開店智慧王：小店經(jīng)營的66堂課

前言 小商店何去何從
Step1 培養(yǎng)小店的親切感
  第1課 小店應(yīng)該具有親切感
  第2課 從店門外，看店里面
  第3課 醒目的招牌，是吸引顧客注意的第一步
  第4課 愉快地開店門
Step2 店面布置吸引顧客
  第5課 固定營業(yè)時間
  第6課 店面的基本照明
  第7課 舒適的購物環(huán)境
  第8課 商品的陳列
  第9課 我就是顧客
Step3 用商品來留住顧客
  第10進(jìn)貨問題
  第11課 貨物的管理
  第12課 賣客人所需要的商品
  第13課 商品的清潔工作
  第14課 商品的定價
  第15課 商品的保存期限
Step4 和顧客搏感情
  第16課 顧客細(xì)分與顧客管理
  第17課 剛進(jìn)門的新顧客
  第18課 顧客流失的問題
  第19課 注重培養(yǎng)固定顧客
  第20課 制定一套標(biāo)準(zhǔn)的待客之道
  第21課 向每一個來店的客人致謝
  第22課 贊美顧客的要領(lǐng)
  第23課 重視顧客的期望
  第24課 給予顧客的折扣要有一定的標(biāo)準(zhǔn)
  第25課 增加來店人數(shù)的技巧
  第26課 懂得消費者心理的店主
  第27課 了解顧客購物的八個心理步驟
  第28課 顧客資料的建立
  第29課 培養(yǎng)自信的語氣
  第30課 關(guān)于顧客的提問
  第31課 對商品的解說
  第32課 促成顧客交易的方法
  第33課 賣出高價格商品的方法
  第34課 微笑著與顧客交談
  第35課 怎樣與棘手的顧客打交道
  第36課 收顧客的錢
  第37課 對顧客的態(tài)度——化被動為主動
  第38課 售后服務(wù)
  第39課 專業(yè)資訊的傳遞
Step5 小商店也要做廣告行銷
  第40課 小商店的促銷活動
  第41課 小商店的形象識別
  第42課 別讓消費者忘了你的存在
Step6 老板們的必修功課 
  第43課 精心布置小店
  第44課 要有學(xué)習(xí)的意識
  第45課 重視發(fā)展人際關(guān)系
  第46課 了解連鎖店的經(jīng)營手法
  第47課 面對連鎖店的折扣戰(zhàn)
  第48課 不景氣時的應(yīng)對
  第49課 貼心的服務(wù)是店主不可缺乏的經(jīng)營態(tài)度
  第50課 信譽是小店生生存的根本
  第51課 與供應(yīng)廠商建立良好的關(guān)系
  第52課 和同行保持良好的關(guān)系
  第53課 口袋里要準(zhǔn)備好名片
  第54課 聚沙成塔的經(jīng)營
  第55課 為自己定下目標(biāo)
  第56課 每天要有自我反省的心
  第57課 把你的創(chuàng)意寫下來并實現(xiàn)
  第58課 當(dāng)?shù)曛鲬?yīng)有的心態(tài)
Step7 這些事，你一定不要做
  第59課 有些工作不要在銷售時間進(jìn)行
  第60課 不要在店面存放私人物品
  第61課 不要和朋友在店里聚會
  第62課 不要全家轉(zhuǎn)在店里看電視
  第63課 不要混淆居家與店里的開支
  第64課 店里不要有宗教色彩
  第65課 不要疏于記賬
  第66課 別為了逃稅而誤了賺錢