保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作一日通

1．具備專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員素質(zhì)
1 訣　6種必備的專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)知識(shí)　
2 訣　9個(gè)展現(xiàn)性格魅力的要點(diǎn)　
3 訣　18種應(yīng)具備的良好職業(yè)道德　
4 訣　8個(gè)制訂銷(xiāo)售目標(biāo)的要領(lǐng)　
5 訣　6個(gè)有效管理時(shí)間的原則　
6 訣　10個(gè)靈活運(yùn)用時(shí)間的技巧　
7 訣　6種增強(qiáng)自我控制能力的方法　
8 訣　8個(gè)社交溝通活動(dòng)中的關(guān)鍵點(diǎn)　
9 訣　6種提高觀察能力的方法
2．塑造良好的職業(yè)形象
1 訣　7個(gè)修飾儀容儀表的要點(diǎn)　
2 訣　6個(gè)裝扮儀表的要領(lǐng)　
3 訣　8個(gè)職業(yè)著裝的規(guī)范原則　
4 訣　6個(gè)塑造禮貌舉止的要點(diǎn)　
5 訣　12個(gè)與客人見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)　
6 訣　14個(gè)應(yīng)注意的社交禮節(jié)
3．確實(shí)做好訪問(wèn)工作
1 訣　9個(gè)選擇準(zhǔn)保戶(hù)的技巧　
2 訣　6個(gè)尋找準(zhǔn)保戶(hù)的要點(diǎn)　
3 訣　9種發(fā)掘準(zhǔn)保戶(hù)的方法　
4 訣　5個(gè)整理準(zhǔn)保戶(hù)資料的步驟　
5 訣　9個(gè)制訂訪問(wèn)計(jì)劃的要領(lǐng)　
6 訣　14個(gè)做好拜訪前準(zhǔn)備的要領(lǐng)　
7 訣　15個(gè)進(jìn)行電話預(yù)約的要領(lǐng)　
8 訣　7個(gè)增加訪問(wèn)效果的訣竅　
9 訣　5個(gè)設(shè)計(jì)保險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)的要點(diǎn)　
10 訣　7項(xiàng)保險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)的必備內(nèi)容
4．與客戶(hù)融洽地交談
1 訣　10個(gè)給客戶(hù)留下好印象的秘訣　
2 訣　9個(gè)營(yíng)造和諧氣氛的技巧　
3 訣　7個(gè)傾聽(tīng)客戶(hù)談話的要點(diǎn)　
4 訣　17個(gè)揣摩客戶(hù)心理的秘訣　
5 訣　5種對(duì)待客戶(hù)的正確態(tài)度　
6 訣　10個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的說(shuō)明要領(lǐng)　
7 訣　12個(gè)成功推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品的技巧
5．掌握常見(jiàn)的應(yīng)對(duì)話術(shù)
1 訣　5種對(duì)“我不需要保險(xiǎn)”的回應(yīng)術(shù)　
2 訣　7種對(duì)“我付不起保費(fèi)”的回應(yīng)術(shù)　
3 訣　3種對(duì)“我要考慮考慮”的回應(yīng)術(shù)　
4 訣　6種對(duì)“找朋友買(mǎi)保險(xiǎn)”的回應(yīng)術(shù)　
5 訣　3種對(duì)“我得跟太太商量”的回應(yīng)術(shù)
6 訣　3種對(duì)“保了會(huì)倒霉”的回應(yīng)術(shù)　
6．把握好成交的關(guān)鍵
1 訣　22個(gè)體現(xiàn)顧客成交意向的信號(hào)　
2 訣　4種有效促成交易的態(tài)度　
3 訣　11項(xiàng)有效促成交易的措施　
4 訣　12種對(duì)客戶(hù)異議的正確認(rèn)識(shí)　
5 訣　6種正確處理客戶(hù)異議的態(tài)度　
6 訣　6個(gè)處理客戶(hù)異議的要訣　
7 訣　7種排除客戶(hù)異議的方法　
8 訣　6種促成交易的方法　
9 訣　8個(gè)促成交易的秘訣　
10 訣　8個(gè)推銷(xiāo)高額保單的技巧　
11 訣　5個(gè)做好收尾工作的要點(diǎn)
7．做好售后的管理工作
1 訣　4個(gè)做好售后服務(wù)的要點(diǎn)　
2 訣　4個(gè)做好客戶(hù)管理的要點(diǎn)　
3 訣　4個(gè)成功管理客戶(hù)的秘訣　
4 訣　4種必備的客戶(hù)資料卡　
5 訣　3項(xiàng)必須滿足的保戶(hù)需求　
6 訣　5個(gè)處理保戶(hù)抱怨的技巧　
7 訣　5種與客戶(hù)保持聯(lián)系的要訣
8 訣　5種創(chuàng)新的售后服務(wù)方式　
8．學(xué)習(xí)、鞏固保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)
1 訣　9種保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)　
2 訣　5個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)　
3 訣　5個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的構(gòu)成要素　
4 訣　12個(gè)保險(xiǎn)合同當(dāng)事人的知識(shí)點(diǎn)
5 訣　11個(gè)保險(xiǎn)合同關(guān)系人的知識(shí)點(diǎn)
6 訣　21項(xiàng)團(tuán)體保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)　
7 訣　11個(gè)保險(xiǎn)中介的知識(shí)要點(diǎn)　
8 訣　18項(xiàng)成為保險(xiǎn)代理人的要求　
9 訣　11項(xiàng)保險(xiǎn)代理人的法律責(zé)任　
10 訣　9項(xiàng)保險(xiǎn)代理人的權(quán)利義務(wù)　
11 訣　12個(gè)簽訂保險(xiǎn)合同的要點(diǎn)　
12 訣　5個(gè)須了解的保險(xiǎn)合同條款　
13 訣　20個(gè)合同訂立與履行的要點(diǎn)　
14 訣　3個(gè)做好保險(xiǎn)理賠的要點(diǎn)　
15 訣　16項(xiàng)需熟知的理賠要領(lǐng)　
16 訣　5個(gè)變更保險(xiǎn)合同的要點(diǎn)　
17 訣　5個(gè)終止保險(xiǎn)合同的要點(diǎn)