北大縱橫管理咨詢系列-流程再造

第一部分 實施篇
  第一章 企業(yè)流程再造
    一、流程再造釋義
    二、對業(yè)務(wù)流程再造含義的不同理解
    三、業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)
    四、業(yè)務(wù)流程再造的功能與作用
    五、業(yè)務(wù)流程再造的原則
  第二章 管理咨詢與管理咨詢業(yè)
    一、管理咨詢的內(nèi)涵與功能
    二、管理咨詢的主要類型
    三、中國管理咨詢業(yè)的特殊使命
    四、中外管理咨詢業(yè)發(fā)展回顧
  第三章 業(yè)務(wù)流程再造準(zhǔn)備
    一、業(yè)務(wù)流程再造成功關(guān)鍵因素
    二、企業(yè)狀況的診斷與重組時機的選擇
    三、在咨詢公司的主導(dǎo)下組建業(yè)務(wù)流程再造團(tuán)隊
    四、制定實施業(yè)務(wù)流程再造咨詢工作計劃
  第四章 業(yè)務(wù)流程診斷
    一、梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
    二、發(fā)現(xiàn)、研究現(xiàn)有流程的弊病
  第五章 業(yè)務(wù)流程再設(shè)計
    一、業(yè)務(wù)流程再設(shè)計的原則
    二、提出主要變更建議
    三、擬訂新的業(yè)務(wù)流程方案
    四、業(yè)務(wù)流程設(shè)計的描述方式
  第六章 業(yè)務(wù)流程再造實施與持續(xù)改進(jìn)
    一、業(yè)務(wù)流程再造實施的準(zhǔn)備
    二、業(yè)務(wù)流程再造的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和人力資源準(zhǔn)備
    三、業(yè)務(wù)流程再造的實施
    四、業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)
第二部分 方法篇
  第七章 業(yè)務(wù)流程再造宏觀方法論
    一、企業(yè)價值鏈模型
    二、作用力場分析
    三、流程增值分析模型
    四、業(yè)務(wù)流程再造七個階段模型
  第八章 選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的方法
    一、績效重要性矩陣
    二、成本-收益矩陣
    三、學(xué)習(xí)五角星法
    四、流程優(yōu)先矩陣
  第九章 業(yè)務(wù)流程問題診斷的方法
    一、魚骨分析法
    二、基于活動的成本分析方法
    三、質(zhì)量功能配置思想
    四、時間動作研究
    五、帕累托圖
    六、標(biāo)桿法
  第十章 業(yè)務(wù)流程再設(shè)計的方法
第三部分 案例篇
參考文獻(xiàn)