跟單員培訓(xùn)金典（跟單員工作手冊姊妹篇）

序篇
跟單員旋風(fēng)
跟單員旋風(fēng)的必然性：跟單員與項目經(jīng)理
“跟單員”魅力何在
關(guān)于本書與《跟單員工作手冊》內(nèi)容關(guān)系的說明
管理者必須修煉的28個管理理論第一單元 基礎(chǔ)篇——跟單員工作技能
一、跟單員角色認(rèn)知——跟單員是做什么的
order Manager——訂單管理員與訂單經(jīng)理
時代呼喚訂單經(jīng)理
企業(yè)意志與跟單員
跟單員與項目式組織
市場經(jīng)濟就是訂單經(jīng)濟
跟單員的功能尚未發(fā)揮：為跟單員打抱不平
二、跟單員角色扮演——要學(xué)管理先做跟單員
工作跨度與管理跨度——跟單員工作跨度大
跨度大，權(quán)力就大
跟單員的權(quán)力是做事做出來的
要做總經(jīng)理，先做跟單員
三、跟單基礎(chǔ)——跟單技術(shù)與技巧
什么叫跟單——跟單與介入
如何跟單——跟單技巧
控制點
讓人提前承諾一事情之前，好說
過程督導(dǎo)
預(yù)見性——把異常納入正常的管理
進度督促技巧
自己要清楚
分清輕重緩急，出招要準(zhǔn)
留一手
當(dāng)仁不讓盼心態(tài)
進度控制技術(shù)
控制點——里程碑事件：表格化
跟蹤表設(shè)計的一般格式
跟蹤表的一般格式與設(shè)計要點
欠料跟蹤表設(shè)計
異常納入正?！?jīng)驗加預(yù)見性
大訂單跟進
大訂單(項目)進度控制：活動清單——完成時間控制表
大訂單的跟蹤一項目管理與跟單員異曲同工
總量控制
總量控制——“香蕉”形曲線比較法
四、跟單員工具箱——跟單工作技術(shù)
生產(chǎn)計劃與出貨計劃
如何制定生產(chǎn)計劃
制定生產(chǎn)計劃之日程基準(zhǔn)表(訂貨生產(chǎn)型)
備料時間
運輸時間
供料品質(zhì)
甘特圖
甘特圖的特點及適用范圍
里程碑計劃
里程碑計劃表實例
五、跟單員生產(chǎn)管理技能
如何進行產(chǎn)能分析
生產(chǎn)能力一產(chǎn)能
產(chǎn)能的表示與分類
產(chǎn)能分析主要針對以下幾個方面
產(chǎn)能是無限的嗎
生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié)
生產(chǎn)管理的時問因素
做生產(chǎn)跟蹤非常辛苦
工廠管理的兩條主線
如何統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
計劃不能正常實施怎么辦
六、高級跟單技巧
跟單工作三境界
跟蹤方式與跟單員的條理性
跟單員的條理性要與不要分開
自己不利索，卻還要手下做事利索，這合邏輯嗎
小竅門：把工作日記本與跟蹤表一體化
要解決問題不要互相抱怨一數(shù)據(jù)說話見功夫
量化數(shù)據(jù)與游戲規(guī)則
急件成本的量化
七、跟單員工作風(fēng)格
條理性——5S與精確思考
做事風(fēng)格至關(guān)重要
能力成長模型
精明干練的跟單員是可以打造和修煉的
八、跟單員“關(guān)心與用心”訓(xùn)練——做一個有心的管理者
用心記住一一不要躺在表格上睡大覺
什么叫關(guān)心
管理者要學(xué)會有心
人類“鉆急”的臺階：對環(huán)境關(guān)注的程度
“關(guān)心技術(shù)”從生存意識開始
關(guān)心與管理者——--企業(yè)動力傳遞
問題對話：跟單員最容易犯的錯誤是什么
九、跟單異常與對策案例研討
學(xué)會在困擾和壓力中進步
訂單緊急度分級與供貨周期
訂單沖突與分級——要有訂單整合的人
如何處理不同跟單員的訂單優(yōu)先問題——急單配額制度
物料進度落后的對策一一既成事實
生產(chǎn)進度落后之措施——短期對策
產(chǎn)供銷失調(diào)的對策：生產(chǎn)進度落后之長期對策
訂單沒有BoM，樣品怎樣處理
外觀不良的判定
