商業(yè)銀行服務營銷

總序
前言
第一編 商業(yè)銀行營銷管理的基本原理
第一章 商業(yè)銀行的行業(yè)概況
第一節(jié) 商業(yè)銀行概述
第二節(jié) 我國的商業(yè)銀行體系
第三節(jié) 我國的商業(yè)銀行特征和現(xiàn)存差距
本章小結
復習思考題
第二章 商業(yè)銀行的營銷概況
第一節(jié) 銀行營銷的發(fā)展歷程
第二節(jié) 銀行營銷的基本概念和特征
本章小結
復習思考題
第三章 商業(yè)銀行營銷的任務與作用
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷的任務
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷的作用
本章小結
復習思考題
第四章 商業(yè)銀行營銷管理的基本內容
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷的環(huán)境分析
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷競爭戰(zhàn)略的制定
第三節(jié) 商業(yè)銀行營銷系統(tǒng)的構成和管理步驟
第四節(jié) 商業(yè)銀行營銷的實施控制
本章小結
復習思考題
第二編 商業(yè)銀行服務營銷管理的基本方法
第五章 商業(yè)銀行產(chǎn)品的市場定位與開拓
第一節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品的市場定位
第三節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品開發(fā)的市場化運作
本章小結
復習思考題
第六章 商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務定價的策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行定價的特征
第二節(jié) 影響商業(yè)銀行定價的因素
第三節(jié) 建立競爭優(yōu)勢的定價策略
第四節(jié) 商業(yè)銀行定價的主要方法
本章小結
復習思考題
第七章 商業(yè)銀行營銷渠道的選擇與拓展
第一節(jié)商業(yè)銀行服務營銷渠道概述
第二節(jié) 影響商業(yè)銀行服務營銷渠道的因素
第三節(jié) 商業(yè)銀行服務營銷渠道的評估
第四節(jié) 商業(yè)銀行服務營銷渠道的創(chuàng)新
本章小結
復習思考題
第八章 商業(yè)銀行的促銷策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行促銷策略概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行的廣告策略
第三節(jié) 商業(yè)銀行的營業(yè)推廣策略
第四節(jié) 商業(yè)銀行的人員推銷策略
第五節(jié) 商業(yè)銀行的公共關系策略
第六節(jié) 商業(yè)銀行的整合營銷策略
本章小結
復習思考題
第二節(jié) 影響商業(yè)銀行定價的因素
第三節(jié) 建立競爭優(yōu)勢的定價策略
第四節(jié) 商業(yè)銀行定價的主要方法
本章小結
復習思考題
第七章 商業(yè)銀行營銷渠道的選擇與拓展
第一節(jié) 商業(yè)銀行服務營銷渠道概述
第二節(jié) 影響商業(yè)銀行服務營銷渠道的因素
第三節(jié) 商業(yè)銀行服務營銷渠道的評估
第四節(jié) 商業(yè)銀行服務營銷渠道的創(chuàng)新
本章小結
復習思考題
第八章 商業(yè)銀行的促銷策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行促銷策略概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行的廣告策略
第三節(jié) 商業(yè)銀行的營業(yè)推廣策略
第四節(jié) 商業(yè)銀行的人員推銷策略
第五節(jié) 商業(yè)銀行的公共關系策略
第六節(jié) 商業(yè)銀行的整合營銷策略
本章小結
復習思考題
第九章 商業(yè)銀行服務質量管理與服務體系優(yōu)化
第一節(jié) 商業(yè)銀行服務質量管理
第二節(jié) 商業(yè)銀行服務體系設計及優(yōu)化
本章小結
復習思考題
第三編 商業(yè)銀行營銷的手段創(chuàng)新
第十章 網(wǎng)絡銀行
第一節(jié) 網(wǎng)絡銀行產(chǎn)生的背景
第二節(jié) 網(wǎng)絡銀行的概念、特征和發(fā)展模式
第三節(jié) 網(wǎng)絡銀行的構建與風險管理
第四節(jié) 網(wǎng)絡銀行的營銷
本章小結
復習思考題
第十一章 銀行卡
第一節(jié) 銀行卡與銀行卡組織
第二節(jié) 信用卡
第三節(jié) 借記卡
本章小結
復習思考題
第十二章 銀行理財
第一節(jié) 銀行理財?shù)奶卣?br /> 第二節(jié) 銀行個人理財
第三節(jié) 銀行企業(yè)理財
本章小結
復習思考題
第四編 中國商業(yè)銀行營銷管理的現(xiàn)狀與前景
第十三章 中國商業(yè)銀行營銷概覽
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷存在的問題
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷的發(fā)展趨勢
本章小結
復習思考題
第十四章 中國商業(yè)銀行營銷前景
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷管理創(chuàng)新的必要性
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷的方向和原則
第三節(jié) 中國商業(yè)銀行國際營銷戰(zhàn)略展望
本章小結
復習思考題
附錄 商業(yè)銀行中間業(yè)務營銷
參考文獻