中層經(jīng)理核心技能

推薦序／1
作者序／3
第一章　中層經(jīng)理的角色定位
一、現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展／3
(一)管理的定義?。?
(二)企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式?。?
(三)管理理論的發(fā)展　／6
二、中層經(jīng)理的角色定位／9
(一)中層經(jīng)理的作用和存在價(jià)值?。?
(二)中層經(jīng)理的自身角色　／10
(三)中層經(jīng)理的角色定位?。?1
三、管理的層次和技能?。?4
(一)管理的層次　／14
(二)”問(wèn)題猴子”的管理　／14
(三)管理的技能?。?7
四、管理的職能和管理循環(huán)／19
(一)管理的職能和循環(huán)概述／19
(二)計(jì)劃　／20
(三)執(zhí)行／22
(四)控制／26
五、中層經(jīng)理的常見(jiàn)病癥／27
(一)年輕經(jīng)理并發(fā)癥?。?7
(二)老經(jīng)理綜合征／28
六、中層經(jīng)理的困境／29
(一)中層經(jīng)理的八大誤區(qū)?。?9
(二)管理的兩難現(xiàn)象／32
第二章　經(jīng)理人心智修煉
一、經(jīng)理人的自我設(shè)計(jì)　／39
(一)轉(zhuǎn)變思維?。?9
(二)建立良好的習(xí)慣　／39
(三)心理態(tài)度?。?1
(四)態(tài)度決定一切　／42
二、成功公式探討?。?4
(一)成功公式一意愿×方法×行動(dòng)　／44
(二)成功的七大規(guī)律／46
三、三級(jí)光明思維／49
(一)一級(jí)光明思維：任何事物都有正反面／49
(二)二級(jí)光明思維：反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變／49
(三)三級(jí)光明思維：無(wú)論好壞都能激勵(lì)自我前進(jìn)／49
四、從主動(dòng)到卓越　／50
(一)主動(dòng)工作和責(zé)任心／50
(二)主動(dòng)的工作態(tài)度／50
(三)主動(dòng)的工作關(guān)系／50
五、優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式／51
六、中層經(jīng)理的職業(yè)生涯管理／51
(一)人際性格解析法?。?1
(二)人為什么平庸和失敗?。?2
(三)掌握自己的命運(yùn)　／53
(四)職業(yè)生涯模式?。?3
(五)霍蘭德職業(yè)類型理論　／54
(六)職業(yè)選擇的協(xié)調(diào)?。?5
(七)人生的職業(yè)管理?。?6
(八)人生成功四部曲／57
第三章　時(shí)間效率管理
一、時(shí)間效率管理存在的問(wèn)題　／63
(一)缺乏時(shí)間觀念?。?3
(二)缺乏效能概念　／63
二、時(shí)間管理的發(fā)展歷程?。?4
(一)備忘錄　／64
(二)工作計(jì)劃?。?4
(三)排列優(yōu)先順序以追求效率?。?5
(四)以價(jià)值性和重要性為導(dǎo)向　／65
三、時(shí)間效率管理的方法　／65
(一)排列優(yōu)先順序?。?5
(二)時(shí)間分配比例?。?7
(三)艾森豪威爾原則?。?7
(四)艾維李十分鐘效率法?。?8
四、時(shí)間管理法則?。?0
(一)明確目標(biāo)／71
(二)有效制定計(jì)劃表／71
(三)適時(shí)檢查計(jì)劃表／72
(四)把重要的事情變成緊急的事情／72
(五)立即行動(dòng)／72
(六)一鼓作氣／73
(七)有效利用節(jié)省時(shí)間的工具／73
第四章　目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)
一、目標(biāo)和目標(biāo)管理?。?7
(一)什么是目標(biāo)／77
(二)目標(biāo)的分類／77
(三)工作目標(biāo)的類型／78
(四)目標(biāo)的SMART五大要素　／79
(五)目標(biāo)管理的熱潮／81
(六)目標(biāo)管理的誤區(qū)／83
二、怎樣設(shè)定好目標(biāo)?。?3
(一)無(wú)法設(shè)定好目標(biāo)的原因／83
(二)好目標(biāo)的特征／86
(三)設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟／89
(四)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)?。?3
(五)克服下屬阻力的方法／93
(六)建立下屬目標(biāo)的步驟／95
三、目標(biāo)卡和計(jì)劃／96
(一)目標(biāo)卡／97
(二)計(jì)劃的種類／98
(三)制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)／98
(四)每月工作計(jì)劃?。?9
(五)結(jié)果管理與過(guò)程管理／100
四、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤／101
