商務(wù)溝通

前言
第1章 商務(wù)溝通概論
  1.1 溝通的目標(biāo)與類型
  1.2 溝通過程及障礙分析
  1.3 商務(wù)溝通的管理職能
  1.4 高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法
  1.5 商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢
第2章 有效的口頭表達(dá)
  2.1 有效口頭表達(dá)的特征
  2.2 有效口頭表達(dá)的實(shí)現(xiàn)
第3章 傾聽
  3.1 傾聽——有效溝通的武器
  3.2 有效傾聽的建議
第4章 面談
  4.1 面談的概念與特點(diǎn)
  4.2 面談計劃的制定
  4.3 面談的實(shí)施
  4.4 常見的面談類型
第5章 非語言溝通
  5.1 非語言溝通——傳遞信號的重要渠道
  5.2 非語言溝通的表現(xiàn)形式
  5.3 常見的商務(wù)禮議知識
第6章 電話溝通
  6.1 情境分析法在電話溝通中的應(yīng)用
  6.2 打電話的技巧
  6.3 接電話的技巧
  6.4 使工作順利的電話術(shù)
第7章 求職技巧與策略
  7.1 求職信息的獲取渠道及閱讀招聘啟事的技巧
  7.2 面試
  7.3 求職過程中書面材料的準(zhǔn)備
第8章 群體溝通
  8.1 群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
  8.2 群體溝通的常見形式
  8.3 組織和參加會議
第9章 演講與演示技巧的應(yīng)用
  9.1 演講與演示前的準(zhǔn)備
  9.2 發(fā)表演講
  9.3 有效使用視覺輔助工具
第10章 商務(wù)文書的寫作
  10.1 報告的寫作
  10.2 商務(wù)信函
  10.3 調(diào)查問卷的設(shè)計
  10.4 其他商務(wù)文書的寫作 
第11章 跨文化溝通
  11.1 認(rèn)識文化差別
  11.2 跨文化溝通的注意事項
參考文獻(xiàn)