用心：服務(wù)用嘴不如用心

　　如何讓顧客100%滿意，持續(xù)購買您的產(chǎn)品；如何用服務(wù)替代銷售而制造客戶終生價(jià)值？如何讓客戶成為王牌促銷員的轉(zhuǎn)介紹策略……用嘴不如用心！亞洲八大名師之一、有亞洲“瘋狂演講”創(chuàng)始人之稱的中國培訓(xùn)業(yè)領(lǐng)軍人物姜嵐昕總結(jié)其多年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)及1500場(chǎng)演講心得，推出這部專著。此書被眾多業(yè)內(nèi)專家一致認(rèn)定為繼《世界上最偉大的推銷員之后》，又一個(gè)在中國營銷思想及營銷技巧方面具有拓展性和里程碑意義的作品。《用心》一書重點(diǎn)圍繞“服務(wù)營銷”的主題，表述提升服務(wù)品質(zhì)的要求、觀念、策略等內(nèi)容。有亞洲“瘋狂演講”創(chuàng)始人之稱的中國營銷培訓(xùn)知名人士姜嵐昕昨天在滬為他的兩部新作——《感覺——賣產(chǎn)品不如賣感覺》和《用心——服務(wù)用嘴不如用心》作推廣，這兩部書籍是他歷時(shí)一年半精心打造的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?！队眯摹芬粫攸c(diǎn)圍繞“服務(wù)營銷”的主題，表述提升服務(wù)品質(zhì)的要求、觀念、策略等內(nèi)容。

　　姜嵐昕，世華集團(tuán)董事長(zhǎng)； 世華企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)辦人； 上海坐標(biāo)企業(yè)管理咨詢有限公司總裁； 香港中領(lǐng)國際經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院首席導(dǎo)師； 2004年度中國培訓(xùn)業(yè)坐標(biāo)人物； 被譽(yù)為亞洲“瘋狂演講”開創(chuàng)人； “神奇行銷”教練； 中國培訓(xùn)業(yè)十大領(lǐng)袖； 亞洲八大名師。 ◆ 他曾經(jīng)窮困可不潦倒，在一年半時(shí)間成為公司全國市場(chǎng)銷售冠軍； ◆ 他曾受邀在全國上百所高等院校進(jìn)行行銷學(xué)演講，直接學(xué)員超過30萬人次，被譽(yù)為“瘋狂演講”大師、“神奇行銷”教練； ◆ 他曾在全國36座大中城市發(fā)表600余場(chǎng)演講訓(xùn)練，激勵(lì)不同行業(yè)、不同階層數(shù)百萬學(xué)員改變自我，創(chuàng)造財(cái)富神話； ◆ 他所領(lǐng)導(dǎo)的世華公司，在一年半的時(shí)間里成為中國西部最有影響力的行銷學(xué)訓(xùn)練、成功學(xué)訓(xùn)練、企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)； ◆ 他學(xué)習(xí)中外最前沿的思想觀念和運(yùn)作策略，出訪海內(nèi)外與頂尖大師像彼得.圣吉、博恩.崔西、安東尼.羅賓、喬.吉拉德、舒爾茨、科特勒、海爾現(xiàn)象專家團(tuán)、格蘭仕專家團(tuán)等直面對(duì)話交流并吸收其核心思想； ◆ 他大量追蹤關(guān)注和研究發(fā)現(xiàn)眾多企業(yè)成敗過程及原由，從中分析提煉出成功策略和失敗關(guān)鍵，并親臨像海爾、格蘭仕等近50家典型的標(biāo)桿企業(yè)，參加學(xué)習(xí)與交流感受； ◆ 他親身經(jīng)歷推銷員、中層經(jīng)理、入資合股、獨(dú)自創(chuàng)業(yè)等過程，非常了解每個(gè)職位階段人性的心理變化和思想動(dòng)態(tài)，他的思路與策略針對(duì)性強(qiáng)，易于操作執(zhí)行； ◆ 他曾在全國38座大中城市發(fā)表780余場(chǎng)演講訓(xùn)練，他曾累計(jì)服務(wù)上千家企業(yè)代表，各階層通過公開、內(nèi)訓(xùn)課聽眾有15萬人之多，直面對(duì)話的大小企業(yè)家有2000余人，他真正了解不同企業(yè)家的需要，所說定是“刀下見菜，針針見血、直指要點(diǎn)” ◆ 他有無可代替的演說態(tài)度，熟而高超的互動(dòng)技巧，根據(jù)需要隨堂調(diào)整演說內(nèi)容的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，所授重點(diǎn)讓聽者注意力自動(dòng)關(guān)注而高度吸收。 ◆ 他的事跡曾被中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、中國改革報(bào)、新華社——每日電訊、陜西電視臺(tái)、三秦都市報(bào)、青海電視臺(tái)、西安商報(bào)、《智囊》雜志、《成功》雜志、《市場(chǎng)周刊》、《大眾商務(wù)》等30余家媒體作過專訪及相關(guān)報(bào)道。