政務(wù)禮儀（電視課程配套教材）

第一章政務(wù)禮儀概述
一、政務(wù)禮儀的形成與發(fā)展……………………………………………………3
(一)政務(wù)禮儀的涵義………………………………………………………3
(二)政務(wù)禮儀的形成………………………………………………………4
(三)政務(wù)禮儀的發(fā)展………………………………………………………7
二、政務(wù)禮儀的特征與原則……………………………………………………8
(一)政務(wù)禮儀的特征………………………………………………………8
(二)政務(wù)禮儀的原則………………………………………………………9
三、政務(wù)禮儀的功能與運(yùn)用……………………………………………………11
(一)政務(wù)禮儀的功能………………………………………………………11
(二)政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)………………………………………………………14
第二章形象禮儀
一、著 裝………………………………………………………………………19
(一)應(yīng)時(shí)……………………………………………………………………19
(二)應(yīng)景……………………………………………………………………21
(三)應(yīng)己 …………………………………………………………………22
(四)應(yīng)制 …………………………………………………………………23
(五)著裝禁忌………………………………………………………………24
二、妝飾…………………………………………………………………………28
(一)淡妝上崗………………………………………………………………28
(二)化妝的原則……………………………………………………………30
(三)化妝的風(fēng)格……………………………………………………………31
(四)飾物的佩戴……………………………………………………………32
三、修飾…………………………………………………………………………34
(一)修飾的意義……………………………………………………………34
(二)修飾的原則……………………………………………………………36
(三)頭發(fā)的修剪……………………………………………………………38
(四)面部的修飾……………………………………………………………40
(五)手部的潔凈………………………………………………………………43
四、舉止…………………………………………………………………………44
(一)規(guī)范……………………………………………………………………45
(二)手勢(shì)……………………………………………………………………48
(三)坐姿……………………………………………………………………50
(四)站姿……………………………………………………………………52
(五)行姿……………………………………………………………………53
第三章辦公與匯報(bào)的禮儀
一、辦公…………………………………………………………………………57
(一)忠于職守………………………………………………………………58
(二)溝通上下………………………………………………………………60
(三)規(guī)范語(yǔ)言………………………………………………………………63
(四)維護(hù)環(huán)境………………………………………………………………64
二、匯報(bào)…………………………………………………………………………66
(一)區(qū)別對(duì)象………………………………………………………………66
(二)形式適當(dāng)………………………………………………………………68
(三)把握時(shí)機(jī)．……………………………………………………………69
(四)充實(shí)內(nèi)容………………………………………………………………70
(五)向上級(jí)匯報(bào)……………………………………………………………74
(六)聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)…………………………………………………………75
第四章會(huì)議與慶典的禮儀
一、會(huì)議…………………………………………………………………………79
(一)會(huì)議的組織……………………………………………………………79
(二)會(huì)風(fēng)的改進(jìn)……………………………………………………………81
(三)程序的規(guī)范……………………………………………………………83
(四)座次的排列……………………………………………………………86
(五)紀(jì)律的遵守……………………………………………………………90
(六)與會(huì)的要求……………………………………………………………92
二、慶典…………………………………………………………………………95
(一)慶典的類(lèi)型……………………………………………………………95
(二)慶典的原則……………………………………………………………97
(三)慶典的規(guī)范……………………………………………………………98
(四)慶典的參加……………………………………………………………100
三、表彰會(huì)………………………………………………………………………103
(一)表彰會(huì)的類(lèi)型…………………………………………………………103
(二)表彰會(huì)的準(zhǔn)備…………………………………………………………105
(三)表彰會(huì)中的頒獎(jiǎng)………………………………………………………106
(四)表彰會(huì)的氣氛…………………………………………………………108
(五)表彰會(huì)的注意事項(xiàng)……………………………………………………109
四、新聞發(fā)布會(huì)…………………………………………………………………110
(一)新聞發(fā)布會(huì)的原則……………………………………………………110
(二)新聞發(fā)布會(huì)的籌備……………………………………………………112
(三)媒體的應(yīng)對(duì)……………………………………………………………115
(四)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬……………………………………………………………117
(五)善后性事務(wù)……………………………………………………………119
第五章公文、電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)的禮儀
一、公文…………………………………………………………………………123
(一)公文的分類(lèi)……………………………………………………………123
(二)公文的撰寫(xiě)……………………………………………………………126
(三)公文的行文……………………………………………………………129
(四)公文的辦理……………………………………………………………133
二、電話(huà)…………………………………………………………………………134
(一)電話(huà)形象………………………………………………………………134
(二)電話(huà)語(yǔ)言………………………………………………………………137
