公共服務行業(yè)管理信息化創(chuàng)新：全球最佳實務及案例解析

第 1 章 稅收部門 1
一、佛羅里達州稅收部門 2
二、丹麥稅務部 13
三、波多黎各卡瓜斯市政府 15
第 2 章 醫(yī)療衛(wèi)生機構 19
一、加拿大魁北克血液中心 20
二、德國耶拿大學校醫(yī)院 26
三、荷蘭阿爾貝·施韋澤醫(yī)院 29
四、荷蘭奧比斯醫(yī)院 33
五、巴塞羅那圣克魯斯保羅醫(yī)院 36
六、西班牙圣荷賽醫(yī)院 39
七、奧地利提拉克集團 42
八、阿根廷布宜諾斯艾利斯不列塔尼科醫(yī)院 44
九、墨西哥圣荷賽醫(yī)院 47
第 3 章 教育、科學、文化機構 50
一、美國內布拉斯加州立大學 51
二、美國西雅圖公立學校學區(qū) 56
三、美國杜瓦爾郡公立學校學區(qū) 59
四、荷蘭教科文部 63
五、瑞士弗里堡大學 68
六、瑞士巴塞爾大學 72
七、奧地利大學 77
八、新加坡國立大學 82
九、美國宇航局 86
第 4 章 郵政機構 88
一、加拿大郵政-- 全方位實施SAP解決方案 89
二、德國郵政世界網絡-- SAP企業(yè)戰(zhàn)略管理 105
三、德國郵政世界網絡-- 成功過渡到最優(yōu)SAP平臺 109
四、英國皇家郵政集團 112
五、意大利郵政 117
六、瑞士郵政 120
七、瑞典郵政公司 123
八、奧地利郵政-- 實施SAP方案管理系統(tǒng) 127
第 5 章 公安、檢察院、司法 130
一、英國蘇塞克斯警察局 131
二、英國法庭專業(yè)服務機構 136
三、以色列司法部 141
第 6 章 各級政府綜合 147
一、英國伯明翰市政府 148
二、英國貝德福德郡政府 152
三、英國賽爾福德市政府 157
四、英國格恩西州 161
五、英國倫敦埃菲爾德區(qū)政府 165
六、英國伯明翰市政府財產維護管理部門 169
七、英國倫敦南沃克區(qū)政府 172
八、德國柏林州政府 177
九、德國威斯洛赫市政廳 180
十、美國紐約州伊利郡 183
十一、比利時布魯塞爾首都地區(qū)政府 189
十二、比利時根特市政府 192
十三、瑞士比爾市政府 196
十四、墨西哥瓜納約托州政府 200
第 7 章 其他機構或組織 207
一、世界銀行 208
二、聯(lián)合國世界糧食計劃署 211
三、聯(lián)合國全球協(xié)作計劃 216
四、聯(lián)合國兒童基金會 217
五、CSA國際認證協(xié)會 221
六、加拿大住房抵押貸款機構 225
七、德國斯圖加特市政府 229
八、德國麥克樂集團 232
九、瑞士聯(lián)邦信息與電信部門 235
十、葡萄牙工業(yè)協(xié)會 238
十一、葡萄牙阿爾馬達城市水源和污水處理公司 242
十二、葡萄牙新特拉城市水源和污水處理公司 245
十三、捷克國家農業(yè)管控基金會 248
十四、墨西哥Capufe收費站 252
十五、澳大利亞小麥局 258
第 8 章 ROI特別報告 260
報告主題：SAP在公共服務部門的實施(驅動力、成果和經驗教訓) 260
附錄A SAP解決方案 273
一、SAP幫助您的企業(yè)邁向成功的階梯 274
二、mySAP ERP解決方案 286
三、SAP NetWeaver(tm)解決方案 291
四、mySAP 財務管理解決方案 306
五、mySAP客戶關系管理解決方案 323
六、mySAP供應鏈管理解決方案 358
七、mySAP人力資源管理解決方案 379
附錄B 部分客戶名單 406