IT企業(yè)項目管理：問題方法和工具

第1章 IT企業(yè)研發(fā)和管理綜述……………………………………..1
1.1 企業(yè)研發(fā)管理的一些理念 3
1.2 常見方法論介紹和優(yōu)缺點分析 4
1.2.1 覆蓋產(chǎn)品生命周期的研發(fā)管理體系 4
1.2.2 ISO 9000族質(zhì)量管理體系 6
1.2.3 CMM/CMMI 7
1.2.4 項目管理知識體系（PMBOK） 10
1.2.5 敏捷開發(fā)思想 12
1.2.6 RUP和面向?qū)ο蠓椒ㄕ?14
1.3 中小型IT企業(yè)的研發(fā)管理需求和解決方案 16
1.3.1 研發(fā)管理需求 16
1.3.2 研發(fā)管理解決方案 16
1.4 集成化研發(fā)管理方法論（SPP）介紹 18
1.4.1 SPP的概念和模型 18
1.4.2 SPP的特征和優(yōu)點 19
1.5 集成化項目管理系統(tǒng)（Future）介紹 20
1.5.1 Future 3.1的功能介紹 20
1.5.2 Future系統(tǒng)的特征和優(yōu)點 20
1.5.3 Future系統(tǒng)自身的開發(fā)和管理流程 22
第2章 組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理………………………………….25
2.1 常見問題與解答 27
2.1.1 把IT員工當(dāng)作有特色的人才還是無特色的民工看待 27
2.1.2 項目矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點 28
2.1.3 項目經(jīng)理的管理才能重要還是技術(shù)才能重要 29
2.1.4 通過什么途徑挑選項目經(jīng)理 30
2.1.5 項目結(jié)束后如何對待項目經(jīng)理 30
2.1.6 按時上下班還是彈性工作制 30
2.2 理念和方法 31
2.2.1 建設(shè)組織結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)原則 31
2.2.2 理清產(chǎn)品和項目的關(guān)系 33
2.2.3 中小型項目的組織結(jié)構(gòu)模型 34
2.2.4 軟件項目的角色職責(zé)表 35
2.2.5 團(tuán)隊的人才結(jié)構(gòu) 36
2.2.6 如何理解“知人善用” 39
2.2.7 開發(fā)人員的績效分析方法 40
第3章 立項和結(jié)項管理…………………………………………….43
3.1 自主研發(fā)產(chǎn)品的立項和結(jié)項管理 45
3.1.1 為什么要進(jìn)行立項和結(jié)項管理 45
3.1.2 立項決策理念：領(lǐng)導(dǎo)獨斷還是群體決策 45
3.1.3 自主研發(fā)產(chǎn)品的立項管理流程 46
3.1.4 如何進(jìn)行產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研 47
3.1.5 如何寫立項建議書 48
3.1.6 如何進(jìn)行可行性分析 50
3.1.7 如何進(jìn)行立項評審 55
3.1.8 如何進(jìn)行項目籌備 58
3.1.9 自主研發(fā)產(chǎn)品的結(jié)項管理流程 60
3.2 合同項目的立項和驗收 63
3.2.1 合同項目的立項管理流程 63
3.2.2 如何規(guī)避競標(biāo)失敗的風(fēng)險 63
3.2.3 如何簽訂項目合同 65
3.2.4 預(yù)防合同風(fēng)險 66
3.2.5 合同項目的客戶驗收 67
第4章 項目規(guī)劃與監(jiān)控…………………………………………….71
4.1 常見問題與解答 73
4.1.1 為什么要進(jìn)行項目規(guī)劃和監(jiān)控 73
4.1.2 項目規(guī)劃和監(jiān)控的重點是什么 73
4.1.3 關(guān)于項目估算的問題 74
4.1.4 用數(shù)學(xué)模型來估計工作量準(zhǔn)確嗎 74
4.1.5 先定項目計劃還是先定需求 76
4.1.6 什么是WBS？如何分配任務(wù) 76
4.1.7 項目經(jīng)理是否有用錢的權(quán)力 77
4.2 方法和流程 77
4.2.1 任務(wù)管理 77
4.2.2 成本管理 79
4.2.3 設(shè)備管理 79
4.2.4 風(fēng)險管理 80
第5章 變更管理…………………………………………………….81
5.1 什么是變更管理 83
5.2 變更是壞事還是好事 83