(三)撥打電話(huà)………………………………………………………………138
(四)接聽(tīng)電話(huà)………………………………………………………………139
(五)代接電話(huà)………………………………………………………………140
(六)移動(dòng)電話(huà)………………………………………………………………142
三、條據(jù)…………………………………………………………………………144
(一)條據(jù)的基本要求………………………………………………………145
(二)憑據(jù)性條據(jù)……………………………………………………………146
(三)說(shuō)明性條據(jù)……………………………………………………………149
四、網(wǎng) 絡(luò)………………………………………………………………………152
(一)網(wǎng)絡(luò)的作用……………………………………………………………152
(二)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則……………………………………………………………154
(三)上網(wǎng)查閱資料…………………………………………………………156
(四)收發(fā)電子郵件…………………………………………………………158
第六章日常文書(shū)的禮儀
一、邀請(qǐng)函、歡迎詞與答謝詞…………………………………………………161
(一)邀請(qǐng)函…………………………………………………………………161
(二)歡迎詞…………………………………………………………………163
(三)答謝詞…………………………………………………………………165
二、祝酒詞、賀詞與題詞………………………………………………………167
(一)祝酒詞…………………………………………………………………167
(二)賀詞……………………………………………………………………169
(三)題詞……………………………………………………………………17l
三、表?yè)P(yáng)信、感謝信與慰問(wèn)信…………………………………………………173
(一)表?yè)P(yáng)信…………………………………………………………………173
(二)感謝信…………………………………………………………………174
(三)慰問(wèn)信…………………………………………………………………175
第七章調(diào)研、慰問(wèn)與信訪(fǎng)中的禮儀
一、調(diào)研…………………………………………………………………………179
(一)調(diào)研概說(shuō)………………………………………………………………179
(二)調(diào)研的程序……………………………………………………………181
(三)調(diào)研的原則……………………………………………………………183
(四)調(diào)研的方法……………………………………………………………185
二、慰 問(wèn)………………………………………………………………………190
(一)慰問(wèn)的類(lèi)型……………………………………………………………190
(二)慰問(wèn)的對(duì)象……………………………………………………………193
(三)慰問(wèn)的方式……………………………………………………………194
(四)不當(dāng)?shù)男袨椤?96
三、信 訪(fǎng)………………………………………………………………………199
(一)信訪(fǎng)的功能……………………………………………………………199
(二)信訪(fǎng)的原則……………………………………………………………202
(三)信訪(fǎng)的制度……………………………………………………………204
(四)信訪(fǎng)工作者的職責(zé)……………………………………………………206
(五)群眾來(lái)信的處理………………………………………………………208
(六)群眾來(lái)訪(fǎng)的接待………………………………………………………209
第八章迎送的禮儀
一、迎 賓………………………………………………………………………213
(一)迎賓活動(dòng)的內(nèi)容………………………………………………………213
(二)迎賓人員的挑選………………………………………………………215
(三)迎賓活動(dòng)的操作………………………………………………………216
(四)迎賓活動(dòng)的程序………………………………………………………218
二、送別…………………………………………………………………………220
(一)送別的程序……………………………………………………………220
(二)道別……………………………………………………………………221
(三)話(huà)別……………………………………………………………………222
(四)餞別……………………………………………………………………224
第九章國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌禮儀
一、國(guó)旗…………………………………………………………………………227
(一)代表國(guó)家………………………………………………………………227
(二)尊重國(guó)旗………………………………………………………………229
(三)升降的要求……………………………………………………………230
(四)排序的規(guī)范……………………………………………………………234
(五)升掛外國(guó)國(guó)旗慣例……………………………………………………239
二、國(guó)徽…………………………………………………………………………242
(一)象征國(guó)家………………………………………………………………242
(二)使用的規(guī)定……………………………………………………………244
(三)維護(hù)國(guó)徽的尊嚴(yán)………………………………………………………247
三、國(guó) 歌………………………………………………………………………250
(一)了解國(guó)歌………………………………………………………………251
(二)奏唱國(guó)歌………………………………………………………………253
(三)尊重國(guó)歌………………………………………………………………256
第十章 民族與宗教禮儀
一、民 族………………………………………………………………………259
(一)民族與民族禮儀………………………………………………………259
(二)民族平等的原則………………………………………………………261
(三)加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)…………………………………………………………262
(四)倡導(dǎo)民族互助…………………………………………………………264
(五)尊重民族習(xí)俗…………………………………………………………265
二、宗教…………………………………………………………………………266
(一)宗教與宗教禮儀………………………………………………………267
(二)尊重宗教禮俗…………………………………………………………268
(三)合乎法律規(guī)定…………………………………………………………270
后 記……………………………………………………………………………273