單元思考題 第二單元 提升篇——跟單員工作策略
一、跟單與主導(dǎo)——掌控局面的策略
什么叫主導(dǎo)——騎馬與放羊之別
騎馬與放羊
騎馬理論
表格的神奇妙用
如何控制生產(chǎn)進度一一用表格去騎馬
管理者必須主導(dǎo)
主導(dǎo)的臺階
參與與主導(dǎo)之別
主導(dǎo)是管理的本義
放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者
跟單工作中的主導(dǎo)意識
用主導(dǎo)代替責(zé)任感
主導(dǎo)：主動就是陽光燦爛
主導(dǎo)是意志展現(xiàn)、自我實現(xiàn)的需要
如何主導(dǎo)
文件不要輕易丟出去
主導(dǎo)：授權(quán)不授責(zé)
把事做到他家門口
通過異常報告進行主導(dǎo)
平級之間的主導(dǎo)
主導(dǎo)到強有力老板的權(quán)力也不是絕對的，你要讓別人無法否定
上司也有待你的跟催
主導(dǎo)的運用案例
問題：你要做主導(dǎo)，看怎樣去說服其他部門，大家非常忙時的溝通方式
主導(dǎo)的組織保證——項目經(jīng)理與總經(jīng)理助理
二、跟單與介入——強勢跟進策略
案例：阿迪達斯的故事——介入才能跟單
案例評點——項目經(jīng)理是跟單員
引申：管理的買賣輔導(dǎo)理論
介入才能跟單的例子
不要認(rèn)為別人比我們更專業(yè)就不介入
介入其他部門時，受到投訴怎樣處理
總結(jié)：如何介入
三、“達成目標(biāo)”——打造強勢跟單員
有效管理者：達成目標(biāo)是硬道理
以個人為參照系還是以公司為參照系
跟單員可以反客為主去制定游戲規(guī)則
強勢溝通——不怕得罪人
嘗試記住你就能記住
把被跟蹤的人看成小孩
狐假虎威
用“狐假虎威”去營造“事本位”
“不擇手段”達成目標(biāo)——吵架的藝術(shù)
吵架的原則
罵人的藝術(shù)
四、對內(nèi)：跟單員與企業(yè)運作系統(tǒng)
案例：深圳TWZ電子公司有個跟單部
B0M三段論
按訂單導(dǎo)向設(shè)計公司管理表格及信息傳遞體系
五、外行搞定內(nèi)行——如何與公司各部門打交道
問題：一名管理者不可能精通每一類具體業(yè)務(wù)
過程方法
如何管理專業(yè)人員
如何管理專業(yè)人員——抓住節(jié)點的輸入、輸出
外行管理內(nèi)行有必然性
內(nèi)行與外行的相對性
數(shù)據(jù)監(jiān)測——關(guān)鍵控制點一
什么是接口一一跟單員通過流程接口督導(dǎo)他人
“你不做我做”是短期對策
游戲規(guī)則——一標(biāo)準(zhǔn)是老大
大家平等實際上是互相推諉
數(shù)據(jù)說話
部門之間互相推諉，它的對策是什么
六、對外：商業(yè)(業(yè)務(wù))合作模式
交易達成的幾個原因——價格滿意的幾個基礎(chǔ)
“訂單+買賣合同”原理
買賣合同優(yōu)化的風(fēng)險清單與模板方法
風(fēng)險清單的概念
群體智慧挖掘技術(shù)
合同優(yōu)化的模板方法
案例：如何預(yù)防和處理價格爭議
七、如何與客戶打交道
如何面對“滑頭”客戶
如何面對客人的不合理要求
思考問題的絕技——計入成本：避免斤斤計較的心理準(zhǔn)備
客戶口頭下單要否轉(zhuǎn)為正式訂單
客戶原定交期延遲，導(dǎo)致庫存積壓嚴(yán)重
下訂單的時候急得很，可是現(xiàn)在卻又不要了，兩頭耍我們
八、如何與供應(yīng)商打交道
管理供應(yīng)商的幾大原則
供應(yīng)商較唯一，品質(zhì)問題頑固，得不到改善如何管理
把答應(yīng)變成承諾，合約審查按每個訂單處理
單元思考題第三單元 成長篇——從跟單員到訂單經(jīng)理
一、從跟單員到訂單經(jīng)理、總經(jīng)理
引子：目標(biāo)有多遠(yuǎn)，你才能走多遠(yuǎn)
砌磚工的回答：目標(biāo)與定位～你在做什么呢
跟單員成長之路
