圖解初級秘書基礎問答

第1章 秘書的資質(zhì)重要度
1.1 作為助手的秘書
1.2 為了得到信任
1.3 秘書應具備的能力
1.4 秘書的儀表
第2章 職務知識重要度
2.1 秘書的職能和職責
2.2 秘書的職務界限
2.3 常規(guī)業(yè)務
2.4 非常規(guī)業(yè)務
2.5 上司不在的時候
2.6 提高工作效率
第3章 一般知識重要度
3.1 常用商務英語
3.2 企業(yè)相關基礎知識
3.3 經(jīng)營管理相關知識
3.4 人力資源管理的相關知識
3.5 會計、財務相關知識
3.6 市場營銷相關知識
3.7 支票、匯票和債權債務
第4章 禮儀與接待重要度
4.1 人際關系與寒暄問候
4.2 說話的方式
4.3 聆聽的方式
4.4 接受忠告
4.5 接受命令、指示
4.6 指導新人工作
4.7 匯報的方式
4.8 說明、委托的方式
4.9 待客用語
4.10 待客心得
4.11 接待與通報
4.12 待客流程①
4.13 待客流程②
4.14 根據(jù)狀況接待來客
4.15 接電話的方式
4.16 轉(zhuǎn)接電話和打電話的方式
4.17 根據(jù)狀況進行電話應答
4.18 喪事相關業(yè)務及禮節(jié)
4.19 喜事相關業(yè)務與禮節(jié)
4.20 禮尚往來
第5章 技能重要度
5.1 會議的種類和目的
5.2 會議的準備工作
5.3 會議當日的業(yè)務
5.4 商業(yè)文件基礎知識
5.5 筆記的記法
5.6 繪制圖表
5.7 收發(fā)文件
5.8 整理名片
5.9 文件管理用具
5.10 各種資料的整理和管理
5.11 日程管理
5.12 維持良好的室內(nèi)環(huán)境
5.13 辦公室的設計與整理
5.14 公務用品和辦公設備