有話(huà)好好說(shuō)（和諧地表達(dá)不同意見(jiàn)）

前言
　什么是“不友善話(huà)語(yǔ)”
　如何識(shí)別不友善語(yǔ)言
　要回答的四個(gè)問(wèn)題
　關(guān)于本書(shū)的說(shuō)明
第一部分　總論
　第一章　不友善語(yǔ)言是壞的語(yǔ)言嗎？
　　保護(hù)語(yǔ)言環(huán)境
　　　“共有地”的悲劇
　　　虛幻的垃圾堆
　　消除不友善語(yǔ)言的好處
　　　好處之一：更省錢(qián)，更安全
　　　好處之二：更省錢(qián)，更健康
　　　好處之三：為我們自己和我們的子女爭(zhēng)取更大的成功
　　　好處之四：為將來(lái)留下遺產(chǎn)
　　他說(shuō)／她說(shuō)
　　　性別與安全
　第二章　不友善語(yǔ)言是必不可少的嗎？
　　贊成不友善語(yǔ)言的觀點(diǎn)
　　持贊同意見(jiàn)的人
　　　不友善語(yǔ)言與法律
　　　不善語(yǔ)言與醫(yī)療
　　　不友善語(yǔ)言、約束與激勵(lì)
　　　不友善語(yǔ)言與人的本性
　　為什么說(shuō)持贊同意見(jiàn)的人錯(cuò)了
　　她說(shuō)／他說(shuō)
第二部分　奠定基礎(chǔ)
　第三章　客觀心態(tài)
　　場(chǎng)景一
　　這里發(fā)生了什么事
　　　不同的觀點(diǎn)
　　人們?yōu)楹瘟?xí)慣使用不友善語(yǔ)言
　　　第一類(lèi)：不知道解決分歧還有其他方法的人
　　　第二類(lèi)：尋求刺激的人
　　　第三類(lèi)：尋求他人關(guān)注的人
　　不友善循環(huán)圈
　　　……
第三部分　技巧