訂單經(jīng)理(從跟單員到訂單經(jīng)理)的若干項修煉
二、商業(yè)生存法則
籌碼理論
引子：你手上的合同弄丟了怎么辦
籌碼的概念
籌碼理論的運用
籌碼理論與合同管理
與跟單工作有關(guān)的籌碼運用舉例
三種合作模式及其比較：籌碼——法律一一誠信
籌碼理論的現(xiàn)實基礎(chǔ)——法律缺位與誠信缺失
管理學(xué)應(yīng)加入“籌碼理論”
商業(yè)生存之游戲規(guī)則——利益導(dǎo)向
認(rèn)利益還是認(rèn)感情——國企老總與民企老板之別
合理成就了不合理
走向反面——異化
經(jīng)紀(jì)人的利益驅(qū)動——經(jīng)紀(jì)人杠桿原理
投資與消費之別——一個精明的老板
嫁接一一資源整合的利益導(dǎo)向
商貿(mào)與農(nóng)工之別——征服自然還是征服人類
心態(tài)與業(yè)務(wù)模式案例：涉足××業(yè)務(wù)者的愚蠢分級
商業(yè)生存之人格較量
王先生的厚道一現(xiàn)實
客觀看待利益：王先生為何不好意思——走出厚道
利益導(dǎo)向，還是喜好導(dǎo)向
性情中人——為觀念死而后已
誰打誰的游擊——心太軟還是心太硬
心的硬度——心太軟還是心太硬
研究生畢業(yè)時的那場爭論：合作與利用商業(yè)生存之人性假設(shè)
現(xiàn)實——人際信用成本
大市場與小市場——小市場可以有道德譴責(zé)，大市場只能靠法律乃至籌碼
善良的前提——現(xiàn)實
商業(yè)倫理——老板的幾種選擇
一念之差的企業(yè)倫理
商業(yè)生態(tài)與利益人格——商業(yè)意識
利益邊界
生意心理學(xué)——創(chuàng)業(yè)者的第一項修煉：利益人格與利益鴻溝
利益主體、利益人格
利益人格與風(fēng)險——利益人格風(fēng)險
諷刺意味——認(rèn)識利益人格是建設(shè)性的
利益驅(qū)動與利益人格
商業(yè)生存的下限理論
開放與封建
營銷的本質(zhì)
廣告的質(zhì)疑
授權(quán)中的自理與代理之別
“他不是董事長”——代理與自理之別：代理的成本
避免A+B=1
誠信的力量
法律和道德的缺失造成對籌碼的呼喚
兩面性案例：誠信是工具——一位現(xiàn)實而精明的老板
正面：信賴可以降低交易成本
在你能承受的范圍內(nèi)：寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人
三、商業(yè)頭腦與利益人格——財商
“先甜后苦”與“先苦后甜”
反比原理
人類商業(yè)意識的臺階
行動力——財商的一個要素
四、公關(guān)意識與人際敏感性——情商一
引子：利益擾亂人心——說“可以”就是“不可以”
什么叫人際敏感性
人際敏感性的基礎(chǔ)——把握人心的變化
投入與跳出三境界——公關(guān)意識的基礎(chǔ)
投入跳出三境界與I+me
投入跳出與人際敏感性-
詐毛與機敏
假定——語言的潛在前提
公關(guān)四層次一一公關(guān)意識的運用
公關(guān)四層次模型圖
公關(guān)A層次：憨厚、投入、感動
公關(guān)B層次一～內(nèi)跳出外投入故作憨厚
公關(guān)C層次——內(nèi)外跳出彬彬有禮
公關(guān)D層次——透明
十大經(jīng)典公關(guān)情景
面子
給人點面子
西方人不了解中國人的面子
投入、跳出與人性進化
案例：做事之外要作秀——學(xué)會自我證明
五、財商+情商+商——中國人精明之道：從技術(shù)走向管理
問題：一流學(xué)生成了“二流”人才
聰明與精明之別
案例：厚道人不知精明事——30以后才明白
目的、工具與聚焦——聰明只是工具，精明代表目的
中國人的EQ——精明之道
IQ與EQ
精明——利益相關(guān)者與所說話的真實性
質(zhì)疑與多疑之別
精明的要素
精明者們的習(xí)慣
哪些人會比較精明
人性修煉八大臺階
智者
人性臺階修煉公式
上司的最愛——做個精明能干的管理者
精明干練的管理者——有心人與無心人
