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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　你從事飯店服務(wù)行業(yè)嗎？你知道飯店住宿相關(guān)場(chǎng)景的英語(yǔ)表達(dá)嗎？在境外旅游時(shí)，你知道怎么與飯店服務(wù)人員打交道嗎？翻開(kāi)《飯店英語(yǔ)Easy Talk》，一切輕松搞定！·必要的背景知識(shí)，讓你迅速了解飯店英語(yǔ)應(yīng)用的原則！·實(shí)用的對(duì)話實(shí)例和對(duì)話精華，讓你輕松完成直接、有效的溝通！·參考詞匯+活用練習(xí)，讓你不會(huì)老生常談，說(shuō)得更豐富！《飯店英語(yǔ)Easy Talk》第1篇“旅客住宿飯店必備常識(shí)”，告訴您如何以同等價(jià)錢取得條件較好的房間、遲到被取消預(yù)約的交涉方法、保險(xiǎn)箱的使用規(guī)則、浴室里的玄機(jī)、如何請(qǐng)總機(jī)安排叫醒電話等。這些小常識(shí)，是您住得舒適的關(guān)鍵。第2篇“接待服務(wù)英語(yǔ)會(huì)話須知”則詳細(xì)說(shuō)明接待旅客時(shí)的會(huì)話注意事項(xiàng)、基本會(huì)話句型及電話應(yīng)對(duì)技巧，供旅館服務(wù)人員作為參考。第3篇到第9篇為實(shí)況會(huì)話及活用例句，從預(yù)約、入住登記、分送行李、遲遲不見(jiàn)行李送來(lái)、寄存物品、遺失取物牌、確認(rèn)難懂的姓名、請(qǐng)前后傳話、廣播呼叫客人、說(shuō)明洗衣服時(shí)間、送洗衣物受損的處理，乃至處理旅客的抱怨等，應(yīng)有盡有。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《飯店英語(yǔ)Easy Talk：職場(chǎng)英語(yǔ)充電館》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第1篇旅客住宿飯店必備常識(shí)
  1 飯店住宿難題解決對(duì)策
  2 自助旅行的規(guī)則
第2篇接待服務(wù)英語(yǔ)會(huì)話須知
  1 接待旅客英語(yǔ)會(huì)話注意事項(xiàng)
  2 接待旅客基本英語(yǔ)會(huì)話句型
  3 基本的電話應(yīng)對(duì)
第3篇提送行李的服務(wù)
  1 帶領(lǐng)至前后
  2 帶領(lǐng)至客房
  3 搭乘電梯
  4 到達(dá)客房時(shí)
  5 分送行李
  6 送錯(cuò)行李時(shí)
  7 回應(yīng)客人的召喚
  8 退房時(shí)拿行李下樓
  9 客人要求提取行李時(shí)
  10 領(lǐng)取行李時(shí)
  11 寄存物品時(shí)
  12 領(lǐng)取寄存物品時(shí)
  13 遺失取物牌時(shí)
  14 門(mén)房的應(yīng)對(duì)
第4篇訂房專線
  1 來(lái)自國(guó)內(nèi)的預(yù)約
  2 由第三者預(yù)約時(shí)
  3 來(lái)自國(guó)外的預(yù)約
  4 沒(méi)有想要的客房
  5 飯店客滿時(shí)
  6 無(wú)法連續(xù)預(yù)約至期滿
  7 提供差一等的客房
  8 詢問(wèn)對(duì)房間視野的喜好
  …
第5篇前后
第6篇提供各項(xiàng)資料
第7篇會(huì)計(jì)部門(mén)
第8篇客房管理部
第9篇轉(zhuǎn)接電話