商務(wù)溝通案例：圣母大學(xué)案例選集

前言
案例教學(xué)分析
第1部分  品牌形象與認(rèn)同
  案例1 拜耳公司：鹽酸苯丙醇胺（PPA）的如回
  案例2 美國(guó)朗訊科技公司：維持績(jī)優(yōu)股品牌特征的分拆方案
  案例3 埃森哲：安達(dá)信咨詢(xún)公司的更名
  案例4 W旅館：專(zhuān)為精明的商務(wù)旅行者設(shè)計(jì)的舒適、時(shí)尚的知性館
  案例5 通用汽車(chē)和百年車(chē)奧茲莫比爾的衰亡
  案例6 美國(guó)連鎖零售商西爾斯·羅巴克與全色彩貝納通
第2部分  多樣性與企業(yè)文化
  案例7 丹尼餐館：營(yíng)造多元化的企業(yè)文化
  案例8 美國(guó)德士古公司遭種族歧視訴訟
  案例9 鹿野藥品供應(yīng)公司
第3部分  因特網(wǎng)和電技術(shù)
  案例10 全球最大的網(wǎng)絡(luò)廣告公司——雙擊公司
  案例11 美國(guó)音樂(lè)交互網(wǎng)站納普斯特：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與免費(fèi)音樂(lè)
  案例12 音樂(lè)天地CD網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題
  案例13 英特爾公司：第三代奔騰處理器芯片
  案例14 宏達(dá)理財(cái)優(yōu)惠投資服務(wù)：這是多么容易啊
第4部分  環(huán)境保護(hù)
  案例15 英國(guó)殼牌石油公司及北海布倫特石油平臺(tái)
  案例16 三菱公司
  案例17 美國(guó)電氣公司：恰當(dāng)外理一次環(huán)境危機(jī)
第5部分  危機(jī)管理
  案例18 普利司通/凡士通公司和福特汽車(chē)公司：危機(jī)管理和產(chǎn)品召回
  案例19 麥當(dāng)勞和歐洲瘋牛病
  案例20 太平洋天然氣電力公司：解除對(duì)加利福尼亞州的能源管制
  案例21 瓦倫噴氣航空公司——佛羅里達(dá)州埃維格萊得罪大空難
  案例22 西北航空公司和1999年的大風(fēng)雪
  案例23 航星公司（Navistar Corporation)和槍擊案
  案例24 落莉·李公司(Sara Lee)和1998年李氏桿菌病恐慌
  案例25 克利斯蒂拍賣(mài)行和蘇富比拍賣(mài)行：藝術(shù)品世界的價(jià)格丑聞
  案例26 聯(lián)合航空公司：2000年夏季在客戶(hù)服務(wù)
  案例27 美國(guó)德法保險(xiǎn)集團(tuán)
第6部分  金融服務(wù)業(yè)
  案例28 長(zhǎng)期資本基金（LTC）管理
  案例29 Quality餐飲公司與Bruegger's百吉餅公司
  案例30 紐約銀行之洗錢(qián)丑聞——發(fā)生于華爾街的丑行
第7部分  社區(qū)關(guān)系
  案例31 芝加哥運(yùn)輸當(dāng)局（CTA）
  案例32 艾恩通用公司與悍馬工廠的擴(kuò)張
第8部分  跨國(guó)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題
  案例33 戴姆勒-奔馳公司（Daimler-Benz Corporation）與梅賽德斯（Mercedes)A-Class型車(chē)
  案例34 哥倫比亞英國(guó)石油公司（BP）
  案例35 施樂(lè)公司（Xerox Corporation）及其跨國(guó)財(cái)務(wù)運(yùn)作
  案例36 可口可樂(lè)及其歐洲污染危機(jī)