管理學(xué)（基于網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）

目 錄 第一章 管理概述 第一節(jié) 管理的概念及職能 一. 管理的概念 二. 管理的作用 三. 管理的職能 第二節(jié) 管理的性質(zhì)和原則 一. 管理的性質(zhì) 二. 管理的原則 第三節(jié) 虛擬企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的管理 一. 等級(jí)制管理與虛擬管理 二. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與虛擬企業(yè) 三. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的管理 第四節(jié) 管理者的層次與技能 一. 管理層次 二. 管理者的角色與技能 三. 管理者的工作具有普遍性 第五節(jié) 企業(yè)家與企業(yè)家精神 一. 企業(yè)家實(shí)質(zhì) 二. 企業(yè)家與企業(yè)家精神的培育 本章小結(jié) 本章練習(xí)題 第二章 管理理論的發(fā)展 第一節(jié) 西方早期管理思想 一. 亞當(dāng)·斯密的管理思想 二. 羅伯特·歐文的管理思想 三. 查爾斯·巴貝奇的管理思想 第二節(jié) 古典管理理論 一. 泰羅的科學(xué)管理理論 二. 法約爾的一般管理理論 三. 韋伯的行政組織理論 第三節(jié) 行為管理理論 一. 霍桑實(shí)驗(yàn) 二. 人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容 三. 行為科學(xué)的產(chǎn)生 第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 一. 管理理論的叢林 二. 現(xiàn)代管理理論發(fā)展的新趨勢(shì) 本章小結(jié) 本章練習(xí)題 第三章 戰(zhàn)略 第一節(jié) 戰(zhàn)略的含義與內(nèi)容 一. 戰(zhàn)略的定義 二. 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu) 三. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 一. 公司外部環(huán)境分析 二. 公司內(nèi)部環(huán)境分析 三. SWOT分析 第三節(jié) 戰(zhàn)略選擇 一. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 二. 總體戰(zhàn)略 本章小結(jié) 本章練習(xí)題 第四章 決策 第一節(jié) 科學(xué)決策的原理 一. 決策的概念與活動(dòng)特點(diǎn) 二. 決策的類型 三. 決策在管理中的地位與作用 四. 科學(xué)決策的原則 第二節(jié) 決策的程序與影響因素 一. 決策的一般程序 二. 影響決策的因素 第三節(jié) 集體決策的方法與運(yùn)用 一. 集體決策的利弊 二. 實(shí)行集體決策要注意的幾個(gè)問題 三. 集體決策的方法 四. 集體決策應(yīng)用的范圍 第四節(jié) 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策常用的數(shù)學(xué)方法 一. 確定型決策的數(shù)學(xué)方法 二. 非確定性決策的數(shù)學(xué)方法 三. 風(fēng)險(xiǎn)型決策 四. 計(jì)算機(jī)模型的應(yīng)用 五. 博弈論與競(jìng)爭(zhēng)性決策方法 本章小結(jié) 本章練習(xí)題 第五章 組織 第一節(jié) 組織概述 一. 組織的含義 二. 組織的類型 三. 中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的組織設(shè)計(jì)原則 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 一. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù). 依據(jù) 二. 組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài) 三. 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 四. 集權(quán). 分權(quán)與授權(quán) 第三節(jié) 組織的發(fā)展與變革 一. 組織的發(fā)展與變革的意義 二. 組織機(jī)構(gòu)變革的方式 三. 組織機(jī)構(gòu)變革的方法 四. 實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展與變革的措施 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)組織的形成與構(gòu)建 一. 網(wǎng)絡(luò)組織的含義 二. 網(wǎng)絡(luò)組織的分類 三. 網(wǎng)絡(luò)組織的形成與構(gòu)建 本章小結(jié) 本章練習(xí)題 第六章 領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵和作用 一. 領(lǐng)導(dǎo)含義 二. 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源 三. 領(lǐng)導(dǎo)的作用 第二節(jié) 人性假設(shè)理論 一. 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 二. 社會(huì)人假設(shè) 三. 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 四. 復(fù)雜人假設(shè) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 一. 政治. 思想素質(zhì) 二. 知識(shí)素質(zhì) 三. 能力素質(zhì) 四. 心理素質(zhì) 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及理論 一. 