導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)

定　價(jià)：￥18.00

作　者：	云南省旅游局編
出版社：	云南科技出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	導(dǎo)游專業(yè)用書

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ISBN：	9787541615320	出版時(shí)間：	2001-07-01	包裝：	膠版紙
開本：	大32開	頁數(shù)：	352	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　旅游業(yè)是一個(gè)市場化程序較高，具有鮮明開放性、國際性和文化性的產(chǎn)業(yè)。云南有著十分豐厚的旅游資源和發(fā)展旅游業(yè)得天獨(dú)厚的條件。在省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，160萬直接和間接從業(yè)的旅游產(chǎn)業(yè)大軍一往無前，使云南旅游業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)。在這支產(chǎn)業(yè)大軍中，作為旅游者提供高質(zhì)量旅行生活服務(wù)、旅游文化講解及傳播服務(wù)的導(dǎo)游人員來說，舉足輕重。因此，建設(shè)一支適應(yīng)旅游市場需要的高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍，無穎是十分重要的工作。2001年，云南省根據(jù)國家旅游局導(dǎo)游人員資格考試和認(rèn)證改革的新要求，在參考國家旅游局人事勞動(dòng)教育司編寫的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》及《政策與法規(guī)》的基礎(chǔ)上，匯編了《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》一書，作為云南省導(dǎo)游人員資格考試輔導(dǎo)系列教材之一，供考生輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)時(shí)選用。由于本書緊緊圍繞導(dǎo)游服務(wù)工作所需掌握的業(yè)務(wù)理論知識(shí)必須具備的服務(wù)技能要求編寫，著重突出指導(dǎo)性、應(yīng)用性及實(shí)踐性，知識(shí)系統(tǒng)性強(qiáng)，又重點(diǎn)突出，因此獲得廣大考生的使用之后，有必要進(jìn)行一定的修改和完善。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》作者簡介

圖書目錄

第一章導(dǎo)游服務(wù)概述
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā) 展
二、21世紀(jì)的旅游
二、21世紀(jì)的導(dǎo)游
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍
一、導(dǎo)游服務(wù)的概念
二、導(dǎo)游服務(wù)的類型
三、導(dǎo)游服務(wù)的范圍
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)
一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
三、導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用
第二章導(dǎo)游人員
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的分類及職責(zé)
一、導(dǎo)游人員的分類
二、導(dǎo)游人員的職責(zé)
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)
一、良好的思想品德
二、淵博的知識(shí)
三、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神
四、較高的導(dǎo)游技能
五、較高的導(dǎo)游技能
六、強(qiáng)烈的競爭意識(shí)和進(jìn)取精神
七、儀容得體，儀表儀萬言書端莊穩(wěn)重
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)
一、培訓(xùn)的必要性
二、培訓(xùn)的內(nèi)容
三、培訓(xùn)的種類
四、培訓(xùn)的方式
第三章導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
一、游客至上原則
二、維護(hù)游客合法權(quán)益原則
三、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合所原則
四、規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
一、導(dǎo)游服務(wù)的含義
二、如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
三、旅游者感知的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體
二、地方導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
三、全程導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
四、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
五、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 散客旅游服務(wù)
一、散客旅游概述
……
第四章導(dǎo)游服務(wù)技能
第五章導(dǎo)游服務(wù)中特殊情況及個(gè)別要求的處理
第六章導(dǎo)游服務(wù)中旅游安全事故的預(yù)防與處理
第七章導(dǎo)游工作方針政策知識(shí)
第八章導(dǎo)游工作法規(guī)實(shí)務(wù)
第九章導(dǎo)游人員思想道德、職業(yè)道德教育
第十章旅游投訴案例處理及行政處罰案例選編
附錄
主要參考文獻(xiàn)
再版后記