商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務

第一章 銀行柜臺勞動組織和柜臺業(yè)務管理
第一節(jié) 金融電子化和銀行柜臺勞動組織變革
第二節(jié) 柜臺崗位設置和管理
第三節(jié) 銀行柜臺業(yè)務管理
第二章 柜員的基本技能
第一節(jié) 數(shù)字的書寫
第二節(jié) 點鈔的基本要求和基本方法
第三節(jié) 貨幣鑒別
第四節(jié) 銀行柜面英語口語
第三章 銀行柜臺服務規(guī)范和服務藝術
第一節(jié) 商業(yè)銀行柜臺服務基本理論
第二節(jié) 商業(yè)銀行柜臺服務規(guī)范
第三節(jié) 商業(yè)銀行柜面服務技巧
第四章 綜合柜臺業(yè)務基本規(guī)范
第一節(jié) 銀行柜臺核算基礎
第二節(jié) 柜臺業(yè)務基本流程和基本規(guī)定
第三節(jié) 現(xiàn)金出納業(yè)務基本規(guī)范
第五章 現(xiàn)金和重要單證業(yè)務
第一節(jié) 現(xiàn)金業(yè)務規(guī)程
第二節(jié) 重要單證業(yè)務規(guī)程
第六章 存款業(yè)務
第一節(jié) 單位人民幣存款業(yè)務的核算
第二節(jié) 儲蓄存款業(yè)務的核算
第三節(jié) 外匯存款業(yè)務規(guī)程
第四節(jié) 存款計息及核算
第七章 貸款業(yè)務
第一節(jié) 人民幣貨款業(yè)務概述
第二節(jié) 一般人民幣貸款業(yè)務的核算
第三節(jié) 貼現(xiàn)業(yè)務的核算
第四節(jié) 個人貸款業(yè)務的核算
第五節(jié) 外匯貸款業(yè)務核算規(guī)程
第八章 銀行卡業(yè)務
第一節(jié) 銀行卡業(yè)務概述
第二節(jié) 銀行卡業(yè)務規(guī)程
第九章 支付結算業(yè)務
第一節(jié) 支付結算業(yè)務概述
第二節(jié) 票據(jù)結算業(yè)務
第三節(jié) 其他結算業(yè)務
第十章 代理業(yè)務
第一節(jié) 代理業(yè)務概述
第二節(jié) 代收代付業(yè)務
第三節(jié) 代理國債
第四節(jié) 銀證通業(yè)務
第五節(jié) 代理基金業(yè)務
主要參考文獻