5.3 變更管理的流程 83
5.4 如何處理客戶的不合理變更要求 85
5.4.1 依據(jù)合同處理變更 85
5.4.2 設(shè)法拖延到下個版本 85
5.4.3 讓客戶欠下人情 86
第6章 需求開發(fā)與管理…………………………………………….89
6.1 常見問題與解答 91
6.1.1 什么是需求開發(fā)和需求管理 91
6.1.2 需求開發(fā)和需求管理是否必要 92
6.1.3 需求活動的三種境界 92
6.1.4 客戶說不清楚需求怎么辦 94
6.1.5 需求變更怎么辦 94
6.1.6 為什么寫不好需求文檔 95
6.1.7 什么是好的需求規(guī)格說明書 95
6.1.8 為什么要劃分需求的優(yōu)先級 97
6.1.9 如何劃分需求的優(yōu)先級 98
6.1.10 什么是需求跟蹤？需求跟蹤矩陣的利和弊 98
6.2 方法和流程 100
6.2.1 需求調(diào)研 100
6.2.2 需求分析與定義 101
6.2.3 需求評審與確認(rèn) 103
6.2.4 需求細(xì)化與跟蹤 104
第7章 軟件配置管理………………………………………………105
7.1 常見問題與解答 107
7.1.1 什么是軟件配置管理 107
7.1.2 為什么需要配置管理 107
7.1.3 CMM中的配置管理概念 108
7.1.4 人的問題：嫌麻煩 109
7.1.5 代碼和文檔的版本管理有何區(qū)別 110
7.1.6 版本太多是否會把服務(wù)器撐爆了 111
7.2 方法和流程 111
7.2.1 精簡的配置管理 111
7.2.2 制定配置管理計劃 112
7.2.3 版本號規(guī)則 112
7.2.4 代碼管理 114
7.2.5 文檔管理 115
7.3 常用配置管理工具介紹 115
7.3.1 Visual SourceSafe（VSS） 115
7.3.2 CVS 117
7.3.3 ClearCase 118
7.3.4 Future 118
第8章 軟件質(zhì)量管理………………………………………………121
8.1 常見問題與解答 123
8.1.1 什么是軟件質(zhì)量 123
8.1.2 企業(yè)如何看待質(zhì)量和效益 124
8.1.3 誰對質(zhì)量負(fù)責(zé) 125
8.1.4 質(zhì)量保證能夠保證質(zhì)量嗎 126
8.1.5 技術(shù)評審的主要困難 127
8.1.6 測試的目的是什么 128
8.1.7 開發(fā)人員懂測試嗎 129
8.1.8 測試有哪些類型 130
8.1.9 為什么自我測試做不好 134
8.1.10 如何組織測試隊伍 134
8.1.11 測試何時結(jié)束 135
8.1.12 如何提高測試的效率 136
8.1.13 如何合理地減少測試代價 136
8.1.14 如何安排測試的優(yōu)先級 137
8.1.15 如何評價測試人員的業(yè)績 138
8.2 方法和流程 138
8.2.1 軟件質(zhì)量管理模型 138
8.2.2 制定質(zhì)量計劃 140
8.2.3 缺陷跟蹤 141
8.2.4 技術(shù)評審 143
8.2.5 測試與糾錯 144
8.2.6 過程檢查（質(zhì)量保證） 149
第9章 Future使用指南……………………………………………151
9.1 Future概述 153
9.1.1 Future的功能介紹 153
9.1.2 Future的運行環(huán)境 153
9.1.3 Future的用戶界面結(jié)構(gòu) 154
9.2 快速入門 158
9.2.1 系統(tǒng)管理員快速入門 158
9.2.2 項目經(jīng)理快速入門 159
9.2.3 項目成員快速入門 160
9.2.4 領(lǐng)導(dǎo)快速入門 160
9.3 系統(tǒng)視圖的使用說明 161
9.3.1 系統(tǒng)視圖－組織結(jié)構(gòu) 161
9.3.2 系統(tǒng)視圖－用戶管理 162
9.3.3 系統(tǒng)視圖－立項結(jié)項 165
9.3.4 系統(tǒng)視圖－項目角色權(quán)限 167
9.3.5 系統(tǒng)視圖－客戶管理 168
9.3.6 系統(tǒng)視圖－系統(tǒng)設(shè)置 169
9.3.7 系統(tǒng)視圖－系統(tǒng)備份 170
9.3.8 系統(tǒng)視圖－操作日志 171
9.4 項目視圖的使用說明 171
9.4.1 項目視圖－我的項目 171
9.4.2 項目視圖－項目規(guī)劃與監(jiān)控－人員管理 172
9.4.3 項目視圖－項目規(guī)劃與監(jiān)控－任務(wù)管理 173
