保險服務(wù)營銷

總序
前言
第一編  基礎(chǔ)篇
  第一章  保險市場概述 
    第一節(jié)  保險市場的概念和特點
    第二節(jié)  保險市場的構(gòu)成要素和組織形式
    第三節(jié)  中國保隊市場發(fā)展現(xiàn)狀
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
  第二章  保險營銷概述
    第一節(jié)  保險營銷觀念的演變
    第二節(jié)  保險營銷的主體、客體和對象
    第三節(jié)  保險營銷中的顧客價值
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
  第三章  保險公司的營銷管理程序
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
第二編  分析篇
  第四章  保險營銷環(huán)境分析
    第一節(jié)  保隊營銷環(huán)境分析
    第二節(jié)  保險營銷的外部環(huán)境
    第三節(jié)  保險營銷的內(nèi)部環(huán)境
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
  第五章  保險需求與投保人行為分析
    第一節(jié)  保險需求
    第二節(jié)  投保人行為分析
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
  第六章  保險營銷調(diào)研與目標(biāo)市場選擇
    第一節(jié)  保險營銷調(diào)研與預(yù)測
    第二節(jié)  保險市場細(xì)分
    第三節(jié)  目標(biāo)市場選擇
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
第三編  策略篇  
  第七章  保險商品的設(shè)計和開發(fā)策略
    第一節(jié)  保險商品的內(nèi)涵
    ……
  第八章  保險營銷渠道
  第九章  保險人員促銷策略
  第十章  保險服務(wù)和客戶關(guān)系管理
第四編  創(chuàng)新篇
  第十一章  保險網(wǎng)硌營銷
  第十二章  關(guān)系營銷
第五編  借鑒篇
  第十三章  美國保險市場營銷
  第十四章  歐洲保險市場營銷
  第十五章  亞洲保險市場營銷
  第十六章  美、日、英保險營銷模式的評價與借鑒
附錄  保險公司管理規(guī)定
參考文獻