導游技能（21世紀旅游專業(yè)高職高專系列教材）

Ⅰ 素質(zhì)篇
第一章 導游人員素質(zhì)修養(yǎng)
第一節(jié) 導游人員概念與分類
一、導游人員的概念
二、導游人員的分類
第二節(jié) 導游人員的職責
一、導游人員的基本職責
二、淵博的知識
三、較強的獨立工作能力和協(xié)調(diào)應變能力
四、較強的語言運用能力
五、較高的導游技能
六、較強的競爭意識和進取精神
七、身心健康
八、注意儀容、儀表
復習思考題
案例分析：福兮禍兮？
第二章 導游人員道德素質(zhì)
第一節(jié) 導游人員的職業(yè)道德準則
一、道德與導游人員職業(yè)道德
二、導游人員職業(yè)道德規(guī)范
三、導游加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法
四、正確處理導游與旅行社或?qū)в喂局g的道德關系
第二節(jié) 導游人員的行為規(guī)范
一、導游人員遵守行為規(guī)范的原則
二、導游人員的行為規(guī)范
三、規(guī)范導游人員行為的措施
復習思考題
案例分析：導游能這樣做嗎？
第三章 導游人員知識素質(zhì)
第一節(jié) 導游基礎知識
一、語言知識
二、史地文化知識
三、政策法規(guī)知識
四、心理學和美學知識
五、政治、經(jīng)濟、社會知識
六、旅行知識
七、國際知識
第二節(jié) 旅行社業(yè)務知識
一、旅行社的概念、類型及其業(yè)務
二、旅游產(chǎn)品
第三節(jié) 交通知識
一、航空客運知識
二、鐵路客運知識
三、水上客運知識
第四節(jié) 貨幣及保險知識
一、貨幣知識
二、保險知識
第五節(jié) 出入境知識
一、旅行證件
二、中國海關的有關規(guī)定
復習思考題
案例分析：都是粗心惹的“禍”
第四章 導游人員語言素質(zhì)
第五章 導游人員交際素質(zhì)
第六章 導游人員心理素質(zhì)
Ⅱ技能篇
第七章 導游人員的服務技能
第八章 導游人員的帶團技能
第九章 導游人員的講解技能
第十章 導游人員的應變技能
第十一章 導游人員的規(guī)避技能
第十二章 導游人員的禮儀技能
參考文獻