9.4.4 項目視圖－項目規(guī)劃與監(jiān)控－成本管理 175
9.4.5 項目視圖－項目規(guī)劃與監(jiān)控－設(shè)備管理 177
9.4.6 項目視圖－項目規(guī)劃與監(jiān)控－風(fēng)險管理 178
9.4.7 項目視圖－需求開發(fā)與管理－需求調(diào)研 179
9.4.8 項目視圖－需求開發(fā)與管理－需求定義 181
9.4.9 項目視圖－需求開發(fā)與管理－需求跟蹤 182
9.4.10 項目視圖－變更管理－變更控制 182
9.4.11 項目視圖－變更控制－個人變更記錄 183
9.4.12 項目視圖－質(zhì)量管理－缺陷跟蹤 184
9.4.13 項目視圖－質(zhì)量管理－測試管理 186
9.4.14 項目視圖－質(zhì)量管理－技術(shù)評審 187
9.4.15 項目視圖－質(zhì)量管理－質(zhì)量保證 187
9.4.16 項目視圖－日常工作－服務(wù)維護(hù)記錄 188
9.4.17 項目視圖－日常工作－項目會議記錄 189
9.4.18 項目視圖－日常工作－項目進(jìn)展報告 190
9.4.19 項目視圖－日常工作－項目工作查詢 191
9.5 領(lǐng)導(dǎo)視圖的使用說明 192
9.5.1 領(lǐng)導(dǎo)視圖－立項結(jié)項信息 192
9.5.2 領(lǐng)導(dǎo)視圖－項目工作統(tǒng)計 192
9.5.3 領(lǐng)導(dǎo)視圖－人員工作統(tǒng)計 193
9.5.4 領(lǐng)導(dǎo)視圖－項目缺陷統(tǒng)計 193
9.5.5 領(lǐng)導(dǎo)視圖－項目成本統(tǒng)計 193
9.5.6 領(lǐng)導(dǎo)視圖－客戶信息統(tǒng)計 194
9.6 個人視圖的使用說明 194
9.6.1 個人視圖－消息管理 194
9.6.2 個人視圖－項目任務(wù) 195
9.6.3 個人視圖－個人事務(wù) 195
9.6.4 個人視圖－缺陷跟蹤 196
9.6.5 個人視圖－服務(wù)維護(hù) 196
9.6.6 個人視圖－變更控制 196
9.6.7 個人視圖－技術(shù)評審 197
9.6.8 個人視圖－工作日志 197
9.6.9 個人視圖－工作查詢 198
9.7 文檔視圖的使用說明 199
9.7.1 文檔視圖－設(shè)置權(quán)限 199
9.7.2 文檔視圖－目錄操作 200
9.7.3 文檔視圖－文件操作 200
9.7.4 文檔視圖－訪問CVS庫 202
9.8 論壇視圖的使用說明 202
9.8.1 論壇視圖－欄目管理 202
9.8.2 論壇視圖－發(fā)帖回帖 202
附錄A 商業(yè)目標(biāo)決定產(chǎn)品開發(fā)之道…………………………………….……205
附錄B 如何成為優(yōu)秀的軟件人才………………………………………….…219
附錄C 細(xì)說軟件質(zhì)量屬性………………………………….….………………245
作者推薦書籍………………………………….…………….….………………255
第1章 IT企業(yè)研發(fā)和管理綜述……………………………………..1
1.1 企業(yè)研發(fā)管理的一些理念 3
1.2 常見方法論介紹和優(yōu)缺點分析 4
1.2.1 覆蓋產(chǎn)品生命周期的研發(fā)管理體系 4
1.2.2 ISO 9000族質(zhì)量管理體系 6
1.2.3 CMM/CMMI 7
1.2.4 項目管理知識體系（PMBOK） 10
1.2.5 敏捷開發(fā)思想 12
1.2.6 RUP和面向?qū)ο蠓椒ㄕ?14
1.3 中小型IT企業(yè)的研發(fā)管理需求和解決方案 16
1.3.1 研發(fā)管理需求 16
1.3.2 研發(fā)管理解決方案 16
1.4 集成化研發(fā)管理方法論（SPP）介紹 18
1.4.1 SPP的概念和模型 18
1.4.2 SPP的特征和優(yōu)點 19
1.5 集成化項目管理系統(tǒng)（Future）介紹 20
1.5.1 Future 3.1的功能介紹 20
1.5.2 Future系統(tǒng)的特征和優(yōu)點 20
1.5.3 Future系統(tǒng)自身的開發(fā)和管理流程 22
第2章 組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理………………………………….25
2.1 常見問題與解答 27
2.1.1 把IT員工當(dāng)作有特色的人才還是無特色的民工看待 27