領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型 二. 連續(xù)統(tǒng)一體理論 三. 利克特的四種管理方式 四. 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 五. 管理方格理論 六. 費(fèi)德勒權(quán)變模型 七. 領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論 八. 途徑-目標(biāo)理論 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一. 用人藝術(shù) 二. 表?yè)P(yáng)的藝術(shù) 三. 批評(píng)的藝術(shù) 四. 會(huì)議管理藝術(shù) 第六節(jié) 時(shí)間管理 一. 時(shí)間管理的實(shí)質(zhì) 二. 走出時(shí)間管理的誤區(qū) 三. 時(shí)間管理過程中應(yīng)注意的問題 四. 時(shí)間管理關(guān)鍵 本章小結(jié) 本章練習(xí)題 第七章 激勵(lì) 第一節(jié) 激勵(lì)的涵義 一. 激勵(lì)的組成因素 二. 激勵(lì)過程 第二節(jié) 理解人的需要 一. 馬斯洛的需要層次理論 二. ERG理論 三. 麥克萊蘭的需要理論 第三節(jié) 設(shè)計(jì)激勵(lì)性工作 一. 赫茨伯格雙因素論 二. 工作輪換. 擴(kuò)大化與豐富化 三. 海克曼和奧德海姆工作設(shè)計(jì)模型 第四節(jié) 激勵(lì)與設(shè)定目標(biāo) 一. 期望理論 二. 強(qiáng)化理論 三. 實(shí)現(xiàn)公平與滿意 第五節(jié) 激勵(lì)方式 本章小結(jié) 本章練習(xí)題 第八章 溝通 第一節(jié) 溝通的概念 一. 溝通的要素 二. 溝通的作用 三. 溝通的過程 四. 影響信息溝通的因素 第二節(jié) 組織的正式溝通和非正式溝通 一. 組織的正式溝通 二. 組織的非正式溝通 第三節(jié) 溝通聯(lián)絡(luò)的其他方式 第四節(jié) 管理信息系統(tǒng) 第五節(jié) 溝通聯(lián)絡(luò)的原則 第六節(jié) 溝通聯(lián)絡(luò)的方法 一. 發(fā)布指示 二. 會(huì)議制度 三. 個(gè)別交談 四. 筆談 第七節(jié) 溝通聯(lián)絡(luò)的障礙和控制 一. 溝通聯(lián)絡(luò)的障礙 二. 溝通聯(lián)絡(luò)障礙的控制 三. 有效的組織溝通 本章小結(jié) 本章練習(xí)題 第八章 溝通 第一節(jié) 溝通的概念 一. 溝通的要素 二. 溝通的作用 三. 溝通的過程 四. 影響信息溝通的因素 第二節(jié) 組織的正式溝通和非正式溝通 一. 組織的正式溝通 二. 組織的非正式溝通 第三節(jié) 溝通聯(lián)絡(luò)的其他方式 第四節(jié) 管理信息系統(tǒng) 第五節(jié) 溝通聯(lián)絡(luò)的原則 第六節(jié) 溝通聯(lián)絡(luò)的方法 一. 發(fā)布指示 二. 會(huì)議制度 三. 個(gè)別交談 四. 筆談 第七節(jié) 溝通聯(lián)絡(luò)的障礙和控制 一. 溝通聯(lián)絡(luò)的障礙 二. 溝通聯(lián)絡(luò)障礙的控制 三. 有效的組織溝通 本章小結(jié) 本章練習(xí)題 第十章 知識(shí)管理 第一節(jié) 知識(shí)和知識(shí)能力 一. 知識(shí)的類型 二. 知識(shí)和知識(shí)能力 第二節(jié) 知識(shí)管理的本質(zhì)與原則 一. 知識(shí)管理理論是對(duì)傳統(tǒng)管理理論的繼承與創(chuàng)新 二. 如何理解知識(shí)管理 第三節(jié) 知識(shí)管理的內(nèi)容 一. 知識(shí)內(nèi)容管理 二. 知識(shí)過程管理 三. 企業(yè)文化管理 第四節(jié) 知識(shí)管理的實(shí)施過程 一. 業(yè)務(wù)流程與工作流程的診斷 二. 知識(shí)管理的規(guī)劃 三. 知識(shí)管理的實(shí)施 本章小結(jié) 本章練習(xí)題 第十一章 客戶及客戶關(guān)系管理 第一節(jié) 客戶及其分類 一. 對(duì)客戶的全新理解 二. 客戶的分類 三. 客戶需求的新特點(diǎn) 第二節(jié) 現(xiàn)代客戶管理 一. 客戶管理的含義 二. 客戶管理的基本內(nèi)容 第三節(jié) 客戶價(jià)值管理 一. 客戶價(jià)值的含義 二. 客戶價(jià)值的構(gòu)成 三. 客戶價(jià)值的增大 四. 客戶價(jià)值細(xì)分 五. 客戶價(jià)值預(yù)測(cè)是客戶價(jià)值細(xì)分的關(guān)鍵 六. 客戶保持策略 七. 關(guān)鍵客戶價(jià)值確立的正確方法 第四節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 一. 客戶關(guān)系管理的定義及其內(nèi)涵 二. 客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代營(yíng)銷中的地位與作用 三. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容 四. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品 本章小結(jié) 本章練習(xí)題 第十二章 企業(yè)流程再造 第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造概述 一. 業(yè)務(wù)流程再造的概念 二. 業(yè)務(wù)流程再造的背景 第二節(jié)大規(guī)模定制與業(yè)務(wù)流程再造 一. 大規(guī)模定制概念與特征 二. 大規(guī)模定制的實(shí)現(xiàn) 三. 大規(guī)模定制與業(yè)務(wù)流程再造 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理與業(yè)務(wù)流程再造 一. 供應(yīng)鏈管理概述 二. 供應(yīng)鏈管理與業(yè)務(wù)流程再造 本章小結(jié) 本章練習(xí)題 主要參考文獻(xiàn)