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內容簡介

　　您或許多次耳聞過業(yè)務流程再造，但您理解業(yè)務流程再造的準確含義和它的重要價值嗎？在市場競爭日趨激烈的21世紀，您是否考慮過運用業(yè)務流程再造使您的企業(yè)獲取持續(xù)的、更大的競爭優(yōu)勢？本書從管理咨詢的角度，向大家詳細闡述了業(yè)務流程再造和業(yè)務流程再造咨詢的豐富內涵，重點突出業(yè)務流程再造的實施與應用。多次業(yè)務流程再造咨詢項目的實踐，這其中既有成功經驗，也有失敗教訓，使我們與企業(yè)管理者的心相通。本書將這些獨到的體驗提煉出來，將數個企業(yè)業(yè)務流程再造的安例呈現(xiàn)出來，與大家分享，期待與大家繼續(xù)深入探討業(yè)務流程再造領域的分析方法與解決問題的思路。企業(yè)面對市場組織經營活動，是市場經濟相對計劃經濟的最本質的區(qū)別之一。業(yè)務流程再造是當前經濟轉軌時期富有遠見的企業(yè)管理者必須關注的重要命題?！獓鴦赵簢匈Y產監(jiān)督管理委員會研究中心主任王忠明博士業(yè)務流程再造是一段時期以來管理學界重點研討的話題。本書在注重吸收這方面最新研究成果的同時，得益于被客戶廣泛認可的業(yè)務流程再造實踐，具有很高的管理實踐指導意義?！袊嗣翊髮W公共管理學院博士生導師吳春波教授業(yè)務流程再造的思想發(fā)端于國外，業(yè)務流程再造的理論發(fā)展日新月異，但其必段要與在中加特色環(huán)境中成長的企業(yè)的管理實踐相結合，這使我們非常迫切地需要一本能夠對業(yè)務流程再造思想和理論高度概括，易學好用的好書。北大縱橫的管理咨詢專家滿足了這方面的需要。——《財富》中文版執(zhí)行主編黃翔業(yè)務流程再造需要能夠熟練掌握業(yè)務流程再造思想和理論的人才，這是目前中國企業(yè)所急需的。這本書可以幫助企業(yè)培訓業(yè)務流程再造的內部人才，一定程度上指導企業(yè)開展業(yè)務流程再造自我咨詢。——寧波方太廚具有限公司董事長茅理翔

作者簡介

　　王璞教授，北大縱橫管理咨詢集團CEO，北京大學首屆工商管理碩士，團中央中國青年企業(yè)家協(xié)會副會長，全國青聯(lián)委員，北京企業(yè)聯(lián)合會副會長，北京高新技術企業(yè)協(xié)會副理事長。作為中國著名管理專家著作頗豐，《中國企業(yè)家》、《中國經營報》、中央電視臺、湖南電視臺等上百家媒體曾多次深度報道。曾榮獲全國勞動模范、最愛MBA尊敬的十大創(chuàng)新企業(yè)家、北京市首屆優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)家和北京市首屆優(yōu)秀青年企業(yè)家等榮譽。

圖書目錄

第一部分實施篇
  第一章企業(yè)流程再造
    一、流程再造釋義
    二、對業(yè)務流程再造含義的不同理解
    三、業(yè)務流程再造的目標
    四、業(yè)務流程再造的功能與作用
    五、業(yè)務流程再造的原則
  第二章管理咨詢與管理咨詢業(yè)
    一、管理咨詢的內涵與功能
    二、管理咨詢的主要類型
    三、中國管理咨詢業(yè)的特殊使命
    四、中外管理咨詢業(yè)發(fā)展回顧
  第三章業(yè)務流程再造準備
    一、業(yè)務流程再造成功關鍵因素
    二、企業(yè)狀況的診斷與重組時機的選擇
    三、在咨詢公司的主導下組建業(yè)務流程再造團隊
    四、制定實施業(yè)務流程再造咨詢工作計劃
  第四章業(yè)務流程診斷
    一、梳理關鍵業(yè)務流程
    二、發(fā)現(xiàn)、研究現(xiàn)有流程的弊病
  第五章業(yè)務流程再設計
    一、業(yè)務流程再設計的原則
    二、提出主要變更建議
    三、擬訂新的業(yè)務流程方案
    四、業(yè)務流程設計的描述方式
  第六章業(yè)務流程再造實施與持續(xù)改進
    一、業(yè)務流程再造實施的準備
    二、業(yè)務流程再造的領導機構和人力資源準備
    三、業(yè)務流程再造的實施
    四、業(yè)務流程持續(xù)改進
第二部分方法篇
  第七章業(yè)務流程再造宏觀方法論
    一、企業(yè)價值鏈模型
    二、作用力場分析
    三、流程增值分析模型
    四、業(yè)務流程再造七個階段模型
  第八章選擇關鍵業(yè)務流程的方法
    一、績效重要性矩陣
    二、成本-收益矩陣
    三、學習五角星法
    四、流程優(yōu)先矩陣
  第九章業(yè)務流程問題診斷的方法
    一、魚骨分析法
    二、基于活動的成本分析方法
    三、質量功能配置思想
    四、時間動作研究
    五、帕累托圖
    六、標桿法
  第十章業(yè)務流程再設計的方法
第三部分案例篇
參考文獻