2.1.2 項目矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點 28
2.1.3 項目經(jīng)理的管理才能重要還是技術(shù)才能重要 29
2.1.4 通過什么途徑挑選項目經(jīng)理 30
2.1.5 項目結(jié)束后如何對待項目經(jīng)理 30
2.1.6 按時上下班還是彈性工作制 30
2.2 理念和方法 31
2.2.1 建設(shè)組織結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)原則 31
2.2.2 理清產(chǎn)品和項目的關(guān)系 33
2.2.3 中小型項目的組織結(jié)構(gòu)模型 34
2.2.4 軟件項目的角色職責(zé)表 35
2.2.5 團(tuán)隊的人才結(jié)構(gòu) 36
2.2.6 如何理解“知人善用” 39
2.2.7 開發(fā)人員的績效分析方法 40
第3章 立項和結(jié)項管理…………………………………………….43
3.1 自主研發(fā)產(chǎn)品的立項和結(jié)項管理 45
3.1.1 為什么要進(jìn)行立項和結(jié)項管理 45
3.1.2 立項決策理念：領(lǐng)導(dǎo)獨斷還是群體決策 45
3.1.3 自主研發(fā)產(chǎn)品的立項管理流程 46
3.1.4 如何進(jìn)行產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研 47
3.1.5 如何寫立項建議書 48
3.1.6 如何進(jìn)行可行性分析 50
3.1.7 如何進(jìn)行立項評審 55
3.1.8 如何進(jìn)行項目籌備 58
3.1.9 自主研發(fā)產(chǎn)品的結(jié)項管理流程 60
3.2 合同項目的立項和驗收 63
3.2.1 合同項目的立項管理流程 63
3.2.2 如何規(guī)避競標(biāo)失敗的風(fēng)險 63
3.2.3 如何簽訂項目合同 65
3.2.4 預(yù)防合同風(fēng)險 66
3.2.5 合同項目的客戶驗收 67
第4章 項目規(guī)劃與監(jiān)控…………………………………………….71
4.1 常見問題與解答 73
4.1.1 為什么要進(jìn)行項目規(guī)劃和監(jiān)控 73
4.1.2 項目規(guī)劃和監(jiān)控的重點是什么 73
4.1.3 關(guān)于項目估算的問題 74
4.1.4 用數(shù)學(xué)模型來估計工作量準(zhǔn)確嗎 74
4.1.5 先定項目計劃還是先定需求 76
4.1.6 什么是WBS？如何分配任務(wù) 76
4.1.7 項目經(jīng)理是否有用錢的權(quán)力 77
4.2 方法和流程 77
4.2.1 任務(wù)管理 77
4.2.2 成本管理 79
4.2.3 設(shè)備管理 79
4.2.4 風(fēng)險管理 80
第5章 變更管理…………………………………………………….81
5.1 什么是變更管理 83
5.2 變更是壞事還是好事 83
5.3 變更管理的流程 83
5.4 如何處理客戶的不合理變更要求 85
5.4.1 依據(jù)合同處理變更 85
5.4.2 設(shè)法拖延到下個版本 85
5.4.3 讓客戶欠下人情 86
第6章 需求開發(fā)與管理…………………………………………….89
6.1 常見問題與解答 91
6.1.1 什么是需求開發(fā)和需求管理 91
6.1.2 需求開發(fā)和需求管理是否必要 92
6.1.3 需求活動的三種境界 92
6.1.4 客戶說不清楚需求怎么辦 94
6.1.5 需求變更怎么辦 94
6.1.6 為什么寫不好需求文檔 95
6.1.7 什么是好的需求規(guī)格說明書 95
6.1.8 為什么要劃分需求的優(yōu)先級 97
6.1.9 如何劃分需求的優(yōu)先級 98
6.1.10 什么是需求跟蹤？需求跟蹤矩陣的利和弊 98
6.2 方法和流程 100
6.2.1 需求調(diào)研 100
6.2.2 需求分析與定義 101
6.2.3 需求評審與確認(rèn) 103
6.2.4 需求細(xì)化與跟蹤 104
第7章 軟件配置管理………………………………………………105
7.1 常見問題與解答 107
7.1.1 什么是軟件配置管理 107
7.1.2 為什么需要配置管理 107
7.1.3 CMM中的配置管理概念 108
7.1.4 人的問題：嫌麻煩 109
7.1.5 代碼和文檔的版本管理有何區(qū)別 110
7.1.6 版本太多是否會把服務(wù)器撐爆了 111
