公關(guān)語言藝術(shù)

    前言
   第一章 公共關(guān)系與語言
    一、公共關(guān)系學(xué)的“語言”觀
    （一）超越自然語言的界限
    （二）公關(guān)過程是有計(jì)劃的可控信息交流過程
    二、語言能力——公關(guān)人員的基本素養(yǎng)
    三、基本傳播方式中的不同語言運(yùn)用
   第二章 公關(guān)語言運(yùn)用的一般原則
    一、立誠
    （一）公關(guān)語言“誠”的涵義
    （二）“誠”的奇異效果
    二、切境
    （一）語境——語言運(yùn)用的制約因素
    （二）語境因素制約作用舉隅
    三、得體
    （一）什么是得體
    （二）公關(guān)語言必須得體
    四、有效
   第三章 公關(guān)人際傳播語言的基本科
    一、人際傳播語言運(yùn)用之一
    一、人際傳播語言的基本特征
    （一）表達(dá)過程中的特征
    （二）語言材料、表達(dá)手法選用的特征
    二、兩種主要口頭人際傳播方式的語言運(yùn)用
    （一）演講的語言運(yùn)用
    （二）答記者問的語言運(yùn)用
   第四章 人際傳播方式中常用語言技巧——人際傳播語言運(yùn)用之二
    一、接近的語言藝術(shù)
    二、說服的語言藝術(shù)
    三、應(yīng)急的語言藝術(shù)
    四、推拒的語言藝術(shù)
   第五章 公關(guān)實(shí)用文體的語言特點(diǎn)——大眾傳播語言運(yùn)用之一
    一、新聞?wù)Z言的基本特征
    （一）鮮明的時代特色
    （二）新聞?wù)Z言的“長效性”特征
    二、有效語言手段的運(yùn)用
   第六章 廣播、電視語言的運(yùn)用特點(diǎn)——大眾傳播語言運(yùn)用之二
    一、廣播、電視語言的屬性
    二、廣播語言的特點(diǎn)
    （一）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
    （二）通俗易懂
    （三）形象生動
    （四）親切自然
    （五）上口順耳
    三、電視語言的特色
   第七章 重視外觀形象的魅力——公關(guān)“體態(tài)語”簡析
    一、公關(guān)活動中的非自然語言
    二、幾種與公關(guān)活動關(guān)系密切的非自然語言
    （一）表情語言
    （二）動作語言
    （三）體姿語言
    三、讀解非自然語言要注意的幾個問題
    （一）綜合觀察基礎(chǔ)上的讀解
    （二）結(jié)合社會文化背景和具體語境特點(diǎn)來讀解
   第八章 商業(yè)、服務(wù)行業(yè)的語言藝術(shù)——公關(guān)語言實(shí)踐之一
    一、靈活有變
    （一）知人
    （二）察需
    （三）善問
    （四）會導(dǎo)
    二、熱情誠懇
    （一）熱心參謀說貼心話
    （二）介紹商品說真心話
    三、文明禮貌
    （一）語氣親切、柔和
    （二）勤用敬稱、敬詞、敬語
    （三）慎用比喻、借代
    （四）委婉含蓄
    （五）詞簡意達(dá)
    （六）巧言點(diǎn)撥
    （七）慎擇句式
   第九章 談判的語言藝術(shù)——公關(guān)語言實(shí)踐之二
    一、文明禮貌，有理有節(jié)
    二、投石問路，巧探真情
    三、循循誘導(dǎo)，啟發(fā)暗示
    四、形散神不散，牽牛鼻子
    五、據(jù)理力爭，辯駁結(jié)合
    六、留有余地，分寸得當(dāng)
   第十章 廣告的語言藝術(shù)——公關(guān)語言實(shí)踐之三
    一、語言藝術(shù)在廣告中的作用
    二、廣告語言的基本特證
    （一）通俗性
    （二）簡明性
    （三）生動性
    （四）新奇性
    （五）準(zhǔn)確性
    三、廣告的語言藝術(shù)
    （一）揭己之短
    （二）以短托長
    （三）正話反說
    （四）化直為曲
    （五）巧設(shè)懸念
    （六）妙用數(shù)字
    （七）旁征博引
    （八）以理導(dǎo)行
    （九）以情動心
    （十）據(jù)實(shí)報(bào)導(dǎo)
    （十一）形象描繪
    （十二）反復(fù)強(qiáng)調(diào)
    （十三）以少勝多
    本書參考文獻(xiàn)