秘書(shū)專業(yè)培訓(xùn)手冊(cè)

第一章 秘書(shū)概說(shuō)
第一節(jié) 秘書(shū)釋義及其劃分
一、秘書(shū)的由來(lái)
二、秘書(shū)一詞的含義
三、秘書(shū)的類(lèi)別
第二節(jié) 國(guó)外秘書(shū)概說(shuō)
一、德國(guó)秘書(shū)概說(shuō)
二、法國(guó)秘書(shū)概說(shuō)
三、美國(guó)秘書(shū)概說(shuō)
四、日本秘書(shū)概說(shuō)
第三節(jié) 秘書(shū)工作及其特征
一、秘書(shū)工作介紹
二、秘書(shū)日常工作
三、秘書(shū)工作的特點(diǎn)
第四節(jié) 秘書(shū)素質(zhì)
一、良好的職業(yè)道德
二、優(yōu)良的心理素質(zhì)
三、較高的專業(yè)知識(shí)水平
四、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)
五、較好的協(xié)作能力
六、廣泛的社交能力
七、熟練的現(xiàn)代辦公能力
第二章 秘書(shū)禮儀
第一節(jié) 形象禮儀
一、儀容
二、服飾
三、舉止
第二節(jié) 談吐禮儀
一、談吐要文雅
二、聲音要優(yōu)美
三、忌談話題不談不問(wèn)
四、談話要有對(duì)象性
五、保持適當(dāng)距離
第三節(jié) 接待禮儀
一、室外迎接禮儀
二、辦公室接待禮儀
三、接待時(shí)細(xì)節(jié)禮儀
第四節(jié) 通訊禮儀
一、電話禮儀
二、電子郵件禮儀
第五節(jié) 餐飲禮儀
一、宴會(huì)介紹
二、邀約禮儀
三、安排菜單的禮儀
四、桌次和座位的禮儀
五、餐桌禮儀
……
第三章 實(shí)用文書(shū)寫(xiě)作
第四章 文檔管理
第五章 會(huì)議管理
第六章 接待工作
第七章 秘書(shū)的人際關(guān)系
第八章 差旅安排
第九章 辦公用具、設(shè)備的日常使用和簡(jiǎn)單維護(hù)