領(lǐng)跑企業(yè)信息化CIO工作手冊

目 錄
第1章 CIO的職業(yè)面貌 1
1.1 CIO的角色：企業(yè)信息化領(lǐng)跑者 4
1.1.1 誕生與使命 5
1.1.2 生存根本大法 7
1.2 領(lǐng)跑者角色 9
1.3 "一把手"工程 10
1.4 CIO職責分析 12
1.4.1 職責之一：戰(zhàn)略 13
1.4.2 職責之二：推行 15
1.4.3 職責之三：管理 17
1.5 誰可以當CIO 18
1.5.1 對IT潮流的領(lǐng)悟 19
1.5.2 豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理知識 19
1.5.3 可以為企業(yè)發(fā)展"把脈" 20
1.5.4 自我學習 21
1.5.5 創(chuàng)新、膽略 21
1.5.6 熟悉決策論和方法論 22
1.6 如何評價CIO 22
1.6.1 CIO評價體系 22
1.6.2 CIO評估層面 26
第2章 CIO成長之路 31
2.1 從IT主管到CIO的成長之路 34
2.1.1 新職業(yè)機會的出現(xiàn) 35

2.1.2 CIO的職業(yè)規(guī)劃要求 38
2.2 CIO的知識積累方向 43
2.2.1 信息資源規(guī)劃中的知識運用 44
2.2.2 企業(yè)管理的業(yè)務(wù)知識 48
2.3 未來的CIO 52
2.3.1 迎接技術(shù)變革 52
2.3.2 迎接組織變革 55
第3章 企業(yè)信息資源與規(guī)劃 61
3.1 信息資源挖掘 64
3.1.1 企業(yè)內(nèi)部信息范疇 65
3.1.2 企業(yè)外部信息范疇 68
3.2 理解企業(yè)信息化 71
3.3 信息化戰(zhàn)略布局思想 72
3.3.1 規(guī)劃與目標設(shè)定 73
3.3.2 資源與整合 76
3.3.3 順應(yīng)潮流的發(fā)展 78
3.4 創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢 82
3.4.1 信息化進程中的競爭要素 82
3.4.2 信息化對競爭力的貢獻 85
3.4.3 企業(yè)信息化結(jié)構(gòu) 87
3.5 戰(zhàn)略規(guī)劃方法論 91
3.5.1 分析方法 92
3.5.2 永遠務(wù)實 95
3.5.3 核心觀念 97
3.5.4 主流機構(gòu)IT規(guī)劃方法論 99
3.5.5 典型的IT規(guī)劃咨詢案例--ABC公司 105

第4章 信息化方向與評價 111
4.1 信息化浪潮的形成與發(fā)展 115
4.1.1 信息化進程的基礎(chǔ) 118
4.1.2 信息化進程的市場 121
4.1.3 信息化進程的發(fā)展 122
4.2 面向未來的智能分析型財務(wù)軟件 125
4.2.1 財務(wù)管理軟件的分類比較 125
4.2.2 財務(wù)軟件的定位及市場狀況 125
4.2.3 智能分析型財務(wù)軟件的市場定位 127
4.2.4 智能分析型財務(wù)軟件的發(fā)展基礎(chǔ) 130
4.3 企業(yè)物流管理系統(tǒng)的核心價值 130
4.3.1 企業(yè)物流的基本觀念 131
4.3.2 企業(yè)物流管理內(nèi)容 133
4.3.3 企業(yè)物流的產(chǎn)生 135
4.3.4 與第三方物流的合作關(guān)系 137
4.4 CRM產(chǎn)品的價值核心 138
4.4.1 CRM系統(tǒng)對企業(yè)的核心貢獻 138
4.4.2 CRM系統(tǒng)的發(fā)展原則 140
4.4.3 CRM系統(tǒng)的核心價值--客戶價值論 142
4.5 知識管理系統(tǒng)的核心價值 143
4.5.1 企業(yè)知識的產(chǎn)生與利用 143
4.5.2 知識管理及其他管理的關(guān)系 146
4.5.3 建立良性的知識管理環(huán)境 148
4.6 供應(yīng)鏈管理的核心價值 151
4.6.1 剖析供應(yīng)鏈管理 152
4.6.2 搭建供應(yīng)鏈管理平臺 156

4.6.3 供應(yīng)鏈與渠道管理能力 159
4.7 整合在電子商務(wù)下的信息化 163
4.7.1 電子商務(wù)的社會經(jīng)濟目標 164
4.7.2 電子商務(wù)的實現(xiàn)模型 165
4.7.3 企業(yè)實施電子商務(wù)的步驟 167
4.8 值得關(guān)注的ASP服務(wù)模式 168
4.8.1 信息化發(fā)展的大環(huán)境 169
4.8.2 ASP服務(wù)的應(yīng)用面 171
4.8.3 考察ASP的關(guān)鍵因素 175
4.9 企業(yè)信息化水平測評 178
4.9.1 測評體系介紹 181
4.9.2 信息化測評的原則 181
4.9.3 信息化測評的6個方面 182
實用附件一： 187
企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃原則與內(nèi)容 187
實用附件二： 188
企業(yè)信息化測評指標 188
第5章 流程重組與信息化 199
5.1 流程重組思考 202
5.1.1 來自流程管理的啟發(fā) 203
5.1.2 流程變革方向 205
5.1.3 變革成功的基礎(chǔ) 208
5.2 與企業(yè)信息化的結(jié)合 210
5.2.1 信息化的先頭一步：流程管理 211
5.2.2 流程優(yōu)化與信息化 212
5.2.3 流程優(yōu)化的意義 214

