醫(yī)院品牌營銷實戰(zhàn)解碼

第一篇 醫(yī)院品牌
品牌·案例
案例一 民營醫(yī)院的缺失 /3
案例二 瑞金醫(yī)院公共關(guān)系托起品牌戰(zhàn)略 /9
[點評]
公關(guān)活動是醫(yī)院重要的營銷手段 /13
[理論深化]
醫(yī)院的廣告和公關(guān)活動 /15
醫(yī)院如何促銷 /17
一次失敗的危機(jī)公關(guān) /19
案例三 “平價醫(yī)院”現(xiàn)身南昌 /21
[點評]
“平價醫(yī)院”只是一種市場現(xiàn)象? /26
[理論深化]
市場追隨者活著，并活得更好 /27
專業(yè)化服務(wù)尋找小而特殊的市場 /29
品牌·訪談
話題一 趙亮：要做俱樂部式的醫(yī)院 /31
[理論深化]
確定醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略 /37
話題二 劉詩強(qiáng)：以整合團(tuán)隊打天下 /39
[理論深化]
八大要素影響品牌建設(shè) /43
什么是醫(yī)院品牌 /46
品牌的四大作用 /48
話題三 施長春：推倒圍墻辦醫(yī)院 /50
[點評]
市場追隨著的競爭策略 /54
話題四 王擁軍：“營銷對品牌負(fù)責(zé)” /57
[點評]
建立新型醫(yī)患關(guān)系提高病人滿意度 /61
[理論深化]
醫(yī)院營銷樹品牌送“滿意” /62
何為醫(yī)院營銷的微觀環(huán)境 /63
充分考慮醫(yī)院營銷的宏觀環(huán)境 /67
CATS影響醫(yī)療服務(wù)業(yè) /68
品牌·爭辯
事件一 共享品牌營銷的盛宴 /71
在探索中漸進(jìn) /76
[理論深化]
醫(yī)院要不要品牌? /77
事件二 醫(yī)院營銷等待星火燎原 /80
[理論深化]
追尋營銷的“成長”軌跡 /84
營銷始于需要 /86
事件三 品牌營銷 醫(yī)院管理的新命題 /88
第二篇 醫(yī)院營銷
營銷·案例
案例一 十年打造“數(shù)字醫(yī)院” /95
[點評]
信息化為營銷輸血 /98
[理論深化]
醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷 /99
案例二 廣州市第二人民醫(yī)院病人叫客戶客戶享服務(wù) /101
[點評]
醫(yī)療服務(wù)也要“軟硬兼施” /104
[理論深化]
市場挑戰(zhàn)者策略：擴(kuò)大份額成為領(lǐng)導(dǎo)者 /105
案例三 國內(nèi)醫(yī)院推出“醫(yī)藥保健游” /109
[理論深化]
創(chuàng)造需求 創(chuàng)造顧客 /112
案例四 “卒中單元”：以疾病為中心的新醫(yī)療模式 /116
案例五 實名就診卡初現(xiàn)京城 /120
[理論深化]
醫(yī)院營銷：就是滿足病人要求 /124
醫(yī)療服務(wù)是一種特殊商品 /125
醫(yī)療市場是供給與需求互動的結(jié)果 /128
醫(yī)療市場要細(xì)分 /131
案例六 “點藥醫(yī)病”病人用藥自己選? /135
[理論深化]
讓產(chǎn)品生命長些，再長些 /139
圖解戰(zhàn)術(shù)營銷 /141
案例七 北京友誼醫(yī)院急診科的“一站式”服務(wù) /144
案例八 高端體檢中心醫(yī)療機(jī)構(gòu)的另一個盈利點 /148
[點評]
尋找醫(yī)院的顧客 /152
案例九 瀏陽市集里醫(yī)院小醫(yī)院贏得大市場 /155
[理論深化]
“找”出差異再營銷 /159
案例十 “感動服務(wù)”感動了誰 /162
案例十一 熱烈下的尷尬 /168
案例十二 醫(yī)生隨訪是患者的需要 /173
[點評]
