金牌營業(yè)員培訓(xùn)教程

　　你想成為一名金牌營業(yè)員嗎？你有為顧客的挑剔而煩惱嗎？不用愁，本書來助你一臂之力！本書為“營銷精英培訓(xùn)叢書”中的一本，從自我包裝、輕松銷售技巧、出色管理這三方面闡述了快速說服顧客，成功銷售商品秘訣。全書內(nèi)容豐富，語言通俗，可以讓你快速掌握全面的商品銷售知識和技巧，迅速成為團(tuán)隊中的銷售冠軍！每個顧客都希望能購買到物美價廉、貨真價實(shí)、稱心如意的商品。作為營業(yè)員，你不但是企業(yè)的銷售代表、服務(wù)大使，還是顧客的消費(fèi)顧問；因?yàn)樯砑娑喾N角色，每一種角色都需要你盡可能地擴(kuò)大知識面。首先，你應(yīng)該是駕馭商品的能手，對所銷售商品的質(zhì)量、性能、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、利益、使用注意事項等各方面都要有深刻的認(rèn)識。僅僅掌握自身商品的知識還不夠，因?yàn)轭櫩蜁涯愕纳唐放c同類商品進(jìn)行比較，你只有說服顧客，讓顧客認(rèn)識到你的商品的確比別的商品更好，更適合他，顧客才可能“取你而舍他”。為此，除了對自身商品了如指掌外，你還必須充分了解競爭商品的相關(guān)知識。除此之外，交易還必須滿足一定的條件，比如價格、付款方式、售后服務(wù)等等。所有這一切與買賣相關(guān)的知識，都應(yīng)該納入你的知識體系范疇。為此，你必須熟悉市場營銷的相關(guān)知識，了解企業(yè)的經(jīng)營政策和業(yè)務(wù)流程。同時，為了促使交易的盡快達(dá)成，提升銷售業(yè)績，你還需要掌握心理學(xué)、商品陳列學(xué)、推銷學(xué)、談判學(xué)等有關(guān)知識，不斷充實(shí)自我，以便更好地為顧客服務(wù)，讓顧客乘興而來，購物后滿意而歸。知識需要日積月累，想在短時間獲得你必須具備的所有知識是很困難的。沒有人能在一夜之間成為一名令人仰望的專家。但是，只要你持之以恒，抱著堅持學(xué)習(xí)的態(tài)度與精神，你就能夠成為讓企業(yè)放心的資深銷售代表，讓顧客滿意的資深消費(fèi)顧問！

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