贏在傾聽(tīng)

第一章 為什么要傾聽(tīng)——上帝給了我們兩只耳朵，而只有一張嘴
1．傾聽(tīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要性
2．傾聽(tīng)可以產(chǎn)生激勵(lì)作用
3．傾聽(tīng)的人是“信息的富翁
4．傾聽(tīng)?zhēng)椭芾碚咦鞒稣_的決策
5．傾聽(tīng)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力
6．有效傾聽(tīng)利于商務(wù)活動(dòng)
7．善于傾聽(tīng)的人是智者
8．沉默的力量
第二章 傾聽(tīng)的誤區(qū)——如何避免不良傾聽(tīng)
1．你善于傾聽(tīng)嗎
2．傾聽(tīng)中的障礙
3．性別差異造成的傾聽(tīng)障礙
4．環(huán)境因素影響傾聽(tīng)效果
5．不良的傾聽(tīng)習(xí)慣
6．錯(cuò)誤的會(huì)議傾聽(tīng)方式
第三章 用心才能聽(tīng)得見(jiàn)——一傾聽(tīng)高手教給你好方法
1．“傾聽(tīng)”不只是“聽(tīng)”這么簡(jiǎn)單
2．傾聽(tīng)的三個(gè)層次
3．用心傾聽(tīng)的要點(diǎn)
4．移情式傾聽(tīng)
5．專(zhuān)注、跟隨、保持公正
6．有效反饋可以克服傾聽(tīng)干擾
7．什么時(shí)候聽(tīng)和聽(tīng)什么
8．有意識(shí)地提高傾聽(tīng)能力
9．走動(dòng)式傾聽(tīng)
10．聆聽(tīng)每一個(gè)人的聲音
11．傾聽(tīng)下屬的聲音
12．傾聽(tīng)“謠言
13．有效傾聽(tīng)的技巧
14．傾聽(tīng)“外行”的意見(jiàn)
15．傾聽(tīng)市場(chǎng)的聲音
16．站在對(duì)方的角度去聽(tīng)
17。聽(tīng)電話(huà)的技巧
第四章 聽(tīng)話(huà)聽(tīng)聲。鑼鼓聽(tīng)音——傾聽(tīng)“弦外之音
1．正確地理解對(duì)方談話(huà)的意圖
2．有效地聽(tīng)出言外之意
3．從傾聽(tīng)中分析對(duì)方性格
4．語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速中反映出的內(nèi)在情感
5．“我從來(lái)不說(shuō)謊
6．摸透顧客的真正心理
第五章 看他怎么說(shuō)——識(shí)別行為語(yǔ)言
1．中國(guó)人的“看他怎么說(shuō)
2．認(rèn)識(shí)身體語(yǔ)言
3．識(shí)別不同的形體暗示
4．從打招呼洞悉他人
5．從坐法洞悉他人
6．面部表情泄露的秘密
7.從眼神洞悉他人
8．從四肢動(dòng)作洞悉對(duì)方
9．從服飾洞悉他人
10．從站姿洞悉內(nèi)心
11．從肢體語(yǔ)言中辨別真?zhèn)?br />第六章 讓每個(gè)人都開(kāi)口說(shuō)話(huà)——引導(dǎo)對(duì)方談話(huà)
1．選一個(gè)好的話(huà)題
2．通過(guò)啟發(fā)讓人說(shuō)話(huà)
3．用提問(wèn)使人開(kāi)口說(shuō)話(huà)
4．讓員工宣泄牢騷和怨氣
5．附和對(duì)方的神奇功效
6．實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的平等才會(huì)產(chǎn)生有效傾聽(tīng)
7．把握別人的傾聽(tīng)投入程度
8．多種手段保障“廣開(kāi)言路
9．當(dāng)別人生氣或沉默時(shí)應(yīng)如何傾聽(tīng)
10．讓別人知道你在傾聽(tīng)
11．以誠(chéng)待人，才能得人真言
第七章 聽(tīng)到以后怎么辦——善聽(tīng)高手的秘密
1．聽(tīng)到了就要去做
2．傾聽(tīng)的人不應(yīng)是評(píng)論家和旁觀者
3．認(rèn)真對(duì)待下屬的抱怨
4．坦誠(chéng)地接受下屬的批評(píng)
5．面對(duì)指責(zé)不找借口
6．正確處理抱怨會(huì)贏得商機(jī)
7．永遠(yuǎn)不可泄露秘密
8．用傾聽(tīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理
9．“不聽(tīng)”也是一種藝術(shù)
10．贏在三句話(huà)
11．管理始于聆聽(tīng)，終于回答