(一)實(shí)施目標(biāo)追蹤的目的／101
(二)計(jì)劃追蹤的方法／101
(三)追蹤工作的誤區(qū)／102
(四)克服下屬的抵觸／102
(五)跟進(jìn)控制的步驟／102
(六)確定影響進(jìn)度的因素／103
第五章　有效授權(quán)技巧
一、為什么要學(xué)習(xí)授權(quán)／107
(一)授權(quán)是新時(shí)代提出的新課題／107
(二)忙碌的經(jīng)理／107
二、授權(quán)的好處?。?09
(一)授權(quán)的四個(gè)好處／109
(二)正確理解授權(quán)／110
(三)授權(quán)的兩個(gè)元素／112
(四)三星管理變革的啟示／113
三、權(quán)力下放的四個(gè)層次?。?13
(一)授權(quán)的四個(gè)層次／113
(二)根據(jù)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展授權(quán)／115
四、授權(quán)不力的主要因素?。?15
(一)不愿授權(quán)的原因／115
(二)影響授權(quán)的因素／116
(三)授權(quán)的障礙／117
五、何種工作可以授權(quán)?。?19
(一)授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮的因素／119
(二)可授權(quán)與不可授權(quán)的工作／122
六、授權(quán)的程序?。?24
(一)確定任務(wù)／125
(二)選賢任能／125
(三)落實(shí)分工／127
(四)跟進(jìn)完成／127
七、反授權(quán)　／128
(一)什么是“反授權(quán)”／128
(二)如何對(duì)付“反授權(quán)”／129
八、授權(quán)的態(tài)度／129
(一)盡量放手／129
(二)顯示信任／130
(三)永遠(yuǎn)支持／130
(四)取得承諾／130
第六章　有效溝通技巧
一、溝通的模式分析?。?35
(一)全封閉溝通模型?。?35
(二)哈里窗戶分析?。?36
(三)人際溝通媒介　／137
二、克服溝通障礙?。?40
(一)溝通障礙的種類?。?40
(二)溝通障礙的產(chǎn)生?。?41
三、同理心溝通技巧?。?42
(一)什么是同理心溝通技巧?。?42
(二)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)　／143
四、工作溝通技巧?。?44
(一)指令下達(dá)的溝通技巧?。?44
(二)如何與上司溝通?。?45
(三)如何與下屬溝通?。?45
(四)與員工面談的溝通步驟?。?46
(五)有效溝通的關(guān)鍵　／146
第七章　績(jī)效管理與考評(píng)
一、績(jī)效管理的基本概念?。?51
(一)績(jī)效管理常見(jiàn)的誤區(qū)?。?5l
(二)各國(guó)對(duì)績(jī)效管理的不同理解／15l
(三)績(jī)效評(píng)估產(chǎn)生的結(jié)果／152
(四)中層經(jīng)理的難點(diǎn)／152
(五)傳統(tǒng)考核和現(xiàn)代的HR績(jī)效考核的區(qū)別?。?53
(六)考核者和被考核者的關(guān)系?。?53
(七)過(guò)程考核與結(jié)果考核的關(guān)系　／154
二、績(jī)效考核體系?。?55
(一)常見(jiàn)的績(jī)效考核體系　／155
(二)績(jī)效考核體系的意義／156
三、五種實(shí)用的績(jī)效考核體系　／156
(一)評(píng)語(yǔ)考核法／156
(二)階段述職考核法／156
(三)逐層下達(dá)任務(wù)法／157
(四)KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法／158
(五)平衡計(jì)分卡法／159
四、三種考核方法的比較／162
五、現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估的程序及應(yīng)用／163
(一)現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估的五個(gè)程序／163
(二)現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用?。?67
(三)中層經(jīng)理與員工績(jī)效期望的差異／168
六、中層經(jīng)理在績(jī)效評(píng)估中的角色和作用／169
(一)傳統(tǒng)人事考核程序／169
(二)傳統(tǒng)人事考核經(jīng)理的角色作用?。?69
(三)中層經(jīng)理在現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估中的角色和作用?。?69
第八章　員工激勵(lì)技巧
一、羅森塔爾期望定律／175
(一)羅森塔爾效應(yīng)／175
(二)期望定律／176
二、激勵(lì)理論的原理?。?77
(一)馬斯洛需求層次理論?。?77
(二)雙因子理論　／177
(三)激勵(lì)理論的比較?。?78
三、期望領(lǐng)導(dǎo)法?。?79
