客房實務(wù)與特色服務(wù)手冊

前言
第一部分　你了解操作規(guī)范嗎
　一、對客服務(wù)篇
　?。ㄒ唬┙勇犽娫挿?wù)
　　（二）呼叫服務(wù)
　?。ㄈ┫匆路?wù)
　?。ㄋ模┬【瓢煞?wù)
　?。ㄎ澹┙行逊?wù)
　?。┩袐敕?wù)
　?。ㄆ撸┎列?wù)
　?。ò耍┘右畏?wù)
　　（九）借用物品服務(wù)
　?。ㄊ┐逯兴幏?wù)
　　（十一）加床服務(wù)
　?。ㄊ雰捍卜?wù)
　?。ㄊ┐烷_門服務(wù)
　?。ㄊ模┬≌矸?wù)
　　（十五）開夜床服務(wù)
　?。ㄊ┲攸c接待服務(wù)
　　（十七）迎賓茶服務(wù)
　?。ㄊ耍h現(xiàn)場服務(wù)
　?。ㄊ牛h茶歇服務(wù)
　二、衛(wèi)生質(zhì)量篇
　　（一）清掃客房
　?。ǘ┓块g返工
　　（三）客房專項計劃衛(wèi)生
　?。ㄋ模┤瞻鄬ｍ椥l(wèi)生操作方法
　?。ㄎ澹┮拱鄬ｍ椥l(wèi)生操作方法
　　（六）客房區(qū)域日常公共衛(wèi)生內(nèi)容
　?。ㄆ撸┘?xì)致房衛(wèi)生項目
　?。ò耍┐蹭伡?xì)致衛(wèi)生
　?。ň牛┛头咳粘Ｇ鍜邫z查標(biāo)準(zhǔn)
　　（十）清洗地毯
　?。ㄊ唬└鞣N地毯污跡去除方法
　三、操作程序篇
　　（一）進(jìn)門規(guī)范
　　（二）西式鋪床程序
　?。ㄈ┲惺戒伌渤绦?br />　　（四）退房查房規(guī)范
　?。ㄎ澹┯馄诓榉恳?guī)范
　?。┛头勘ｐB(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及方法
　　（七）反鎖客房規(guī)范
　?。ò耍┪饠_房處理規(guī)范
　　（九）派發(fā)報紙規(guī)范
　?。ㄊ┧拖床疾菀?guī)范
　?。ㄊ唬菍尤找拱嘟唤右?guī)范
　　（十二）綠色客房操作規(guī)范
……
第二部分　你掌握應(yīng)知應(yīng)會嗎
第三部分　你的服務(wù)有特色嗎
第四部分　案例讓你得到啟迪
附錄　客房常用術(shù)語英漢對照表