企業(yè)情商：經(jīng)理人如何應(yīng)對(duì)工作中的不良情緒

　　不可否認(rèn)，情緒痛苦是商業(yè)世界中一個(gè)不可避免的現(xiàn)象。導(dǎo)致這種負(fù)面影響的不是痛苦本身，而是企業(yè)對(duì)痛苦做出反應(yīng)的方式。一旦痛苦得到了承認(rèn)和有效的控制，它可以成為推動(dòng)組織發(fā)生變化的催化劑。如果不良情緒長(zhǎng)期被人們所忽視，它所產(chǎn)生的毒素會(huì)危害整個(gè)工作場(chǎng)所。 本書深入高歌了這一企業(yè)內(nèi)部的普遍現(xiàn)象，探索了組織及其管理者如何導(dǎo)致不良情緒的產(chǎn)生，痛苦情緒如何影響員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，以及如何在痛苦產(chǎn)生危害之前對(duì)其進(jìn)行消化和緩解。 本書為致力于組織和諧發(fā)展的管理者提出了精辟而獨(dú)到的闡釋，對(duì)營(yíng)造一個(gè)積極的、人性化的、成就卓著的企業(yè)提供了諸多可供操作的方法。 這本書注定是一本經(jīng)典之作。它用出人意料的洞察力和生動(dòng)的事例展示了領(lǐng)導(dǎo)才能中富有同情心的一面，這種同情心使人們能夠忍受痛苦這一組織生活固有的元素。 喬安妮·馬丁，斯坦福大學(xué)組織行為學(xué)院教授 彼得·弗里斯特打破了商業(yè)書籍的一個(gè)忌諱，他用坦誠而有效的方法探討了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能的迫切需要，從而應(yīng)對(duì)變化帶來的痛苦。 羅納德·海費(fèi)茨，哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院的創(chuàng)始人之一 眾所周知，即使是最健康的組織也是滋生有害情緒的溫床，這些有害情緒需要用某種辦法加以處理。弗羅斯特運(yùn)用了諸多案例向我們表明不良情緒給人們帶來的影響，并建議了一些實(shí)用的處理方法。沒有了解毒分子，任何組織都無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。讀者們發(fā)將發(fā)現(xiàn)在這個(gè)充滿壓力的時(shí)代，這是一本能給人以啟示、意義十分重大的書。 埃德加·舍恩，麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院名譽(yù)教授 彼得·弗羅特在冰冷、封閉的組織生活里燃起了溫暖的火光。本書為人們用清醒的頭腦、信念和同情心去處理不良情緒帶來的副作用提供了可以操作的行為方針。 菲利普·莫維斯，組織行為學(xué)顧問 當(dāng)你帶著同情心傾聽一個(gè)人的時(shí)候，你實(shí)際上在為他提供心理的氧氣。 ——史蒂芬·柯維，《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

　　彼得·弗羅斯特，英屬哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院的組織行為學(xué)教授。在過去的25年里，他尤其關(guān)注組織文化和工作場(chǎng)所的情緒問題。他的文章經(jīng)常被刊登在組織行為領(lǐng)域的頂級(jí)學(xué)術(shù)和專業(yè)雜志上，還出版并編輯了12本著作。弗羅斯特博士在他的教課生涯中贏得了許多國際榮譽(yù)，包括3M杰出教學(xué)成就獎(jiǎng)，加拿大年度教授獎(jiǎng)，《金融郵報(bào)》“管理學(xué)教育領(lǐng)袖”獎(jiǎng)，以及管理學(xué)院的“杰出教育家”獎(jiǎng)。