領(lǐng)導(dǎo)：如何對(duì)待問(wèn)題員工

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	《哈佛管理前沿》，《哈佛管理通訊》編輯組編；金朝亮譯；金朝亮譯
出版社：	商務(wù)印書館
叢編項(xiàng)：	經(jīng)理人下午茶系列
標(biāo)　簽：	人力資源管理

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ISBN：	9787100045728	出版時(shí)間：	2005-09-01	包裝：	簡(jiǎn)裝本
開本：	24cm	頁(yè)數(shù)：	154	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　那些受到問(wèn)題時(shí)間和問(wèn)題員工困擾的經(jīng)理們，常常沒(méi)有時(shí)間和精力來(lái)做更重要的工作。本書能夠幫助他們了解問(wèn)題員工的百態(tài)，知曉自己所處的地位，學(xué)會(huì)隨時(shí)隨地解決這些棘手的問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)個(gè)人魅力的提升、與員工傾心溝通、與客戶改善關(guān)系，來(lái)提高工作效率。增加工作滿意度，提升員工士氣，提高生產(chǎn)效率，得到有效反饋

作者簡(jiǎn)介

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圖書目錄

引言
第一部分必須面對(duì)什么樣的問(wèn)題員工？
  1 令人惱怒的工作環(huán)境
  2 怪話、怪人、怪脾氣
  3 靜觀其變
  4 是幫忙，還是幫倒忙？
  5 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
第二部分你在惹麻煩嗎？
  1 不要回避矛盾，要解決矛盾
  2 怎樣對(duì)付問(wèn)題行為
  3 何時(shí)離開戰(zhàn)場(chǎng)
  4 和龍納·利希滕伯格談?dòng)嘘P(guān)商務(wù)及個(gè)人關(guān)系的五個(gè)問(wèn)題
  5 反饋的四大誤區(qū)
第三部分如何跟問(wèn)題員工溝通？
  1 克服消極因素
  2 進(jìn)行懲戒談話時(shí)的注意事項(xiàng)
  3 業(yè)務(wù)評(píng)估時(shí)的焦慮
  4 簡(jiǎn)直無(wú)法和她討論這件事
  5 商務(wù)指導(dǎo)進(jìn)行溝通的要訣
  6 反饋要立足向前看
作者簡(jiǎn)介