我善治木：譚木匠的88個經(jīng)營秘訣

序一 發(fā)現(xiàn)企業(yè)成功的秘訣 郭戈平
序二 讓精彩永恒 王世渝
序三 制勝的法寶 余明陽
序四 偉大的普通人 宋新宇
誠實經(jīng)營篇
從“躲”到“愛” 3
假鈔奇緣 5
不多收一分錢 8
快樂人生 10
不能隨意提價 13
尋人啟事 15
10元錢和5把木梳 17
中秋夜送包 19
最大的秘密——誠實 21
不賣貴的，只賣合適的 24
希望顧客的梳子能用很長時間 26
產(chǎn)品人品 28
打折有感 30
這把梳子不能賣 33
品德高尚拾金不昧 35
加盟一種文化傳播一份真情 38
譚木匠的漫畫緣 40
經(jīng)商心得 44
“你這個朋友我交定了” 47
真心服務(wù)篇
一次投訴六次道歉 51
為了用戶 53
我是你的眼睛 55
“我來幫你找爸爸” 57
一位藏族老大媽 59
“多虧了你們” 61
一盒餅干 63
刮痧“刮”來的信任 65
一次開心的無聲服務(wù) 67
免費維修 69
四公里木梳情 71
讓顧客體會到我們發(fā)自內(nèi)心的熱情 73
親情服務(wù) 75
我們是沖著這句話回來的 77
投之以桃報之以李 79
《中華手工》就是為你們出的 81
我的顧客朋友 83
一位女士的購梳經(jīng)歷 85
小事不小 87
“和新的幾乎沒有差別” 89
是你的熱情感動了我 91
就這樣走近你 93
“梳心” 97
一把梳子挽回愛情 100
送件生日禮物給嬸嬸 102
感悟親情 104
愛的表達 106
珍貴的禮物 108
一對留美博士的“回贈禮品” 110
好公司好領(lǐng)導好同事 112
溫暖的家 114
愛心專賣店 116
便民橋 118
江城來了個“女木匠” 120
臺風無情店員有情 122
服務(wù)體會 124
八旬老人情系譚木匠 127
“您真像我媽媽” 130
別忘記微笑 132
特別的朋友 134
追求更好篇
世界首家梳子特許連鎖體系 139
人人都來參與合理化建議 141
老總站低臺 143
小黃真厲害 145
把梳子當成飛機零件 147
一份合同有：100多項要求 149
分外的服務(wù)更讓顧客信任你 151
火燒四萬元的包裝袋 154
慈心為人善舉濟世 156
他們還在那里 158
兩元錢的故事 160
火燒15萬把梳子 162
用公司的錢比用自己的錢更心疼 166
沒有攻不下的市場 168
從“一段橡皮筋”說起 170
方便顧客 172
“是孩子的心意，收下吧” 174
關(guān)心他人就是幫助自 176
感謝顧客 179
“會風不好，都是由我引起的” 181
我的失誤 183
榜樣 185
送到顧客住處的玉檀佛珠 187
完美品質(zhì)源于細節(jié) 189
這樣才是超值服務(wù) 191
一把梳子背后的故事 193
17塊舊磚頭 196
與譚木匠結(jié)緣 198
沖破制度的“例外管理” 200
譚木匠的88個經(jīng)營秘訣 203
跋 命運的微笑 譚傳華 207
編后記 209
譚木匠公司大事記 211