(一)分析和期望?。?80
(二)面談和溝通?。?8l
(三)具體行動(dòng)?。?81
四、有效的激勵(lì)技巧　／181
(一)有效激勵(lì)技巧?。?8l
(二)激勵(lì)的方法?。?83
第九章　員工培育技巧
一、企業(yè)培育員工的原因?。?89
(一)員工的需求變化／189
(二)企業(yè)與員工的發(fā)展相互制約?。?89
二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系／189
(一)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是培育員工最重要的途徑／189
(二)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的三要素／190
(三)建立內(nèi)部培訓(xùn)體系的注意事項(xiàng)／191
三、員工培育技巧／192
(一)管理者的誤區(qū)／192
(二)訓(xùn)練與考核／192
(三)培養(yǎng)下屬的技能／193
(四)指導(dǎo)員工的外在和內(nèi)在環(huán)境／193
四、指導(dǎo)計(jì)劃的五個(gè)步驟?。?94
(一)分析員工的指導(dǎo)需要／195
(二)決定指導(dǎo)目標(biāo)／195
(三)擬訂指導(dǎo)計(jì)劃　／196
(四)執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃／198
(五)評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果?。?00
五、國(guó)際上的培訓(xùn)評(píng)估／201
(一)現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)／201
(二)技能測(cè)試／201
(三)行為表現(xiàn)／202
(四)績(jī)效改善／202
六、輔導(dǎo)員工／203
(一)輔導(dǎo)員工概述／203
(二)察覺(jué)問(wèn)題／204
(三)提供輔導(dǎo)／205
(四)輔導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)?。?06
第十章　高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、四種現(xiàn)象和三種團(tuán)隊(duì)?。?11
(一)四種現(xiàn)象／211
(二)三種團(tuán)隊(duì)／211
二、團(tuán)隊(duì)的基本概念?。?12
(一)什么叫團(tuán)隊(duì)／212
(二)團(tuán)隊(duì)合作的誤區(qū)／213
(三)團(tuán)隊(duì)的歷史溯源／214
(四)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成／215
(五)工作群體與工作團(tuán)隊(duì)／215
(六)群體、團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別?。?16
(七)群體心理效應(yīng)／217
(八)工作群體與自我管理團(tuán)隊(duì)的比較／217
三、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)／218
(一)什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)／218
(二)開(kāi)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義／219
(三)高效團(tuán)隊(duì)的特征／220
(四)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段／220
(五)團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、授權(quán)方式?。?21
四、共同愿景——團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力?。?21
(一)什么是共同愿景／221
(二)建立和培植共同愿景／222
(三)領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較／222
五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)　／223
(一)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四大特征／223
(二)建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的步驟／224
(三)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題七步法／224
(四)團(tuán)隊(duì)文化／225
(五)如何提升團(tuán)隊(duì)效率／225
參考答案?。?28
附錄
工具表單／235