網(wǎng)絡(luò)化汽車服務(wù)

第一章 緒論
  1.1 網(wǎng)絡(luò)化汽車服務(wù)概述
  1.2 網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營給汽車服務(wù)帶來的影響
  1.3 網(wǎng)絡(luò)化汽車服務(wù)的基本應(yīng)用
  1.4 汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概況及趨勢
第二章 汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化基本技術(shù)
  2.1 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與汽車服務(wù)
  2.2 計算機(jī)系統(tǒng)
  2.3 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù)
  2.4 數(shù)據(jù)庫技術(shù)
  2.5 專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)
第三章 汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
  3.1 汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)
  3.2 汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃
  3.3 汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)計
  3.4 汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)計
第四章 汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)
  4.1 汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)的組織管理
  4.2 汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法
  4.3 汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃
  4.4 汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析
  4.5 汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計
  4.6 系統(tǒng)實(shí)施
  4.7 系統(tǒng)維護(hù)
  4.8 汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)案例
第五章 汽車服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用
  5.1 電子商務(wù)與汽車服務(wù)
  5.2 汽車服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)特征及應(yīng)用模式
  5.3 汽車服務(wù)電子商務(wù)的基本組件與功能模型
  5.4 汽車服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)平臺
  5.5 汽車服務(wù)電子商務(wù)信息安全
  5.6 汽車服務(wù)電子商務(wù)存在的問題
  5.7 案例研究：柳州五菱汽車銷售公司電子商務(wù)平臺的開發(fā)與應(yīng)用
第六章 汽車服務(wù)系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理
  6.1 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及其基本內(nèi)容
  6.2 汽車服務(wù)企業(yè)CRM系統(tǒng)設(shè)計
  6.3 汽車服務(wù)CRM過程控制
  6.4 汽車服務(wù)CRM數(shù)據(jù)的存儲與集成
  6.5 汽車服務(wù)CRM數(shù)據(jù)的處理分析
  6.6 汽車服務(wù)CRM系統(tǒng)的開發(fā)
第七章 汽車服務(wù)系統(tǒng)中的物流網(wǎng)絡(luò)
  7.1 汽車服務(wù)系統(tǒng)中的物流網(wǎng)絡(luò)概述
  7.2 配送與配送中心
  7.3 庫存管理
  7.4 成本管理
  7.5 第三方物流
  7.6 汽車服務(wù)物流信息系統(tǒng)設(shè)計
參考文獻(xiàn)