作者在全面質量管理領域具備很深的資歷,也是溝通專家。他們通過寓教于樂的形式,指出每位經理人都會認識到問題所在——部門間相互指責、上級過度“熱心”,其助手對你指手畫腳、下級部門官僚作派十足。闡述了解決管理難題的關鍵是質量,但不僅是產品質量,而是全面質量這一全員參與,改進組織的革命性方法。本書針對這些問題提供的建議,令每個經理人終生難忘。公司在市場的地位如日中天,可是結果令人難以置信:伴隨著新產品、大訂單而來的卻是零利潤。改變公司命運的機會一度出現,可是最終失之交臂。年終財務報告把赤裸裸的現實擺在眼前,尼爾·約翰遜臉色凝重地意識到,所承諾的改進沒有做到。警鐘早就響起,股東不會再接受零分紅方案。一定要采取行動了。本書講述了尼爾·約翰遜如何讓組織起死回生的故事。但是,為了認清道路,公司險些付出了最大的客戶撤消訂單的代價。隨著故事展開,尼爾對問題的理解逐漸深入,質量是關鍵,但不僅是產品質量,而是全面質量?!耙敲總€人在崗位上都是世界最佳,”他想,“這樣的公司肯定所向無敵?!彼裕@就是他篤定要做的事——成為最佳、邁向頂尖。他如何構建這一方案,如何付諸實踐,如何讓員工信任追隨他——這就是本書引人入勝的內容。