這樣說話最有效（31個尷尬和沖突場景下的說話原則）

前言 帶上安全氣囊走職場
場景1 上級對下級
　1 是不是該讓他體面地走開
　2 拒絕加薪，怎一個“不”字了得
　3 批評好比做手術(shù)
　4 面對壞消息，打開天窗說亮話吧
　5 績效評估，是穿小鞋還是鼓干勁
　6 當(dāng)優(yōu)秀的員工要“改嫁”時
場景2 下級對上級
　7 在老板面前增加你的能見度
　8 給自己找個好“婆家”
　9 將“加薪”進行到底
　10 給老板挑錯——從“面對面”到“肩并肩”
　11 讓壞消息來得更溫柔些吧
　12 夾心餅干，吃得做不得
　13 有了委屈怎么辦
　14 巧妙向老板說“NO”
場景3 部門領(lǐng)導(dǎo)之間
　15 婉拒對方的“燙手山芋”
　16 要唱戲，得先有人搭臺
　17 有人忙中添亂，你該怎么說“不”
場景4 公司同事之間
　18 讓“摘桃子”的同事望而卻步
　19 不要輕易“說出你的秘密”
　20 同事之間開口說“不”有講究
場景5 如何應(yīng)對客戶與供貨商
　21 面對供貨商的“三腳貓”產(chǎn)品
　22 如何應(yīng)對欠債的“爺”
　23 要珍惜“客戶投訴”
　24 走出談判的沼澤地帶
　25 怎樣與不同類型的對手談判
場景6 如何應(yīng)對媒體
　26 山雨欲來，怎么應(yīng)付媒體的試探
　27 危機時刻，要贏得媒體“芳心”
　28 與媒體短兵相接如何全身而退
場景 7辦公室應(yīng)對
　29 在流言中游走自如
　30 巧妙對付辦公室“黃帝”
　31 不做小道消息的傳聲筒
尾聲——尷尬場合中使你全身而退的溝通王牌