質(zhì)量·軟件·管理（第Ⅱ卷 一階測(cè)量）

導(dǎo)言:觀察的模型
（1） 第Ⅰ篇 攝 入
第1章 觀察為什么重要
（7） 管理失敗:危機(jī)還是錯(cuò)覺(jué)?
（7） 理解文化
（8） 運(yùn)轉(zhuǎn)中的文化觀察模式
（12） 觀察模式的效果比較
（21） 有益的提示與補(bǔ)充
（21） 提要
（22） 練習(xí)
（24） 第2章 選擇觀察對(duì)象
（29） 攝入階段
（30） 選擇觀察哪些東西:關(guān)于1的寓言
（33） 有效觀察模型的需求
（35） 管理者的錯(cuò)覺(jué)和漸進(jìn)式衰退
（40） 有益的提示與補(bǔ)充
（41） 提要
（43） 練習(xí)
（45） 第3章 可視化產(chǎn)品
（47） 利用各種感覺(jué)道
（48） 質(zhì)量·軟件·管理———一階測(cè)量
16 使軟件可見(jiàn)
（49） 使軟件可觀察
（55） 產(chǎn)品的開(kāi)放性是駕馭自如式文化的關(guān)鍵
（58） 有益的提示與補(bǔ)充
（59） 提要
（61） 練習(xí)
（62） 第4章 可視化過(guò)程
（65） 過(guò)程開(kāi)放性是未雨綢繆式文化的關(guān)鍵
（66） 識(shí)別未雨綢繆式組織
（68） 過(guò)程圖的詞匯
（69） 項(xiàng)目控制面板
（78） 有益的提示與補(bǔ)充
（79） 提要
（79） 練習(xí)
（80） 第Ⅱ篇 賦 意
第5章 關(guān)于解釋的案例分析
（85） 偏移圖:比較承諾日期和交付日期
（85） 對(duì)公司A的項(xiàng)目偏移圖的解釋
（88） 對(duì)公司B的項(xiàng)目偏移圖的解釋
（90） 公司C的文化
（96） 有益的提示與補(bǔ)充
（98） 提要
（99） 練習(xí)
（100）第6章 從觀察結(jié)果獲取含義時(shí)的陷阱
（101）3個(gè)解釋的法則
（101）運(yùn)用數(shù)據(jù)詢問(wèn)
（102）解釋觀察
（105）在測(cè)量上的花費(fèi)過(guò)多過(guò)快
（105）陷阱
（110）目錄
17 有益的提示與補(bǔ)充
（113）提要
（114）練習(xí)
（115）第7章 對(duì)質(zhì)量的直接觀察
（119）質(zhì)量和蘋(píng)果派
（120）…………………………………………………
質(zhì)量的相對(duì)性
（122）…………………………………………………
一個(gè)質(zhì)量失控的產(chǎn)業(yè)
（125）…………………………………………
誰(shuí)的意見(jiàn)和感受更重要?
（127）……………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（130）……………………………………………
提要
（131）……………………………………………………………
練習(xí)
（132）……………………………………………………………
第8章 對(duì)成本和價(jià)值進(jìn)行測(cè)量
（133）…………………………………
混淆成本和價(jià)值
（133）………………………………………………
什么是價(jià)值?
