——管理學教科書中的CEO寵兒
 13 企業(yè)報紙——冠冕堂皇“美國擺設”
 14 員工建議——象征式溝通中的“皮毛”
 15 員工意見調查——在“無味”與“可惜”之間搖擺的“雞肋”
 16 你的溝通智商是多少
第三部分 溝通值得溝通的事
 17 員工關心什么就是你要溝通的話題
 18 競爭對手是質量溝通的試金石
 19 質量溝通中的“核子”理念
 20 弄清楚“我們服務于誰”
 21 可怕的價值觀溝通
 22 表揚和批評在溝通中不可忽視
 23 知識多少就溝通多少
附錄