多對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)：后網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)制勝模式

致謝
序言
第1章多對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)：一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)
1.1關(guān)于“多對(duì)一”
1.2案例分析
案例：全員參與——SEMCO的成功之道
第2章基于關(guān)系模型的多對(duì)一
2.1關(guān)系模型層次分析
2.2關(guān)系模型應(yīng)用分析
2.3案例分析
案例一超市緣何因走捷徑而落伍
案例二水泥和鼠標(biāo)
第3章完全關(guān)系模型
3.1關(guān)系模型第一層次
3.2關(guān)系模型第二層次
3.3關(guān)系模型第三層次
3.4關(guān)系模型第四層次
3.5關(guān)系模型第五層次
3.6案例分析
案例一英國(guó)公共產(chǎn)品行業(yè)問(wèn)題分析
案例二維真(Virgin)集團(tuán)成功秘訣
3.7附加部分B2B也需要多對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
第4章關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模型應(yīng)用
4.1第一層次
4.2第二層次
4.3第三層次
4.4第四層次
4.5第五層次和多對(duì)一
4.6卡普拉斯(Carplus)應(yīng)用關(guān)系模型贏取我們
信任實(shí)錄
4.7案例學(xué)習(xí)
為什么Boo.com受挫而瑞格蘭(Wrangler)
成功
第5章通過(guò)關(guān)系技巧接近消費(fèi)者
5.1關(guān)系技巧一：消費(fèi)者生活方式模式
5.2關(guān)系技巧二：消費(fèi)者決策模式
5.3關(guān)系技巧三：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程模式
5.4關(guān)系技巧四：消費(fèi)者交易模式
5.5關(guān)系技巧五：消費(fèi)者保持／背叛模式
5.6通過(guò)關(guān)系技巧理解多對(duì)一
5.7案例學(xué)習(xí)
案例一索尼是如何找到市場(chǎng)空缺的
案例二歐萊雅是如何接近消費(fèi)者的
第6章通過(guò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型掌握互聯(lián)網(wǎng)
6.1層次一：推廣和戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)
6.2層次--：消費(fèi)者細(xì)分和互動(dòng)
6.3層次三：個(gè)性化和行為程序
6.4層次四：擁護(hù)者／成員關(guān)系
6.5層次五：終生完善和交叉銷(xiāo)售
6.6評(píng)估關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的級(jí)別
6.7附加部分媒體與布谷鳥(niǎo)
第7章媒體與關(guān)系模型
7.1媒體特征概論
7.2各種媒體詳細(xì)介紹
7.3企業(yè)自我評(píng)價(jià)
7.4案例學(xué)習(xí)
聚焦委托人和消費(fèi)者
7.5附加部分
第一部分欺詐,異端,還是騙局
第二部分持續(xù)技術(shù)改革的結(jié)果預(yù)測(cè)
第三部分展望未來(lái)
第8章形象規(guī)則：品牌為王
8.1形象至上
8.2品牌為王
8.3附加部分誰(shuí)能夠最好地管理客戶關(guān)系,
8.4案例學(xué)習(xí)
泰勒(Taylor)大學(xué)是如何招收新生的
第9章創(chuàng)建多對(duì)一的企業(yè)文化
9.1如何創(chuàng)建多對(duì)一的企業(yè)文化
9.2多對(duì)一的企業(yè)文化分析
9.3企業(yè)管理與多對(duì)一的企業(yè)文化
9.4案例學(xué)習(xí)
案例尸愛(ài)維特運(yùn)輸公司(EverinExpress)的司機(jī)
大使
案例二多對(duì)一教育在亞洲及其他地方
9.5附加部分職業(yè)培訓(xùn)的重要性
第10章創(chuàng)建多對(duì)一的企業(yè)結(jié)構(gòu)
10.1創(chuàng)建以顧客為導(dǎo)向的組織
10.2企業(yè)顧客程序分析
10.3綜合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)分析
10.4企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析
10.5創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
10.6案例學(xué)習(xí)
隆果(Longo)公司應(yīng)用多對(duì)一模型實(shí)例
后記：多對(duì)一的未來(lái)
附錄一：好書(shū)推薦
附錄二：多對(duì)一之旅