海爾的企業(yè)文化

海爾文化：創(chuàng)新為魂
企業(yè)文化——企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
海爾精神——敬業(yè)報(bào)國,追求卓越
海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng),馬上行動
海爾文化之魂——創(chuàng)新精神
海爾文化內(nèi)涵——興企之源
海爾生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,
永遠(yuǎn)如履薄冰
危機(jī)意識——憂患帶來活力
斜坡球體——克服惰性的制動力
居危思進(jìn)——不進(jìn)則退
開拓進(jìn)取——創(chuàng)業(yè)不守業(yè)
案例1：海爾集團(tuán)的危機(jī)管理
海爾用人理念：你能夠翻多大跟頭,
給你搭建多大舞臺
人才——為有源頭活水來
尊才——人人是人才
選才——賽馬場上分高下
用才——三工并存,動態(tài)轉(zhuǎn)換
評才——80／20原則
信才——員工的自主管理
育才——海爾的特色培訓(xùn)
獎才——激勵機(jī)制
海爾質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是
優(yōu)秀的人干出來的
一把大錘——砸出的質(zhì)量意識
1％和100％——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品
員工高素質(zhì)——人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量
科學(xué)的方法——全面質(zhì)量管理
6S大腳印——印在員工心中的現(xiàn)場管理
精益求精——高標(biāo)準(zhǔn).精細(xì)化.零缺陷
案例2：魏小娥的2％與98％意識
海爾品牌理念：國門之內(nèi)無名牌
走出國門——不為創(chuàng)匯為創(chuàng)牌
全球化戰(zhàn)略——三個1／3
本土化海爾——三位一體與三融一創(chuàng)
創(chuàng)國際名牌——思路國際化,行動本土化
“亞洲模式”——從競爭到競合
案例3：萊茵河畔海爾潮
海爾營銷理念：先賣信譽(yù),
后賣產(chǎn)品
營銷戰(zhàn)略——先謀勢,再謀利
營銷戰(zhàn)術(shù)——打造海爾品牌優(yōu)勢
營銷策略——賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品
網(wǎng)絡(luò)營銷——新經(jīng)濟(jì)的選擇
案例4：海爾人的營銷創(chuàng)新與創(chuàng)造市場
海爾市場競爭理念：打價值戰(zhàn)
不打價格戰(zhàn)
針對性開發(fā)——緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)
BtoB定制經(jīng)營——商家設(shè)計(jì).海爾制造
核心競爭力——打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)
案例5：走向個性化——海爾集團(tuán)的
產(chǎn)品定制經(jīng)營策略
海爾競爭理念：浮船法則
抓質(zhì)量——創(chuàng)美譽(yù)
多元化——增強(qiáng)競爭力
跳起來——抓住市場機(jī)遇
打飛靶——以變制變
案例6：海爾太空王子“007”：訂單
攆著專列跑
海爾市場理念：創(chuàng)造市場
針對需求——精細(xì)劃分市場
面對困難——決不對市場說“不”
案例7：海爾“小小神童”洗衣機(jī)的奇跡
海爾服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對的
海爾的口號——真誠到永遠(yuǎn)
海爾的產(chǎn)品——從質(zhì)量優(yōu)勢到服務(wù)優(yōu)勢
海爾的售后——星級服務(wù)
海爾的服務(wù)——零距離模式
海爾的原則——用戶永遠(yuǎn)是對的
案例8：海爾真誠服務(wù)征服顧客
海爾出口理念：先難后易
搶占市場——差異化營銷
先難后易——創(chuàng)國際名牌
同臺競爭——與強(qiáng)者共舞
三步策略——開發(fā)國際市場：播種.扎根.
結(jié)果
案例9：海爾冰箱出口德國和洗衣機(jī)
出口日本
海爾資本運(yùn)營理念：東方亮了再亮
西方
兼并收購——低成本擴(kuò)張
特色文化——激活“休克魚”
相互并購——強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手
擴(kuò)張利器——文化滲透
案例10：海爾以文化促經(jīng)營：盤活
紅星電器
海爾技術(shù)改造理念：先有市場,
再建工廠
國際化技術(shù)改造——整合資源
國際化的海爾——三只眼睛看世界
案例11：海爾集團(tuán)“先有市場.再建工廠”
的技術(shù)改造
海爾技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場,
創(chuàng)造新生活
用戶的難題——海爾人創(chuàng)新的課題
創(chuàng)造新市場——重做蛋糕
把握未來需求——創(chuàng)新中的超前意識
海爾技術(shù)人員——負(fù)債開發(fā)產(chǎn)品
案例12：海爾個性化洗衣機(jī)：科技領(lǐng)先
一步,市場占先十步
海爾職能工作
服務(wù)理念：您的滿意就是我們
的工作標(biāo)準(zhǔn)
工作態(tài)度——我是海爾我微笑
海爾服務(wù)——小處顯不同
海爾大事記
參考文獻(xiàn)
后記