走出憨厚的管理者——憨厚與精明匹配
做事與做人一一主導(dǎo)臺階與精明臺階
特別強調(diào)
單元思考題第四單元 成熟篇——跟單員全面修煉
一、跟單員有效管理技能修煉
引子：關(guān)鍵是跟單員的功力如何
管理從什么地方開始
“革命的兩手”——人文與技術(shù)
有效管理與執(zhí)行力
有效管理者的幾個營養(yǎng)元素
雙向管理——兩手管理
用好月報表——企業(yè)管理的關(guān)鍵是良性循環(huán)
把責(zé)任落實下去
制度如何有效一
群情激昂下說出的做法無法實施
制度有效的六個環(huán)節(jié)
有效管理的基礎(chǔ)——人性上下限理論
人性假設(shè)的對錯決定著管理的有效性
人性假設(shè)一一人性上下限理論
人性上下限
人們害怕真相
不是為錢而工作嗎
心理暗示與群體無意識
團隊共識桌面化
心理暗示與群體無意識一一企業(yè)文化建設(shè)之“照妖鏡”技術(shù)
二、跟單員人格修煉——心理5S管理
績效一愿力×能力
愿望與愿力之別
自我期望
對自己負(fù)責(zé)的跟單員
個性臺階與跟單員的個性
必要性與可能性
理想(必要性的價值判斷)
愿做事與能做事
三、跟單員強勢心理建設(shè)
性格脆弱不能做跟單員
不怕得罪人
強者邏輯與強者心態(tài)
莫要“心太軟”
管理者要學(xué)會“摳門”
四、跟單員良性溝通技能修煉
人際關(guān)系心態(tài)策略
人格牽涉與人格脫落
人格脫落與良性溝通
人格脫落與鐵石心腸
人格五坐標(biāo)模型
人類心理歷程與管理對策
良性溝通：兩人相處中的“自我”問題
五、跟單員生存理念
獨善其身——一成長是關(guān)鍵，能力是硬道理
是媽媽的還是你自己的
職位和金錢是能力的副產(chǎn)品
用能力擁有未來一一時間的價值、知識的價值
跟單員成功法則
要能力還是要金錢——人生轉(zhuǎn)型期
通用性能力與專業(yè)能力
能力的橫向與縱向
成功學(xué)——縱向與橫向
生存模式的縱向與橫向
學(xué)習(xí)力——知識經(jīng)濟時代的核心競爭力
做個拼命三郎——對“員工”而言績效是硬道理
老板為什么要逼你
做個拼命三郎，讓老板不逼你
拼命三郎沒有壓力
提高你的性價比——多做事，少拿錢
努力是你的本分——結(jié)果導(dǎo)向
這個世界沒有悖論
進取無條件——做個普羅米修斯
進取心升華階梯——進取心的三層次
條件積極與無條件積極
做個現(xiàn)代公民
據(jù)理力爭與新的平衡
擴張型人格與收縮型人格
六、跟單員的人格悟性
局外有局
不戰(zhàn)而屈人之兵——催眠術(shù)管理
概念的力量——“看法不等于事實”
不識廬山真面目，只緣身在此山中
海誓山盟、甜言蜜語——當(dāng)初騙了你嗎
七、跟單員創(chuàng)造力訓(xùn)練
誰能改變系統(tǒng)
尋找智慧
人類超邏輯能力與人類超邏輯因子i
結(jié)論：人類創(chuàng)造動力源——人類超邏輯因子i
體會人類超邏輯因子i的存在
人類超邏輯因子i的創(chuàng)造性
超越才有創(chuàng)造——理性、感性與圈內(nèi)、圈外
明鏡高懸——人類超邏輯因子i的提煉
八、扮演企業(yè)發(fā)動機的跟單員
大人理論
主管與手下——管理者與被管理者
管理者角色的雙重性一一指導(dǎo)者和購買者
發(fā)動機與被驅(qū)動——企業(yè)動力學(xué)理論
驅(qū)動與被驅(qū)動
企業(yè)的動力核心
驅(qū)動力與被驅(qū)動
企業(yè)動力學(xué)架構(gòu)
人性駕馭
什么叫操縱
權(quán)力自覺者
影響力一不需要成本的人格管理技術(shù)
五坐標(biāo)人格模型與管理手段對照表
發(fā)動機——把事做到好
做到好還是過得去就行
100％——企業(yè)發(fā)動機的工作模式
單元思考題
附錄一：澤堯企業(yè)管理診所介紹
附錄二：《跟單員培訓(xùn)金典》課程設(shè)置
附錄三：《有效管理十八項技能》課程設(shè)置
后記