辦公事務(wù)實訓(xùn)

總序
緒論
實訓(xùn)一 辦公室工作的認(rèn)識
任務(wù)l 辦公室工作性質(zhì)的認(rèn)識
任務(wù)2 秘書角色的認(rèn)識
任務(wù)3 辦公室工作人員能力的認(rèn)識
任務(wù)4 辦公室工作人員職業(yè)資格的認(rèn)識
任務(wù)5 辦公環(huán)境設(shè)計
任務(wù)6 企業(yè)文化設(shè)計
任務(wù)7 組織結(jié)構(gòu)圖設(shè)計
任務(wù)8 商業(yè)文件流設(shè)計
任務(wù)9 安全管理
訓(xùn)練題
相關(guān)知識
實訓(xùn)二 職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練與職業(yè)形象設(shè)計
任務(wù)1 職業(yè)素質(zhì)的認(rèn)識
任務(wù)2 自我能力的認(rèn)識
任務(wù)3 氣質(zhì)類型分析
任務(wù)4 服裝與服飾設(shè)計
任務(wù)5 儀態(tài)與語言設(shè)計
任務(wù)6 職業(yè)形象設(shè)計
訓(xùn)練題
相關(guān)知識
實訓(xùn)三 電話管理與時間管理
任務(wù)1 電話記錄的處理
任務(wù)2 接打電話
任務(wù)3 干擾電話的處理
任務(wù)4 恐嚇電話的處理
任務(wù)5 工作日志的使用
任務(wù)6 日程安排
任務(wù)7 旅行安排
任務(wù)8 約會處理
任務(wù)9 出差管理
任務(wù)10 工作條理性訓(xùn)練
訓(xùn)練題
相關(guān)知識
實訓(xùn)四 印信管理與值班工作
任務(wù)1 介紹信的管理
任務(wù)2 空白介紹信的使用
任務(wù)3 公章的認(rèn)識
任務(wù)4 值班的安排
任務(wù)5 通訊簿的使用
任務(wù)6 下班前的事務(wù)處理
訓(xùn)練題
相關(guān)知識
實訓(xùn)五 接待工作
任務(wù)1 接待方案設(shè)計
任務(wù)2 迎接禮儀
任務(wù)3 使用名片
任務(wù)4 握手訓(xùn)練
任務(wù)5 擋駕
任務(wù)6 復(fù)雜情況的接待工作
任務(wù)7 送客禮儀與小車位置的安排
任務(wù)8 接待工作中的問題處理
任務(wù)9 推銷人員來訪的處理
任務(wù)10 宴請禮儀
訓(xùn)練題
相關(guān)知識
實訓(xùn)六 信訪工作管理
任務(wù)1 信訪的受理
任務(wù)2 幫助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理錯誤的決定
任務(wù)3 接待來訪者
任務(wù)4 新聞媒體的信息處理
任務(wù)5 信訪件的立案
訓(xùn)練題
相關(guān)知識
實訓(xùn)七 文件處理和檔案管理
任務(wù)1 文件分類
任務(wù)2 擬寫通報
任務(wù)3 撰擬請示
任務(wù)4 文件的交擬與擬辦
任務(wù)5 正規(guī)發(fā)文稿紙的使用
任務(wù)6 分角色任務(wù)訓(xùn)練
任務(wù)7 文件整理
任務(wù)8 收文處理
任務(wù)9 文件保管
任務(wù)10 檔案管理系統(tǒng)的使用
任務(wù)11 檔案處理
訓(xùn)練題
相關(guān)知識
實訓(xùn)八 會務(wù)工作
任務(wù)1 會議籌備方案的設(shè)計
任務(wù)2 工作日程表的設(shè)計
任務(wù)3 橫幅的擬制
任務(wù)4 會議通知和會議議程的設(shè)計
任務(wù)5 編制會議文件
任務(wù)6 修改議程表
任務(wù)7 會議地點的安排
任務(wù)8 會前準(zhǔn)備
任務(wù)9 會議的組織工作
任務(wù)10 會間事務(wù)的靈活處理
任務(wù)1l 會務(wù)組織的應(yīng)急處理
任務(wù)12 值班表與簽到表的制作
任務(wù)13 情景演示
任務(wù)14 請示原則的運用
任務(wù)15 會議記錄
任務(wù)16 會議紀(jì)要的寫作
任務(wù)17 會議簡報的寫作
任務(wù)18 會議評估工作
任務(wù)19 會后事務(wù)的處理
任務(wù)20 費用報銷
訓(xùn)練題
相關(guān)知識
實訓(xùn)九 信息收集與整理
任務(wù)1 信息工作的認(rèn)識
任務(wù)2 信息的作用
任務(wù)3 收集信息的渠道
任務(wù)4 網(wǎng)絡(luò)信息查詢
任務(wù)5 信息選擇與利用
任務(wù)6 幻燈片的制作
任務(wù)7 信息的查找利用
任務(wù)8 信息工作能力的培養(yǎng)
訓(xùn)練題
實訓(xùn)十 調(diào)研與調(diào)研報告
任務(wù)1 調(diào)查方案
任務(wù)2 設(shè)計調(diào)查問卷
任務(wù)3 圖表制作
任務(wù)4 調(diào)查報告
訓(xùn)練題
相關(guān)知識
實訓(xùn)十一 辦公設(shè)備及辦公軟件的使用
任務(wù)1 熟悉辦公設(shè)備
任務(wù)2 使用辦公設(shè)備
任務(wù)3 計算機(jī)錄入與排版訓(xùn)l練
任務(wù)4 作業(yè)的保存
任務(wù)5 電子郵件的收發(fā)
任務(wù)6 辦公軟件的使用
訓(xùn)練題
相關(guān)知識
附錄 求職信的寫作與求職技巧
任務(wù)1 如何進(jìn)行事先約見
任務(wù)2 面試中的語言技巧
任務(wù)3 如何進(jìn)行面試聆聽
任務(wù)4 態(tài)勢語言的理解
任務(wù)5 面試中最重要的東西
任務(wù)6 如何應(yīng)對敏感話題
任務(wù)7 面試策略
任務(wù)8 面試禮儀
任務(wù)9 面試時突發(fā)事件的處理
任務(wù)10 面試與擇業(yè)觀
任務(wù)11 面試現(xiàn)場訓(xùn)練
訓(xùn)練題
相關(guān)知識
參考文獻(xiàn)