這不是一本一般地介紹世界500強企業(yè)的書，不是對500強企業(yè)新聞式的報道，也不是對500強企業(yè)成就的贊歌，而是在參閱了500強企業(yè)的工作分析、實施準則等方面的成功實踐標準的基礎上，總結了從最高管理層到普通員工的各個崗位職責要求、行為規(guī)范及執(zhí)行標準，以便讀者參考和借鑒。 本書的可操作性極強，是一部不可多得的企業(yè)管理、員工工作的參考工具書，并將會極大地提高管理者的管理水平和員工的工作效率。圖書目錄：一、高層管理人員崗位執(zhí)行標準高層管理人員應具備的品質修養(yǎng)高層領導經營管理的九項原則高層領導的領導力標準總經理的工作內容與工作職責總經理應具備的業(yè)務能力與決策能力總經理工作職責履行標準副總經理的工作內容與工作職責副總經理應具備的業(yè)務能力與決策能力副總經理工作職責履行標準財務總監(jiān)的工作職責銷售總監(jiān)的工作職責人力資源總監(jiān)的工作職責運營總監(jiān)的工作職責市場總監(jiān)的工作職責技術總監(jiān)的工作職責 二、中層管理人員崗位執(zhí)行標準中層管理人員素質標準中層領導的品質要求中層領導授予職權的準則中層領導的領導力目標基準人力資源部經理的工作職責服務部經理的工作職責營業(yè)部經理的工作職責業(yè)務部經理的工作職責公關部經理的工作職責采購部經理的工作職責工程部經理的工作職責保安部經理的工作職責財務部經理的工作職責銷售部經理的工作職責項目經理的職責要求與任職資格設計經理的工作職責與任職資格研發(fā)主管的工作職責與任職資格營銷主管的行為標準營銷主管的績效標準人力資源主管的工作職責人力資源主管的行為標準人力資源主管的績效標準行政主管的行為標準行政主管的績效標準財務主管的工作職責財務主管的行為標準財務主管的績效標準會計主管的工作職責生產主管的工作職責及任職要求生產主管的行為標準品質主管的行為標準品質主管的績效標準工程部主管的工作職責．物業(yè)部主管的工作職責倉庫主管的工作職責辦公室主任的工作職責 三、基層管理人員崗位執(zhí)行標準基層管理人員應具備的品質修養(yǎng)基層領導組織目標基準基層領導現場管理的十大要求基層領導督察工作規(guī)則基層領導提高工作效率應遵循的原則基層領導承擔責任的準則班組長管理的標準要求班組長的職責、監(jiān)督與檢查標準班組長的使命班組長在責任管理中的自身行為規(guī)范班組長在生產作業(yè)中的自身行為規(guī)范班組長在勞動管理中的自身行為規(guī)范班組長生產活動的六條基本原則班組長的協(xié)作能力要求 四、普通員工崗位執(zhí)行標準普通員工應具備的品質修養(yǎng)普通員工自我管理標準- 普通員工合作精神的準則普通員工敬業(yè)精神的準則普通員工應遵守的日常行為準則普通員工的儀表要求普通員工的辦公室禮儀要求文員必備的能力與職業(yè)技能辦公文員工作職責履行標準文員接待的基本任務文員接聽電話規(guī)則項目管理員工作職責履行標準保管員必備知識要求采購員履行工作職責所應具有的能力跟單員生產進度準則品管員實施過程檢驗的工作準則品管員應遵循的PDCA準則品管員應遵循的PQA品質檢驗標準會計的任務和職能會計在稅務活動中的工作原則會計人員賬簿登記的規(guī)則出納的工作要求和權限行政助理的職責要求與任職資格人事助理的職責要求與任職資格市場助理的職責要求與任職資格促銷員的職責要求與任職資格調度員的職責要求與任職資格網絡系統(tǒng)分析員的職責要求與任職資格程序員的職責要求與任職資格保安員崗位職責要求 附：實用范例一般職員績效考核表現金收付業(yè)務操作規(guī)范會客管理辦法公司會議規(guī)范崗位說明書制定辦法 書摘：高層管理人員應具備的品質修養(yǎng) 高層管理者需要具備一個領導者的氣質和修養(yǎng)，胸懷大志、認真負責、一諾千金、厚德載物。高層管理者不應太通俗化、庸俗化，要在下屬中間樹立一定的權威；明辨是非，能在大原則上把握自己；胸懷廣闊，不嫉賢妒能，容忍并推選比自己優(yōu)秀的人；深思熟慮，少說而多想，習慣于征求和聽取廣泛意見，做事考慮嚴密，做到防微杜漸，以促使個人的意見想法全面和與眾不同；言行一致，注意日常言辭的使用，不輕易許諾，充分理解身教大于言教的道理，以身作則，能夠帶動并同化別人；解決協(xié)調爭執(zhí)時，對事態(tài)發(fā)展有一定預見性，能夠顧全大局，公平合理，做到有法必依，能很好地處理各方關系，在聲譽上為自己營造一個好的形象；計劃遇到挫折甚至失敗時，能泰然處之，并能認真反省，勇于承認錯誤，負起相關的責任。 作為一個高層管理者，既要能夠組織別人進行合作，同時更應該有贏得與他人合作的能力。充分理解尊重別人就是尊重自己的道理，積極尋找團隊成員中積極的品質。工作中要盡量避免采用壓服、強制的管理手法，而應通過解釋、說理等平和方式，以理服人、以情感人，鼓勵和贊許下屬的工作熱情，讓下屬在愉快中接受指令，從而全心全力地投人工作；重視對員工忠誠感的培養(yǎng)，在各種場合，利用各種條件，帶頭表現強烈的團隊意識，在公司員工中宣傳團隊協(xié)作精神，促使公司團結合作，使員工有一種同仁的歸屬感，并與員工分享共同的價值觀和使命感，以忠于團隊為榮；另外，能夠主動、及時地給予他人工作幫助，并以維護全局利益為原則，化解團隊矛盾，致力于營造和諧的工作環(huán)境。 良好的職業(yè)操守是企業(yè)良性運行的重要條件，也是包括高層管理者在內的企業(yè)全體人員應有的社會責任和精神觀念。作為一個高層管理者，需要達到職業(yè)道德和專業(yè)規(guī)范的基本要求，嚴于律己、恪盡職守、勤勉盡責、誠實守信；應當公私分明，不因私事影響本職工作，更不能利用公務之便牟取私利；自覺帶頭嚴格遵守公司有關各項規(guī)章制度，注意保守公司的商業(yè)機密，工作中時刻以公司的利益和發(fā)展目標為目的，誠摯、專心地對待自己的工作，銳意開拓，支持實現并維護公司目標，為社會提供優(yōu)良的產品或服務。 P3-4
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