全面企業(yè)績效管理

第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題
三個小故事／3
　　蝴蝶效應／3
　　馬蹄的故事／3
　　青蛙和蓮花的故事／4
現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題／6
　　缺乏企業(yè)管理的整體觀念／7
　　忽視企業(yè)發(fā)展的不同階段需要運用不同的管理模式／14
　　缺乏合適的企業(yè)文化和優(yōu)秀的人才／17
　　缺乏核心競爭力／21
　　企業(yè)規(guī)劃是否采用了保齡球原則／24
企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史／26
　　企業(yè)經營模式的發(fā)展歷史／26
　　企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史／27
第二章 什么是企業(yè)績效管理
企業(yè)績效管理的概念／35
企業(yè)績效管理的六大步驟／36
　　建立目標／39
　　商務建模／40
　　企業(yè)規(guī)劃／42
　　實施監(jiān)控／44
　　例外分析／45
　　結果報告／46
企業(yè)績效管理的層次／48
第三章 企業(yè)績效管理的傳統(tǒng)方法
沃爾評分方法／55
坐標圖評價法／57
雷達圖評價法／58
　　雷達圖制作／58
　　雷達圖分析／60
　　杜邦分析評價法／61
　　“a記分”績效評價法／65
　　財務報表結構指標評價法／69
　　資產負債表／69
　　猿盞表{、q
　　相對值指標績效評價法／71
　　企業(yè)安全率評價法／71
　　財務比率診斷表／72
第四章 企業(yè)績效管理的現(xiàn)代方法
六西格瑪(6d)方法／77
經濟附加價值(eva)方法／79
平衡計分卡方法／82
　　平衡計分卡的四大指標／82
　　平衡計分卡四大指標間的聯(lián)系／83
　　平衡計分卡的平衡／87
企業(yè)績效管理的考核指標／88
　　財務(經營)分析指標／89
　　客戶滿意度指標／92
　　企業(yè)內部經營流程指標／93
　　學習和創(chuàng)新指標／94
　　綜合分析指標／95
企業(yè)績效分析的五個層次／96
第五章 企業(yè)的規(guī)劃與監(jiān)控
預算的內容／101
　　生產型企業(yè)的預算內容／10l
　　投資型企業(yè)的預算內容／102
編制預算規(guī)劃的基本流程／103
　　戰(zhàn)略規(guī)劃預算／105
　　將戰(zhàn)略目標分解到部門／106
　　將部門任務分解給個人／107
預算的時間跨度／108
預算規(guī)劃的三個層面／113
　　預算規(guī)劃過程中的細節(jié)／114
　　加強溝通、全員參與、高效預算／114
　　加強企業(yè)風險分析／115
　　企業(yè)績效管理監(jiān)控／117
第六章 客戶關系管理
　　客戶關系管理的發(fā)展歷史／123
　　早期的客戶關系管理／124
　　從信息化角度看客戶關系管理的發(fā)展／125
　　從營銷角度看客戶關系管理的發(fā)展／126
　　客戶關系管理的目標／128
　　客戶關系管理的過程／131
　　客戶關系管理的重點／133
　　管理與客戶的融合過程／133
　　管理客戶的狀態(tài)／135
　　管理相關客戶成本／136
　　管理客戶的滿意度／136
　　銷售、市場、服務一體化／139
　　真正的銷售在銷售之后／140
　　企業(yè)客戶關系管理的能力評估／142
　　普華永道的六大指標／142
　　埃森哲公司的十大指標／143
第七章 內部流程和人力資源管理體系設計
　　企業(yè)的內部流程設計／149
　　企業(yè)的內部流程設計／149
　　企業(yè)成本的分攤／151
　　如何設計人力資源管理體系／154
　　員工滿意度直接影響到客戶滿意度／154
　　能力驅動下的人力資源管理／155
　　企業(yè)總績效的分攤／158
　　確定企業(yè)的組織構架／158
　　確定、分配部門的職能、職責／160
　　人員的角色、職責、職能和產出回報關系／165
　　人員招聘和團隊建設／166
　　績效考核與激勵／168
　　溝通與培訓／171
第八章 薪酬體系
　　薪酬體系／178
　　工資項目／178
　　福利項目／179
　　績效薪酬的利弊／181
薪酬的計算／182
　　確立kpi的注意事項／182
　　銷售人員薪酬的計算方法／183
　　市場部人員的績效管理／187
第九章 人力資源價值鏈管理
工作計劃管理／191
時間管理／194
部門績效管理／198
個人績效考核／200
　　衡量個人績效的三大指標／200
　　五三二績效考核方法／201
參考答案／204
附錄工具表單
　　表3一l沃爾評分方法／207
　　表3—2雷達圖評價法得出企業(yè)類型／208
　　表3—3財務比率診斷表／209
　　表9—1員工工作計劃管理表／210
　　表9—2員工時間管理表／211
　　表9—3工作時間統(tǒng)計表／212
　　表9—4產品時間分配表／213
　　表9—5個人績效評估表／214
　　工具表單序號說明：
　　如表3—1表示第3章中的第一個工具表單；表9—2表示第9章中的第二個工具
表單，由此類推。