醫(yī)院營銷競爭催生隨訪制度細(xì)化 /176
案例十三 剖析“天價”掛號 /178
[點評]
“三分”醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品 /182
案例十四 假日醫(yī)療 名利雙收 /185
營銷·訪談
話題一 信息與營銷如何相輔相成 /189
[點評]
借助信息平臺開展多方位服務(wù) /194
話題二 病人受益醫(yī)院贏利 /195
[點評]
醫(yī)院營銷意識先行 /198
[理論深化]
營銷核心是交換 /200
第三篇 醫(yī)院管理
管理·案例
案例一 “六西格瑪”：啟動中國醫(yī)院處女航 /207
案例二 民營醫(yī)院人才環(huán)境之爭 /213
案例三 青島海慈的事業(yè)部制和股權(quán)經(jīng)營制 /218
案例四 瑞金醫(yī)院市場部的誕生之路 /224
[點評]
與時俱進(jìn)謀求醫(yī)院營銷新發(fā)展 /227
[理論深化]
領(lǐng)導(dǎo)者的競爭策略不斷創(chuàng)新以攻為守 /230
案例五 認(rèn)證難度大醫(yī)院改變也大 /233
管理·理念
理念一 醫(yī)院管理——智者的踐行藝術(shù) /239
[點評]
要重視公益性營銷 /244
理念二 科主任要敢于負(fù)責(zé)任 /246
管理·漫談
漫談一 美國不是最好的樣板 /251
漫談二 一位職業(yè)化院長眼中的“他山之石” /257
漫談三 合理?合法?“院外行醫(yī)”徘徊在灰色地帶 /263
第四篇 醫(yī)院運營
SK醫(yī)療產(chǎn)業(yè)在華起步 /271
[點評]
聰明的博弈 /275
南京公立醫(yī)院奮起反擊 /277
長三角謀劃醫(yī)療聯(lián)盟 /280
同仁勾畫擴(kuò)張藍(lán)圖 /284
[點評]
為“鯰魚效應(yīng)”喝彩 /288
海斯泰為何一擲千金 /290
女子醫(yī)院掀起“紅蓋頭” /296
臺資醫(yī)院的“激進(jìn)”與“溫和” /300
中醫(yī)院集團(tuán)化的魅與惑 /305
醫(yī)院集團(tuán)化期待續(xù)集 /309
眼科醫(yī)療市場蓄勢待變 /316
“醫(yī)生公司”的爭議 /322
北京首家女子醫(yī)院成立 /329
民營醫(yī)院在“妥協(xié)”中前行 /333
一軍大借轉(zhuǎn)制打造醫(yī)院集團(tuán) /338
護(hù)士公司的初試 /341
S醫(yī)院投資的得與失 /347
國際投資公司“試水”京城體檢市場 /353
醫(yī)院集團(tuán)：“合縱”還是“連橫” /356
研究專著
京、滬、穗五家三甲醫(yī)院品牌營銷現(xiàn)狀初探 /363
國有醫(yī)院面對WTO的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 /370
醫(yī)院的核心競爭力 /381
醫(yī)院管理趨勢——
企業(yè)化運營條件下的全面量化管理暨量化管理 /386
21世紀(jì)醫(yī)生的多元化發(fā)展 /392
醫(yī)患關(guān)系的文化根源 /398
醫(yī)患關(guān)系緣何緊張 /404
醫(yī)師的風(fēng)險——醫(yī)療職務(wù)保險制度的建立 /411
人文性醫(yī)療與醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè) /417
投訴管理的探索與實踐 /423
投訴的接待與受理技巧 /428
醫(yī)院客戶關(guān)系與病人投訴管理 /432
醫(yī)院品牌戰(zhàn)略定位 /440
醫(yī)患危機(jī)預(yù)案與預(yù)警機(jī)制初探 /446
后記 /456