商品營業(yè)（中級）

第一章　緒論
復習題
第二章　零售商業(yè)企業(yè)概論
第一節(jié) 零售商業(yè)企業(yè)的特征和職能
第二節(jié) 零售商業(yè)企業(yè)申辦程序
復習題
第三章　零售商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理
第一節(jié) 商業(yè)企業(yè)經(jīng)營概述
第二節(jié) 進貨業(yè)務管理
第三節(jié) 銷售業(yè)務管理
第四節(jié) 儲存業(yè)務管理
復習題
第四章　售貨藝術
第一節(jié) 顧客的購買動機和心理
第二節(jié) 售貨服務技巧
第三節(jié) 售貨推銷技巧的類型
第四節(jié) 營業(yè)中常見矛盾的處理
復習題
第五章　商品知識
第一節(jié) 商品分類
第二節(jié) 商品生產(chǎn)工藝
第三節(jié) 商品的使用方法
第四節(jié) 商品的原料構成
復習題
第六章　咨詢服務
第一節(jié) 咨詢服務方式
第二節(jié) 咨詢服務內(nèi)容
第三節(jié) 咨詢服務要求
復習題
第七章　商品與貨幣鑒別
第一節(jié) 商品鑒別
第二節(jié) 人民幣鑒別
復習題
第八章　商業(yè)禮儀
第一節(jié) 商品營業(yè)員儀容儀表
第二節(jié) 商品營業(yè)員禮儀修養(yǎng)
復習題
第九章　商業(yè)應用文
第一節(jié) 商業(yè)應用文概述
第二節(jié) 商業(yè)行政公文類應用文
第三節(jié) 商業(yè)事務類應用文
第四節(jié) 商業(yè)業(yè)務類應用文
第五節(jié) 商業(yè)信息類應用文
復習題
第十章　櫥窗陳列
第十一章　柜組核算
第十二章　幾種日用工業(yè)品的經(jīng)營
第十三章　幾種主要商品的組裝、調(diào)試與簡單故障排除