7.2 方法和流程 111
7.2.1 精簡的配置管理 111
7.2.2 制定配置管理計劃 112
7.2.3 版本號規(guī)則 112
7.2.4 代碼管理 114
7.2.5 文檔管理 115
7.3 常用配置管理工具介紹 115
7.3.1 Visual SourceSafe（VSS） 115
7.3.2 CVS 117
7.3.3 ClearCase 118
7.3.4 Future 118
第8章 軟件質(zhì)量管理………………………………………………121
8.1 常見問題與解答 123
8.1.1 什么是軟件質(zhì)量 123
8.1.2 企業(yè)如何看待質(zhì)量和效益 124
8.1.3 誰對質(zhì)量負(fù)責(zé) 125
8.1.4 質(zhì)量保證能夠保證質(zhì)量嗎 126
8.1.5 技術(shù)評審的主要困難 127
8.1.6 測試的目的是什么 128
8.1.7 開發(fā)人員懂測試嗎 129
8.1.8 測試有哪些類型 130
8.1.9 為什么自我測試做不好 134
8.1.10 如何組織測試隊伍 134
8.1.11 測試何時結(jié)束 135
8.1.12 如何提高測試的效率 136
8.1.13 如何合理地減少測試代價 136
8.1.14 如何安排測試的優(yōu)先級 137
8.1.15 如何評價測試人員的業(yè)績 138
8.2 方法和流程 138
8.2.1 軟件質(zhì)量管理模型 138
8.2.2 制定質(zhì)量計劃 140
8.2.3 缺陷跟蹤 141
8.2.4 技術(shù)評審 143
8.2.5 測試與糾錯 144
8.2.6 過程檢查（質(zhì)量保證） 149
第9章 Future使用指南……………………………………………151
9.1 Future概述 153
9.1.1 Future的功能介紹 153
9.1.2 Future的運行環(huán)境 153
9.1.3 Future的用戶界面結(jié)構(gòu) 154
9.2 快速入門 158
9.2.1 系統(tǒng)管理員快速入門 158
9.2.2 項目經(jīng)理快速入門 159
9.2.3 項目成員快速入門 160
9.2.4 領(lǐng)導(dǎo)快速入門 160
9.3 系統(tǒng)視圖的使用說明 161
9.3.1 系統(tǒng)視圖－組織結(jié)構(gòu) 161
9.3.2 系統(tǒng)視圖－用戶管理 162
9.3.3 系統(tǒng)視圖－立項結(jié)項 165
9.3.4 系統(tǒng)視圖－項目角色權(quán)限 167
9.3.5 系統(tǒng)視圖－客戶管理 168
9.3.6 系統(tǒng)視圖－系統(tǒng)設(shè)置 169
9.3.7 系統(tǒng)視圖－系統(tǒng)備份 170
9.3.8 系統(tǒng)視圖－操作日志 171
9.4 項目視圖的使用說明 171
9.4.1 項目視圖－我的項目 171
9.4.2 項目視圖－項目規(guī)劃與監(jiān)控－人員管理 172
9.4.3 項目視圖－項目規(guī)劃與監(jiān)控－任務(wù)管理 173
9.4.4 項目視圖－項目規(guī)劃與監(jiān)控－成本管理 175
9.4.5 項目視圖－項目規(guī)劃與監(jiān)控－設(shè)備管理 177
9.4.6 項目視圖－項目規(guī)劃與監(jiān)控－風(fēng)險管理 178
9.4.7 項目視圖－需求開發(fā)與管理－需求調(diào)研 179
9.4.8 項目視圖－需求開發(fā)與管理－需求定義 181
9.4.9 項目視圖－需求開發(fā)與管理－需求跟蹤 182
9.4.10 項目視圖－變更管理－變更控制 182
9.4.11 項目視圖－變更控制－個人變更記錄 183
9.4.12 項目視圖－質(zhì)量管理－缺陷跟蹤 184
9.4.13 項目視圖－質(zhì)量管理－測試管理 186
9.4.14 項目視圖－質(zhì)量管理－技術(shù)評審 187
9.4.15 項目視圖－質(zhì)量管理－質(zhì)量保證 187
9.4.16 項目視圖－日常工作－服務(wù)維護(hù)記錄 188
9.4.17 項目視圖－日常工作－項目會議記錄 189
9.4.18 項目視圖－日常工作－項目進(jìn)展報告 190
9.4.19 項目視圖－日常工作－項目工作查詢 191
9.5 領(lǐng)導(dǎo)視圖的使用說明 192
9.5.1 領(lǐng)導(dǎo)視圖－立項結(jié)項信息 192
9.5.2 領(lǐng)導(dǎo)視圖－項目工作統(tǒng)計 192