（134）…………………………………………………
需求在質(zhì)量觀察中的角色
（137）……………………………………
細(xì)化案例影響因素法
（139）…………………………………………
單一最大收益法
（144）………………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（147）……………………………………………
提要
（148）……………………………………………………………
練習(xí)
（149）……………………………………………………………
第Ⅲ篇 意 義
第9章 對(duì)情緒的意義進(jìn)行測(cè)量
（153）…………………………………
一個(gè)提取意義的模型
（154）…………………………………………
對(duì)不一致性進(jìn)行觀察
（157）…………………………………………
主觀影響法
（161）……………………………………………………
感覺(jué)是事實(shí)
（167）……………………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（167）……………………………………………
提要
（168）……………………………………………………………
練習(xí)
（169）……………………………………………………………
質(zhì)量·軟件·管理———一階測(cè)量
18
第10章 測(cè)患于未然
（171）……………………………………………
失敗成本評(píng)估
（171）…………………………………………………
巨大損失的通用模式
（174）…………………………………………
理解失敗來(lái)源的意義
（177）…………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（183）……………………………………………
提要
（184）……………………………………………………………
練習(xí)
（185）……………………………………………………………
第11章 精確傾聽(tīng)
（187）………………………………………………
聽(tīng)出曲解
（187）………………………………………………………
聽(tīng)出不恰當(dāng)歸納
（189）………………………………………………
注意省略
（191）………………………………………………………
傾聽(tīng)對(duì)于失敗的態(tài)度
（193）…………………………………………
聽(tīng)出逼近的危機(jī)
（197）………………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（200）……………………………………………
提要
（201）……………………………………………………………
練習(xí)
（203）……………………………………………………………
第12章 元測(cè)量
（205）…………………………………………………
沒(méi)有能力知道實(shí)情
（205）……………………………………………
缺乏外部參照
（209）…………………………………………………
自以為是
（210）………………………………………………………
偽審查
（211）…………………………………………………………
切斷交流線
（213）……………………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（217）……………………………………………
提要
（218）……………………………………………………………
練習(xí)
（220）……………………………………………………………
第Ⅳ篇 反 應(yīng)
第13章 把觀察轉(zhuǎn)換成行動(dòng)
（223）……………………………………
對(duì)感覺(jué)的感覺(jué)
（223）…………………………………………………
識(shí)別一致性與不一致性
（227）………………………………………

危機(jī)破壞觀察力
（228）………………………………………………
反應(yīng)和Satir交互作用模型
（230）…………………………………
解譯消息背后的消息
（233）…………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（235）……………………………………………
提要
（236）……………………………………………………………
練習(xí)
（237）……………………………………………………………
第14章 從移情位置觀察
（239）………………………………………
識(shí)別3個(gè)基本觀察者位置
（239）……………………………………
參與觀察
（240）………………………………………………………
本位訪談
（242）………………………………………………………
作為信息源的謠言
（244）……………………………………………
移情分析
（248）………………………………………………………
感覺(jué)內(nèi)部情緒
（252）…………………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（253）……………………………………………
提要
（254）……………………………………………………………
練習(xí)
（255）……………………………………………………………
第15章 處理大量密集故障
（257）……………………………………
有關(guān)錯(cuò)誤的術(shù)語(yǔ)
（258）………………………………………………
對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行測(cè)量的解決方案:4個(gè)主要因素
（262）…………………
有益的提示與補(bǔ)充
（270）……………………………………………
提要
（273）……………………………………………………………
練習(xí)
（275）……………………………………………………………
第Ⅴ篇 零階測(cè)量
第16章 由可測(cè)量的任務(wù)組成項(xiàng)目
（279）……………………………
將任何任務(wù)轉(zhuǎn)化成可測(cè)量的項(xiàng)目
（279）……………………………
創(chuàng)建可測(cè)量項(xiàng)目的步驟
（280）………………………………………
對(duì)于不確定性，逐步增加計(jì)劃
（285）………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（286）……………………………………………
提要
（287）……………………………………………………………
質(zhì)量·軟件·管理———一階測(cè)量
20
練習(xí)
（288）……………………………………………………………
第17章 交流計(jì)劃和進(jìn)度
（291）………………………………………
人類(lèi)交流系統(tǒng)的基本準(zhǔn)則
（292）……………………………………
零階測(cè)量系統(tǒng)的要點(diǎn)
（293）…………………………………………
加入標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)單元
（294）……………………………………………
顧及審查
（296）………………………………………………………
公開(kāi)張貼進(jìn)度
（297）…………………………………………………
為什么PPPP行之有效
（300）…… 障礙
（303）………………
有益的提示與補(bǔ)充
（303）…… 提要
（305）… 練習(xí)
（306） 第18章 審查———測(cè)量工具
（307）……………………………………
為什么審查
（307）……………………………………………………
技術(shù)審查總結(jié)報(bào)告
（310）……………………………………………
審查資料的類(lèi)型
（313）………………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（315）……………………………………………
提要
（316）……………………………………………………………
練習(xí)
（317）…………
第19章 需求———測(cè)量的基礎(chǔ)
（319）…………………………………
第零定律和零階測(cè)量
（319）…………………………………………
為什么要有需求說(shuō)明?
（321）………………………………………
需求的過(guò)程模型
（322）………………………………………………
啟動(dòng)任務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告
（326）……………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（328）提要
（329）練習(xí)
（331）第Ⅵ篇 結(jié)束語(yǔ)
第20章 探路者
（335）…………………………………………………
目錄
21
附錄A 效果圖
（337）附錄B Satir交互作用模型
（341）附錄C 軟件工程文化模式
（343）附錄D 控制模型
（349）附錄E 觀察者的3個(gè)位置
（355）注釋
（357）定律、規(guī)則和原理列表
（365）