旺鋪運營

第一章 開店前的幾個問題1
第一節(jié) 誰都可以開店嗎2
第二節(jié) 你會規(guī)劃資金嗎4
一. 資金概述4
二. 資金的籌措10
三. 籌措資金應注意的問題13
四. 資金的運用法則18
五. 遠離資金風險22
第三節(jié) 你會對經(jīng)營效益做分析嗎25
一. 營運分析種類與方法25
二. 連鎖經(jīng)營指標26
第四節(jié) 店鋪的位置怎么選26
一. 選擇店址26
二. 店鋪選址的主導因素分析28
三. 確定店鋪地址33
四. 商圈調(diào)查與市場評估37
第五節(jié) 開店前還需要考慮哪些事53
一. 工商相關(guān)手續(xù)53
二. 需要具備的稅務知識69
三. 需要具備的銀行知識75
第二章 展示完美的店鋪形象83
第一節(jié) 店鋪形象是什么84
一. 店鋪形象構(gòu)成的要素84
二. 店鋪形象對零售商的作用87
三. 零售商設計店鋪的技巧88
第二節(jié) 吸引顧客的店鋪招牌91
一. 招牌的種類91
二. 使用恰當?shù)恼信撇牧?3
三. 招牌文字的設計94
第三節(jié) 合理的店鋪外觀95
一. 現(xiàn)代風格的外觀95
二. 傳統(tǒng)風格的外觀96
第四節(jié) 實用美觀的櫥窗98
一. 櫥窗布置對消費者的影響98
二. 櫥窗的布置方式100
三. 櫥窗的設計要求103
四. 櫥窗的制作要求106
第五節(jié) 頗感振奮的外部照明108
一. 招牌照明108
二. 櫥窗照明109
三. 外部裝飾燈照明109
第三章 令人心動的賣場設計111
第一節(jié) 促進銷售的賣場布局112
一. 空間布局112
二. 通道布局113
第二節(jié) 專業(yè)的裝潢設計116
一. 天花板的設計116
二. 墻壁設計118
三. 地板設計119
四. 貨柜. 貨架設計120
五. 收銀臺設計121
六. 試衣間設計122
第三節(jié) 營造輕松舒適的賣場氛圍122
一. 色彩設計123
二. 聲音設計129
三. 氣味設計132
四. 通風設備設計133
五. 制服設計134
六. 室內(nèi)照明設計136
第四章 重要的商品管理139
第一節(jié) 正確的商品計劃140
第二節(jié) 商品的構(gòu)成141
一. 組合搭配原則142
二. 服裝商品構(gòu)成148
三. 商品的價格設定153
第三節(jié) 商品的組合166
一. 商品結(jié)構(gòu)166
二. 店鋪商品組合條件的限制167
三. 商品群的構(gòu)成168
第四節(jié) 店鋪規(guī)劃與商品配置170
一. 店鋪規(guī)劃的原則170
二. 賣場的設施及功能171
三. 商品配置173
四. 商品貨架管理175
第五節(jié) 店鋪商品管177
一. 商品的管理177
二. 進貨. 存貨. 退貨與商品調(diào)撥178
三. 損壞商品的處理187
四. 商品調(diào)價技巧190
第五章 店鋪的人員管理197
第一節(jié) 職位設置與任職資格198
一. 職位設置198
二. 任職資格與條件198
第二節(jié) 店鋪人員管理199
一. 店鋪人員的選擇與招聘199
二. 店鋪人員的培訓201
三. 店鋪人員的配備和安排206
四. 店鋪人員的考核208
第三節(jié) 薪酬管理211
一. 薪酬管理制度211
二. 各類人員薪酬管理制度217
三. 店鋪薪酬管理表221
第四節(jié) 管理規(guī)范226
一. 員工工作行為守則226
二. 獎懲229
第六章 全面的顧客管理體系233
第一節(jié) 顧客管理系統(tǒng)的建立234
一. 顧客管理系統(tǒng)構(gòu)圖234
二. 顧客管理基本要素235
三. 顧客管理的重要性237
四. 顧客管理目的237
五. 建立顧客的資料237
第二節(jié) 顧客的購買行為分析241
一. 顧客的價值觀241
二. 品牌忠誠度241
三. 顧客的個性化242
第七章 強有力的服務保障243
第一節(jié) 服務過程管理244
一. 服務過程中的原則244
二. 服務過程的規(guī)范251
三. 服務執(zhí)行細則254
四. 顧客抱怨的是你最需要的信息257
五. 顧客投訴的原因分類258
六. 處理顧客投訴的訣竅260
七. 接受顧客投訴時與顧客交談的原則261
八. 防止重新發(fā)生投訴事件的對策書261
第二節(jié) 店鋪安全與防范262
一. 賣場安全管理262
二. 店鋪防損管理267
參考文獻278