9.5.3 領(lǐng)導(dǎo)視圖－人員工作統(tǒng)計 193
9.5.4 領(lǐng)導(dǎo)視圖－項目缺陷統(tǒng)計 193
9.5.5 領(lǐng)導(dǎo)視圖－項目成本統(tǒng)計 193
9.5.6 領(lǐng)導(dǎo)視圖－客戶信息統(tǒng)計 194
9.6 個人視圖的使用說明 194
9.6.1 個人視圖－消息管理 194
9.6.2 個人視圖－項目任務(wù) 195
9.6.3 個人視圖－個人事務(wù) 195
9.6.4 個人視圖－缺陷跟蹤 196
9.6.5 個人視圖－服務(wù)維護(hù) 196
9.6.6 個人視圖－變更控制 196
9.6.7 個人視圖－技術(shù)評審 197
9.6.8 個人視圖－工作日志 197
9.6.9 個人視圖－工作查詢 198
9.7 文檔視圖的使用說明 199
9.7.1 文檔視圖－設(shè)置權(quán)限 199
9.7.2 文檔視圖－目錄操作 200
9.7.3 文檔視圖－文件操作 200
9.7.4 文檔視圖－訪問CVS庫 202
9.8 論壇視圖的使用說明 202
9.8.1 論壇視圖－欄目管理 202
9.8.2 論壇視圖－發(fā)帖回帖 202
附錄A 商業(yè)目標(biāo)決定產(chǎn)品開發(fā)之道…………………………………….……205
附錄B 如何成為優(yōu)秀的軟件人才………………………………………….…219
附錄C 細(xì)說軟件質(zhì)量屬性………………………………….….………………245
作者推薦書籍………………………………….…………….….………………255
第1章 IT企業(yè)研發(fā)和管理綜述……………………………………..1
1.1 企業(yè)研發(fā)管理的一些理念 3
1.2 常見方法論介紹和優(yōu)缺點分析 4
1.2.1 覆蓋產(chǎn)品生命周期的研發(fā)管理體系 4
1.2.2 ISO 9000族質(zhì)量管理體系 6
1.2.3 CMM/CMMI 7
1.2.4 項目管理知識體系（PMBOK） 10
1.2.5 敏捷開發(fā)思想 12
1.2.6 RUP和面向?qū)ο蠓椒ㄕ?14
1.3 中小型IT企業(yè)的研發(fā)管理需求和解決方案 16
1.3.1 研發(fā)管理需求 16
1.3.2 研發(fā)管理解決方案 16
1.4 集成化研發(fā)管理方法論（SPP）介紹 18
1.4.1 SPP的概念和模型 18
1.4.2 SPP的特征和優(yōu)點 19
1.5 集成化項目管理系統(tǒng)（Future）介紹 20
1.5.1 Future 3.1的功能介紹 20
1.5.2 Future系統(tǒng)的特征和優(yōu)點 20
1.5.3 Future系統(tǒng)自身的開發(fā)和管理流程 22
第2章 組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理………………………………….25
2.1 常見問題與解答 27
2.1.1 把IT員工當(dāng)作有特色的人才還是無特色的民工看待 27
2.1.2 項目矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點 28
2.1.3 項目經(jīng)理的管理才能重要還是技術(shù)才能重要 29
2.1.4 通過什么途徑挑選項目經(jīng)理 30
2.1.5 項目結(jié)束后如何對待項目經(jīng)理 30
2.1.6 按時上下班還是彈性工作制 30
2.2 理念和方法 31
2.2.1 建設(shè)組織結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)原則 31
2.2.2 理清產(chǎn)品和項目的關(guān)系 33
2.2.3 中小型項目的組織結(jié)構(gòu)模型 34
2.2.4 軟件項目的角色職責(zé)表 35
2.2.5 團(tuán)隊的人才結(jié)構(gòu) 36
2.2.6 如何理解“知人善用” 39
2.2.7 開發(fā)人員的績效分析方法 40
第3章 立項和結(jié)項管理…………………………………………….43
3.1 自主研發(fā)產(chǎn)品的立項和結(jié)項管理 45
3.1.1 為什么要進(jìn)行立項和結(jié)項管理 45
3.1.2 立項決策理念：領(lǐng)導(dǎo)獨斷還是群體決策 45
3.1.3 自主研發(fā)產(chǎn)品的立項管理流程 46
3.1.4 如何進(jìn)行產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研 47
