保險企業(yè)核心競爭力培育

第l章 充分認識和評價企業(yè)核心競爭力
——培育保險企業(yè)核心競爭力的起點
　1.1 企業(yè)核心競爭力溯源
　1.2 企業(yè)核心競爭力的不同表述
　1.3 企業(yè)競爭力與企業(yè)核心競爭力
　1.4 保險企業(yè)核心競爭力及其特征　
　1.5 保險企業(yè)核心競爭力識別
　1.6 保險企業(yè)核心競爭力評價指標體系
第2章 加強人力資源管理
——培育保險企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)
　2.1 人盡其才，才能充分發(fā)揮個人的能力
　2.2 留住人才，需建立行之有效的制約機制
　2.3 科學(xué)增員，企業(yè)做大做強的有效途徑
　2.4 經(jīng)營團隊，提升組織運行效率的重要方式
第3章 實施顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略
——培育保險企業(yè)核心競爭力的重要途徑
　3.1 顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略
　3.2 顧客滿意策略
　3.3 顧客忠誠策略
第4章 進行保險創(chuàng)新
——培育保險企業(yè)核心競爭力的根本
　4.1 保險創(chuàng)新的內(nèi)涵
　4.2 保險企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
　4.3 保險企業(yè)管理內(nèi)容創(chuàng)新——聲譽管理
　4.4 險種創(chuàng)新
　4.5 資本市場的保險創(chuàng)新——保險證券化
　4.6 保險營銷渠道創(chuàng)新
　4.7 保險經(jīng)營模式創(chuàng)新——銀行保險
第5章 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
——培育保險企業(yè)核心競爭力的組織保證
　5.1 學(xué)習(xí)型組織——保險管理的創(chuàng)新模式
　5.2 學(xué)習(xí)型組織的幾種模式
　5.3 保險企業(yè)如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
第6章 提升保險服務(wù)
——培育保險企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵
　6.1 保險服務(wù)的內(nèi)涵及一般內(nèi)容
　6.2 契約保全服務(wù)
　6.3 附加價值服務(wù)
　6.4 咨詢與申訴制度
　6.5 保險服務(wù)質(zhì)量
第7章 企業(yè)文化建設(shè)
——培育保險企業(yè)核心競爭力的靈魂
　7.1 企業(yè)文化
　7.2 保險企業(yè)文化
　7.3 保險企業(yè)價值觀
　7.4 保險企業(yè)文化塑造
參考文獻