5.2.4 同步規(guī)劃與實施 216
5.3 業(yè)務(wù)流程重組新觀察 217
5.3.1 適應(yīng)時代發(fā)展的BPR概念 217
5.3.2 業(yè)務(wù)流程重組價值分析 217
5.3.3 BPR分析方法論 220
5.3.4 BPR實施方法論 221
5.3.5 BPR誤區(qū)分析 223
5.4 如何推動BPR 224
5.4.1 推行的基礎(chǔ)工作 225
5.4.2 流程重組八步走 227
5.4.3 BPR重在跨部門優(yōu)化，如何推動 231
5.4.4 BPR案例--從流程保姆到內(nèi)部顧問 235
實用附件三：企業(yè)信息化BPR表 237
實用附件四：企業(yè)工作流程分析表 240
實用附件五：BPR工作指導(dǎo)表 241
實用附件六：百家企業(yè)流程重組借鑒 243
第6章 成功的ERP與ERP的陷阱 245
6.1 從理論到實際 251
6.2 成功的ERP 252
6.3 ERP的陷阱 255
6.4 與時俱進的ERP 258
6.5 ERP系統(tǒng)選型基本思路 261
6.5.1 認清信息化的價值 261
6.5.2 ERP項目的規(guī)劃 263
6.5.3 選型中的競爭原則 266
6.5.4 有效安排選型談判 268
6.5.5 選型：多贏原則 271
實用附件七：ERP項目選型計劃 278
實用附件八：ERP項目選型指引 280
實用附件九：企業(yè)信息化選型表格 289
實用附件十：ERP項目合同范本 295
實用附件十一：ERP應(yīng)用效果的ABCD檢測改進表 300
第7章 信息化項目管理 315
7.1 放在第一位的項目管理觀念 317
7.2 項目管理應(yīng)用原則 320
7.2.1 IT項目分類 320
7.2.2 IT項目特點與關(guān)鍵點 322
7.2.3 IT項目管理中的組織與協(xié)調(diào) 322
7.2.4 IT項目管理的團隊 323
7.3 信息化項目管理的9個方面 324
7.4 IT項目實施過程中的知識管理 328
實用附件十二：企業(yè)信息化建設(shè)的項目管理表格 337
實用附件十三： 338
信息網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備管理制度細則 338
實用附件十四：信息內(nèi)容管理制度 343
網(wǎng)站管理制度 343
信息情報管理制度 346
實用附件十五：信息系統(tǒng)運行管理制度 349
信息系統(tǒng)運行管理制度 349
第8章 資源外包管理 353
8.1 專業(yè)分工的必然趨勢 355
8.2 資源外包的層次 358
8.2.1 剖析企業(yè)資源層級下的信息資源外包 360

8.2.2 隨企業(yè)發(fā)展而成型的信息資源外包的層次 360
8.2.3 支撐企業(yè)應(yīng)用的信息化資源外包層次 361
8.2.4 外包服務(wù)的目標管理 362
8.2.5 IT外包服務(wù)發(fā)展趨勢 363
8.3 合作關(guān)系制定 364
8.3.1 合作關(guān)系制定的三要素：目標、動因、特點 364
8.3.2 分析合作關(guān)系建立的關(guān)鍵要素：選擇與評價 367
8.3.3 外包關(guān)系的風險與控制機制 368
8.4 制定游戲規(guī)則爭取主動權(quán) 369
8.4.1 積極主動的思想與態(tài)度 369
8.4.2 制定資源外包游戲規(guī)則 370
8.4.3 外包業(yè)務(wù)控制與外包風險的預(yù)防 372
實用附件十六：制定企業(yè)的IT外包計劃步驟 373
第9章 從人力資源配置到IT治理 375
9.1 信息化進程中的人力資源配置問題 378
9.1.1 IT與信息部門的人才需求結(jié)構(gòu) 379
9.1.2 IT部門人力資源管理概述 380
9.1.3 IT部門人力資源管理的特點 381
9.1.4 IT部門人力資源心理特點 382
9.2 招聘方式與策略 383
9.2.1 建立明確的職務(wù)需求 384
9.2.2 定量與定性考察相結(jié)合 384
9.2.3 考察員工投入度 385
9.2.4 規(guī)范的招聘程序 385
9.3 信息化需要的教育與溝通 387
9.3.1 自下而上的信息化教育 388

9.3.2 自上而下的信息化溝通 391
9.4 目標管理應(yīng)用原則 392
9.4.1 IT目標管理的重要前提 392
9.4.2 IT部門的目標管理體系 393
9.4.3 目標管理的過程 394
9.4.4 正確看待目標管理對IT的利弊 395
9.5 價值規(guī)律應(yīng)用原則 395
9.5.1 企業(yè)信息技術(shù)投資的效益分析 396
9.5.2 企業(yè)保持信息技術(shù)能力在投資決策中的作用 397
9.5.3 企業(yè)信息技術(shù)投資的價值衡量 397
9.5.4 IT人力資源管理的價值規(guī)律 398
9.5.5 價值規(guī)律對信息化建設(shè)的影響 399
9.6 從IT人力資源管理到IT治理 399
9.6.1 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略意圖 400
9.6.2 業(yè)務(wù)和IT治理的相關(guān)性 401
9.6.3 IT治理的重要參考標準--COBIT 402
9.7 將IT托付給誰：G國稅局的IT人力資源管理案例 408
實用附件十七：企業(yè)信息部門人力資源表格 413
后 記 417