3.1.5 如何寫立項建議書 48
3.1.6 如何進(jìn)行可行性分析 50
3.1.7 如何進(jìn)行立項評審 55
3.1.8 如何進(jìn)行項目籌備 58
3.1.9 自主研發(fā)產(chǎn)品的結(jié)項管理流程 60
3.2 合同項目的立項和驗收 63
3.2.1 合同項目的立項管理流程 63
3.2.2 如何規(guī)避競標(biāo)失敗的風(fēng)險 63
3.2.3 如何簽訂項目合同 65
3.2.4 預(yù)防合同風(fēng)險 66
3.2.5 合同項目的客戶驗收 67
第4章 項目規(guī)劃與監(jiān)控…………………………………………….71
4.1 常見問題與解答 73
4.1.1 為什么要進(jìn)行項目規(guī)劃和監(jiān)控 73
4.1.2 項目規(guī)劃和監(jiān)控的重點是什么 73
4.1.3 關(guān)于項目估算的問題 74
4.1.4 用數(shù)學(xué)模型來估計工作量準(zhǔn)確嗎 74
4.1.5 先定項目計劃還是先定需求 76
4.1.6 什么是WBS？如何分配任務(wù) 76
4.1.7 項目經(jīng)理是否有用錢的權(quán)力 77
4.2 方法和流程 77
4.2.1 任務(wù)管理 77
4.2.2 成本管理 79
4.2.3 設(shè)備管理 79
4.2.4 風(fēng)險管理 80
第5章 變更管理…………………………………………………….81
5.1 什么是變更管理 83
5.2 變更是壞事還是好事 83
5.3 變更管理的流程 83
5.4 如何處理客戶的不合理變更要求 85
5.4.1 依據(jù)合同處理變更 85
5.4.2 設(shè)法拖延到下個版本 85
5.4.3 讓客戶欠下人情 86
第6章 需求開發(fā)與管理…………………………………………….89
6.1 常見問題與解答 91
6.1.1 什么是需求開發(fā)和需求管理 91
6.1.2 需求開發(fā)和需求管理是否必要 92
6.1.3 需求活動的三種境界 92
6.1.4 客戶說不清楚需求怎么辦 94
6.1.5 需求變更怎么辦 94
6.1.6 為什么寫不好需求文檔 95
6.1.7 什么是好的需求規(guī)格說明書 95
6.1.8 為什么要劃分需求的優(yōu)先級 97
6.1.9 如何劃分需求的優(yōu)先級 98
6.1.10 什么是需求跟蹤？需求跟蹤矩陣的利和弊 98
6.2 方法和流程 100
6.2.1 需求調(diào)研 100
6.2.2 需求分析與定義 101
6.2.3 需求評審與確認(rèn) 103
6.2.4 需求細(xì)化與跟蹤 104
第7章 軟件配置管理………………………………………………105
7.1 常見問題與解答 107
7.1.1 什么是軟件配置管理 107
7.1.2 為什么需要配置管理 107
7.1.3 CMM中的配置管理概念 108
7.1.4 人的問題：嫌麻煩 109
7.1.5 代碼和文檔的版本管理有何區(qū)別 110
7.1.6 版本太多是否會把服務(wù)器撐爆了 111
7.2 方法和流程 111
7.2.1 精簡的配置管理 111
7.2.2 制定配置管理計劃 112
7.2.3 版本號規(guī)則 112
7.2.4 代碼管理 114
7.2.5 文檔管理 115
7.3 常用配置管理工具介紹 115
7.3.1 Visual SourceSafe（VSS） 115
7.3.2 CVS 117
7.3.3 ClearCase 118
7.3.4 Future 118
第8章 軟件質(zhì)量管理………………………………………………121
8.1 常見問題與解答 123
8.1.1 什么是軟件質(zhì)量 123
8.1.2 企業(yè)如何看待質(zhì)量和效益 124
8.1.3 誰對質(zhì)量負(fù)責(zé) 125
8.1.4 質(zhì)量保證能夠保證質(zhì)量嗎 126
8.1.5 技術(shù)評審的主要困難 127
8.1.6 測試的目的是什么 128
8.1.7 開發(fā)人員懂測試嗎 129
8.1.8 測試有哪些類型 130
8.1.9 為什么自我測試做不好 134
8.1.10 如何組織測試隊伍 134
8.1.11 測試何時結(jié)束 135
8.1.12 如何提高測試的效率 136
8.1.13 如何合理地減少測試代價 136
8.1.14 如何安排測試的優(yōu)先級 137
8.1.15 如何評價測試人員的業(yè)績 138
8.2 方法和流程 138
8.2.1 軟件質(zhì)量管理模型 138
8.2.2 制定質(zhì)量計劃 140
