A
A-1掌握書店的主要類型
A-2擬定書店的經營戰(zhàn)略
A-3確定書店的經營目標
A-4制定書店的經營方針
A-5實施書店的經營計劃
B
B-1了解各種經營形式的優(yōu)劣
B-2全面周詳?shù)剡M行商圈評估
B-3從不同的角度分析客流
B-4做一份詳細的投資預算
B-5籌備開店需要的資金
B-6尋找志同道合的合作伙伴
B-7用合理的價格租賃最佳的店面，
B-8給書店取一個好的店名
B-9什么是工商注冊
B-10了解店鋪稅務登記的內容
C
C-1書店的裝潢設計原則
C-2裝潢設計要有一定的程序
C-3重視招牌的設計
C-4設計獨具個性的書店造型
C-5巧妙發(fā)揮pop的作用
C-6多方面營造書店的氛圍
C-7從體現(xiàn)書店風格的角度進行賣場設計
C-8合理地進行布局設計
D
D-1掌握圖書分類的特點
D-2了解圖書的主要類別
D-3圖書陳列的基本要求
D-4遵循圖書陳列的原則
D-5圖書陳列要講策劃
D-6運用圖書陳列的技巧
D-7學會圖書陳列的方法
D-8注重暢銷書的陳列
E
E-1構成合理的貨品結構
E-2不同時期采用不同的采購策略
E-3把握采購圖書的標準
E-4根據(jù)書店實際情況選擇適用的采購方式
E-5掌握采購的要領
E-6重視供應商的選擇與管理
E-7謹慎對待采購合同
E-8做好貨品運輸工作
E-9把握驗收圖書的細節(jié)
E-10識別盜版圖書的方法
F
F-1圖書盤點的要點
F-2怎樣進行圖書退貨
F-3如何做好圖書的存儲管理
F-4控制好庫存
F-5滯銷品的處理要點
G
G-1擬訂促銷實施計劃
G-2了解促銷方案的內容
G-3如何進行促銷預算
G-4常見的促銷方式
G-5會員卡促銷的基本類型
G-6主題活動促銷的組成
G-7折扣促銷的一般形式
G-8把握公關促銷的普遍技巧
G-9做好促銷成效評估工作
H
H-1對顧客提供微笑服務
H-2接待顧客要運用待客用語
H-3繁忙時店員的服務技巧
H-4收銀和送客的基本要領
H-5做好圖書退換服務
H-6提高店員服務品質的方法
H-7及時正確地處理顧客的抱怨
H-8應對不同顧客要用不同的技巧
I
I-1店長要有一定的領導能力
I-2合理分配工作任務
I-3進行高效的團隊管理
I-4處理店內矛盾的技巧
I-5店員的招聘技巧
I-6店員與書店簽定聘用合同應注意事項
I-7店員的儀容儀表要求
I-8店員薪酬管理
I-9培養(yǎng)書店的團隊精神
I-10做好書店店員的激勵工作
I-11及時對店員進行相關培訓
I-12公平、公正地進行店員考核
J
J-1賬產開立的程序和證件
J-2編制賬簿的基本程序
J-3識記財務登記的種類
J-4怎樣才能做好財務收支
J-5現(xiàn)金收受的工作要點
J-6收銀員最基本的業(yè)務要求
J-7怎樣糾正收銀作業(yè)錯誤
K
K-1暢銷書店的經營要點
K-2專業(yè)書店的經營種類
K-3特價書店的經營技巧
K-4地鐵書店的經營方略
K-5謹慎經營禮品書店
K-6經營書吧要抓住與書店的不同點
K-7經營網上書店的著眼點
L
L-1革新書店的經營理念
L-2收集并利用好信息
L-3建立連鎖經營需要的條件
L-4關注連鎖經營的發(fā)展趨勢
L-5了解連鎖經營的發(fā)展模式
L-6制定連鎖經營的發(fā)展戰(zhàn)略
L-7遵循連鎖經營的基本原則
L-8連鎖書店的構成結構
L-9設計加盟分店的要點
L-10經營加盟分店的具體方法
L-11做好加盟店的物流管理
L-12注勤加盟店的信息管理
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