客房實(shí)務(wù)與特色服務(wù)手冊

前言
第一部分　你了解操作規(guī)范嗎
　一、對客服務(wù)篇
　　（一）接聽電話服務(wù)
　?。ǘ┖艚蟹?wù)
　?。ㄈ┫匆路?wù)
　　（四）小酒吧服務(wù)
　?。ㄎ澹┙行逊?wù)
　　（六）托嬰服務(wù)
　?。ㄆ撸┎列?wù)
　　（八）加椅服務(wù)
　?。ň牛┙栌梦锲贩?wù)
　　（十）代煎中藥服務(wù)
　?。ㄊ唬┘哟卜?wù)
　　（十二）嬰兒床服務(wù)
　　（十三）代客開門服務(wù)
　?。ㄊ模┬≌矸?wù)
　　（十五）開夜床服務(wù)
　?。ㄊ┲攸c(diǎn)接待服務(wù)
　　（十七）迎賓茶服務(wù)
　?。ㄊ耍h現(xiàn)場服務(wù)
　　（十九）會議茶歇服務(wù)
　二、衛(wèi)生質(zhì)量篇
　　（一）清掃客房
　?。ǘ┓块g返工
　?。ㄈ┛头繉ｍ?xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生
　?。ㄋ模┤瞻鄬ｍ?xiàng)衛(wèi)生操作方法
　　（五）夜班專項(xiàng)衛(wèi)生操作方法
　?。┛头繀^(qū)域日常公共衛(wèi)生內(nèi)容
　　（七）細(xì)致房衛(wèi)生項(xiàng)目
　?。ò耍┐蹭伡?xì)致衛(wèi)生
　?。ň牛┛头咳粘Ｇ鍜邫z查標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄊ┣逑吹靥?br />　　（十一）各種地毯污跡去除方法
　三、操作程序篇
　?。ㄒ唬┻M(jìn)門規(guī)范
　?。ǘ┪魇戒伌渤绦?br />　?。ㄈ┲惺戒伌渤绦?br />　　（四）退房查房規(guī)范
　?。ㄎ澹┯馄诓榉恳?guī)范
　　（六）客房保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及方法
　?。ㄆ撸┓存i客房規(guī)范
　　（八）勿擾房處理規(guī)范
　?。ň牛┡砂l(fā)報(bào)紙規(guī)范
　?。ㄊ┧拖床疾菀?guī)范
　?。ㄊ唬菍尤找拱嘟唤右?guī)范
　?。ㄊ┚G色客房操作規(guī)范
……
第二部分　你掌握應(yīng)知應(yīng)會嗎
第三部分　你的服務(wù)有特色嗎
第四部分　案例讓你得到啟迪
附錄　客房常用術(shù)語英漢對照表