物業(yè)管理實操手冊

第一部分 物業(yè)管理基礎(chǔ)
第一章 牧業(yè)管理知識
一、物業(yè)管理的范疇
二、物業(yè)管理的目的
三、物業(yè)管理的主要任務(wù)
四、物業(yè)管理的基本內(nèi)容
五、物業(yè)管理的主要功能
六、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理的特性
七、物業(yè)管理人員職業(yè)操守
八、物業(yè)管理人員崗位職責(zé)
九、物業(yè)管理法律知識
十、物業(yè)管理財務(wù)常識
第二章 物業(yè)管理專業(yè)技能
一、素質(zhì)與技能
二、物業(yè)管理基本架構(gòu)與流程
三、建筑專業(yè)基礎(chǔ)知識
四、房屋設(shè)備
五、房地產(chǎn)知識
六、安居須知
七、公共關(guān)系
八、社區(qū)文化
九、協(xié)調(diào)與溝通
十、區(qū)域基本概況
十一、文明禮儀
十二、心理調(diào)整
第三章 物業(yè)管理擴展知識
一、電腦應(yīng)用
二、合同常識
三、智能化管理
四、前期物業(yè)管理
五、ISO9000質(zhì)量體系基本知識
六、CI簡介
七、各類物業(yè)管理特色與形式
八、物業(yè)管理方案的編制
九、物業(yè)管理的發(fā)展與物業(yè)管理早期介人
十、資產(chǎn)評估
第四章 物業(yè)管理日常工作
一、物業(yè)管理人員工作規(guī)范
二、日常巡檢標(biāo)準(zhǔn)
三、常用圖表（見附件）
四、資料收集與歸檔
五、公文寫作示例
第五章 物業(yè)管理就急處理
第二部分 物業(yè)管理實務(wù)
第一章 物業(yè)管理市場拓展
第二章 物業(yè)管理前期介入
第三章 物業(yè)管理前期
第四章 常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)
第三部分 附錄
Ⅰ.物業(yè)管理招標(biāo)書范本
Ⅱ.物業(yè)管理投標(biāo)書示例
Ⅲ.運行管理手冊范本
Ⅳ.物業(yè)管理運行表格范本
Ⅴ.物業(yè)管理各類協(xié)議（示范文本）
Ⅵ.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)目錄及常用法規(guī)摘錄
Ⅶ.物業(yè)管理邊緣問題
Ⅷ.物業(yè)管理公司資質(zhì)等級管理
Ⅸ.物業(yè)管理項目考核評比與貫標(biāo)
Ⅹ.行業(yè)用語
Ⅺ.常用計量單位及其換算
Ⅻ.常用數(shù)據(jù)與參資料
ⅩⅢ.常用計算公式
ⅩⅣ.專業(yè)詞匯釋義