8.2.3 缺陷跟蹤 141
8.2.4 技術(shù)評審 143
8.2.5 測試與糾錯 144
8.2.6 過程檢查（質(zhì)量保證） 149
第9章 Future使用指南……………………………………………151
9.1 Future概述 153
9.1.1 Future的功能介紹 153
9.1.2 Future的運行環(huán)境 153
9.1.3 Future的用戶界面結(jié)構(gòu) 154
9.2 快速入門 158
9.2.1 系統(tǒng)管理員快速入門 158
9.2.2 項目經(jīng)理快速入門 159
9.2.3 項目成員快速入門 160
9.2.4 領(lǐng)導(dǎo)快速入門 160
9.3 系統(tǒng)視圖的使用說明 161
9.3.1 系統(tǒng)視圖－組織結(jié)構(gòu) 161
9.3.2 系統(tǒng)視圖－用戶管理 162
9.3.3 系統(tǒng)視圖－立項結(jié)項 165
9.3.4 系統(tǒng)視圖－項目角色權(quán)限 167
9.3.5 系統(tǒng)視圖－客戶管理 168
9.3.6 系統(tǒng)視圖－系統(tǒng)設(shè)置 169
9.3.7 系統(tǒng)視圖－系統(tǒng)備份 170
9.3.8 系統(tǒng)視圖－操作日志 171
9.4 項目視圖的使用說明 171
9.4.1 項目視圖－我的項目 171
9.4.2 項目視圖－項目規(guī)劃與監(jiān)控－人員管理 172
9.4.3 項目視圖－項目規(guī)劃與監(jiān)控－任務(wù)管理 173
9.4.4 項目視圖－項目規(guī)劃與監(jiān)控－成本管理 175
9.4.5 項目視圖－項目規(guī)劃與監(jiān)控－設(shè)備管理 177
9.4.6 項目視圖－項目規(guī)劃與監(jiān)控－風(fēng)險管理 178
9.4.7 項目視圖－需求開發(fā)與管理－需求調(diào)研 179
9.4.8 項目視圖－需求開發(fā)與管理－需求定義 181
9.4.9 項目視圖－需求開發(fā)與管理－需求跟蹤 182
9.4.10 項目視圖－變更管理－變更控制 182
9.4.11 項目視圖－變更控制－個人變更記錄 183
9.4.12 項目視圖－質(zhì)量管理－缺陷跟蹤 184
9.4.13 項目視圖－質(zhì)量管理－測試管理 186
9.4.14 項目視圖－質(zhì)量管理－技術(shù)評審 187
9.4.15 項目視圖－質(zhì)量管理－質(zhì)量保證 187
9.4.16 項目視圖－日常工作－服務(wù)維護(hù)記錄 188
9.4.17 項目視圖－日常工作－項目會議記錄 189
9.4.18 項目視圖－日常工作－項目進(jìn)展報告 190
9.4.19 項目視圖－日常工作－項目工作查詢 191
9.5 領(lǐng)導(dǎo)視圖的使用說明 192
9.5.1 領(lǐng)導(dǎo)視圖－立項結(jié)項信息 192
9.5.2 領(lǐng)導(dǎo)視圖－項目工作統(tǒng)計 192
9.5.3 領(lǐng)導(dǎo)視圖－人員工作統(tǒng)計 193
9.5.4 領(lǐng)導(dǎo)視圖－項目缺陷統(tǒng)計 193
9.5.5 領(lǐng)導(dǎo)視圖－項目成本統(tǒng)計 193
9.5.6 領(lǐng)導(dǎo)視圖－客戶信息統(tǒng)計 194
9.6 個人視圖的使用說明 194
9.6.1 個人視圖－消息管理 194
9.6.2 個人視圖－項目任務(wù) 195
9.6.3 個人視圖－個人事務(wù) 195
9.6.4 個人視圖－缺陷跟蹤 196
9.6.5 個人視圖－服務(wù)維護(hù) 196
9.6.6 個人視圖－變更控制 196
9.6.7 個人視圖－技術(shù)評審 197
9.6.8 個人視圖－工作日志 197
9.6.9 個人視圖－工作查詢 198
9.7 文檔視圖的使用說明 199
9.7.1 文檔視圖－設(shè)置權(quán)限 199
9.7.2 文檔視圖－目錄操作 200
9.7.3 文檔視圖－文件操作 200
9.7.4 文檔視圖－訪問CVS庫 202
9.8 論壇視圖的使用說明 202
9.8.1 論壇視圖－欄目管理 202
9.8.2 論壇視圖－發(fā)帖回帖 202
附錄A 商業(yè)目標(biāo)決定產(chǎn)品開發(fā)之道…………………………………….……205
附錄B 如何成為優(yōu)秀的軟件人才………………………………………….…219
附錄C 細(xì)說軟件質(zhì)量屬性………………………………….….………………245