本書共分5篇17章：第一篇“2000版ISO9000族標準基礎知識”是整本書的理論基礎，全面系統(tǒng)地介紹了2000版ISO 9000族的相關知識及其理解要點；第二篇“貫標過程”從實際工作經驗出發(fā)，向企業(yè)展示整個貫標過程及其工作要領；第三篇“日常質量管理要點”為企業(yè)介紹在日常質量管理中應注意的各個方面，并為讀者提供了一些文件模板；第四篇“項目質量生理”引入一門新興學科——項目管理的相關概念和思路，并結合ISO 9000標準條款介紹其在軟件企業(yè)質量管理中的實用方法和工具，該篇與第三篇相結合，可為企業(yè)提供一套完整的質量管理體系；第五篇“質量管理方法”立足于軟件企業(yè)，對從項目啟動直至項目最終產品交付用戶過程中可能涉及到的各種方法地簡單介紹，而并不局限于質量控制的專用方法和工具，旨在使讀者初步了解各種方法的概念、用途和基本使用方法。本書不僅適用質量管理人員閱讀，更為企業(yè)高層管理者及所有對質量管理感興趣的人群提供了許多基本素材；不僅符合軟件企業(yè)的實際需要，也可為其他行業(yè)提供許多可資借鑒的內容。
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