現(xiàn)代汽車站務(wù)管理

序
前言
緒論
第一節(jié) 交通動輸?shù)幕靖拍?br /> 第二節(jié) 公路運輸業(yè)概況
第三節(jié) 汽車客運概述
復(fù)習(xí)思考題
第一章 汽車運輸生產(chǎn)概述
第一節(jié) 汽車運輸生產(chǎn)基本條件
第二節(jié) 車輛與道路
第三節(jié) 汽車運輸對象
第四節(jié) 駕駛員與站務(wù)人員
復(fù)習(xí)思考題
第二章 汽車運輸生產(chǎn)過程和客運市場研究
第一節(jié) 汽車運輸生產(chǎn)過程
第二節(jié) 客運市場調(diào)查
第三節(jié) 客運市場預(yù)測
第四節(jié) 客運市場研究
復(fù)習(xí)思考題
第三章 汽車運輸效率與汽車運輸質(zhì)量
第一節(jié) 汽車運輸生產(chǎn)效率
第二節(jié) 湯車運輸質(zhì)量
第三節(jié) 汽車旅客運輸質(zhì)量管理
復(fù)習(xí)思考題
第四章 汽車客運站企業(yè)
第一節(jié) 汽車客運站的設(shè)置及分級標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 汽車客運站企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置
第三節(jié) 客運站體制改革及汽車運輸組織管理
復(fù)習(xí)思考題
第五章 汽車客運站的作業(yè)內(nèi)容與程序
第一節(jié) 服務(wù)的概念
第二節(jié) 汽車客運站站務(wù)工作的內(nèi)容
第三節(jié) 汽車客運站站務(wù)作業(yè)的基本程序
復(fù)習(xí)思考題
第六章 汽車客運站旅客管理作業(yè)
第一節(jié) 旅客服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)崗位的職責(zé)
第二節(jié) 汽車客運常用單證及客運服務(wù)常用術(shù)語
第三節(jié) 售票
第四節(jié) 服務(wù)班工作內(nèi)容及程序
第五節(jié) 客運服務(wù)禮儀
第六節(jié) 檢票
第七節(jié) 行包托運
第八節(jié) 宣傳廣播
復(fù)習(xí)思考題
第七章 汽車客運調(diào)度
第一節(jié) 汽車客動調(diào)度
……
第八章 汽車旅客運價管理
第九章 客運站的運輸安全管理
第十章 汽車旅客運輸“三優(yōu)”“三化”規(guī)范
第十一章 汽車旅客運輸統(tǒng)計
第十二章 高速公路客運
附錄
參考文獻