拒絕是成功的開始

序言：學(xué)會(huì)積極挑戰(zhàn)“拒絕”
第一章 直面拒絕
——揭開拒絕的面紗
第一節(jié) 給拒絕把脈
為什么會(huì)存在拒絕
有一種機(jī)會(huì)叫拒絕
拒絕是成功的開始
拒絕的三大類別
拒絕的內(nèi)涵與應(yīng)對(duì)
學(xué)習(xí)把經(jīng)驗(yàn)教給別人
自我測(cè)試：直銷員原則性自測(cè)
第二節(jié) 向拒絕敞開懷抱
直銷員就是產(chǎn)品的顧問
拒絕=成功
拒絕越多機(jī)會(huì)越多
拒絕恐懼癥
拜訪拒絕再拜訪
不怕拒絕在于堅(jiān)守信念
自我測(cè)試：直銷員自我欲望自測(cè)
第二章 有備無患
——如何做好開局準(zhǔn)備
第一節(jié) 直銷員的外在形象
形象是直銷的重要前提
邁開直銷第一步
樹立說話時(shí)的個(gè)人形象
自我測(cè)試：直銷員工作情商自測(cè)
第二節(jié) 用“心”突破拒絕壁壘
微笑是最好的武器
微笑的七個(gè)規(guī)則
爭(zhēng)取會(huì)見客戶的八個(gè)技巧
握手的簡(jiǎn)單學(xué)問
人人都需要贊美
恰到好處地贊美客戶
給予對(duì)方必要的稱頌
學(xué)會(huì)傾聽
傾聽也是一門學(xué)問
交談中“聽”的藝術(shù)
不要輕易打斷別人的談話
客戶討厭喋喋不休
自我測(cè)試：直銷員抗心理挫折能力自測(cè)
第三章 積極溝適
——跨越拒絕的最佳途徑
第一節(jié) 溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
直銷溝通三原則
巧妙溝通打動(dòng)客戶心
改善你的溝通方式
如何使客戶點(diǎn)頭
針對(duì)花錢心理直銷
巧言妙語溝通法
直銷溝通的五大絕技
直銷目的是有效溝通
努力求親近和認(rèn)同
滿足對(duì)方的心理需求
有的放矢的促成技巧
自我測(cè)試：直銷員人緣好壞自測(cè)
第二節(jié) 三寸不爛之舌，勝于百萬之師
找準(zhǔn)談話的切人點(diǎn)
常見開場(chǎng)白和技巧
多說善言美言
避免拒絕從化解對(duì)立開始
用妙語化解客戶拒絕
直銷中的四多二少
委婉說服的技巧
說服客戶的四大原則
巧妙提問的藝術(shù)
巧妙答復(fù)的訣竅
談笑間化解拒絕
如何打破交談僵局
化解拒絕之舌戰(zhàn)九招
自我測(cè)試：直銷員個(gè)人素質(zhì)自測(cè)
第四章 未雨綢繆
——工欲善其事，必先利其器
第一節(jié) 培養(yǎng)積極主動(dòng)的心態(tài)
把自己當(dāng)成老板
塑造直銷員的品質(zhì)
直銷員要懂得寬容
勤奮乃成功之父
走一步就踏出一個(gè)腳印
學(xué)會(huì)選擇與放棄
自我測(cè)試：直銷員心理素質(zhì)自測(cè)
第二節(jié) 直銷員的品質(zhì)修煉
成功者的“九心”
“信心”與“耐心”
成功直銷源于自信
學(xué)會(huì)懂得關(guān)心他人
別讓“習(xí)慣”主宰自己
自我測(cè)試：直銷員性格和壓力自測(cè)
第五章 知已知彼
——洞悉對(duì)方事先摸底
第一節(jié) 熟悉客戶資料管理
尋找客戶和分類
客資料管理
建立資料庫
尋找和開發(fā)自己的客戶
突破電話接待員的拒絕
自我測(cè)試：直銷員與人交往能力自測(cè)
第二節(jié) 細(xì)心了解客戶心理
需要了解客戶的多個(gè)方面
了解單位客戶的問題
了解客戶的細(xì)節(jié)與差異性
把拒絕轉(zhuǎn)化為購買
換一種眼光看失敗
營(yíng)造良好的交流氣氛
訪問式直銷
自我測(cè)試：直銷員成功心理傾向自測(cè)
第六章 認(rèn)識(shí)自我
——拒絕“拒絕”的修煉
第一節(jié) 拒絕”拒絕”從自我開始
認(rèn)識(shí)與提高自己
認(rèn)識(shí)自我的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
戰(zhàn)勝自我
以積極心態(tài)投身直銷
學(xué)會(huì)展示自己的能力
自我測(cè)試：直銷員管理能力自測(cè)
第二節(jié) 直銷員的時(shí)間管理
直銷員的時(shí)間管理
“堅(jiān)持”是“拖延”的敵人
做好自己的時(shí)間計(jì)劃
節(jié)約時(shí)間的妙方與自測(cè)
讓你的時(shí)間更有效率
自我測(cè)試：直銷員處理問題能力自測(cè)
第七章 有的放矢
——挑戰(zhàn)拒絕實(shí)戰(zhàn)技巧
第一節(jié) 挑戰(zhàn)拒絕七法
設(shè)想式直銷
設(shè)想加提問式直銷
分解費(fèi)用式直銷
推理式直銷
三種選擇式直銷
妥協(xié)式直銷
富蘭克林式直銷
自我測(cè)試：直銷員意志力自測(cè)
第二節(jié) 方法之外的方法
調(diào)動(dòng)客戶的情感需求
話語迎合客戶的喜好
防止語言被駁回
重視肢體語言的運(yùn)用
完美的產(chǎn)品介紹與示范
讓客戶自己說服自己
換位思考促成交易
嘗試促成交易法
把握直銷的最終目的
二級(jí)問句直銷法
權(quán)威的力量不容忽視
如何應(yīng)對(duì)說“不”的客戶
自我測(cè)試：你是一位優(yōu)秀的直銷員嗎?
第三節(jié) 直銷實(shí)戰(zhàn)智慧
善于化解客戶的拒絕
巧妙化解客戶異議
有拒絕才有效率
不給客戶拒絕的機(jī)會(huì)
客戶拒絕你的七個(gè)理由
拒絕對(duì)你的不同影響
對(duì)待拒絕的幾種錯(cuò)誤反應(yīng)
如何正確地對(duì)待拒絕
自我測(cè)試：直銷員自信心自測(cè)
第八章 向拒絕說“不”
——走出拒絕的誤區(qū)
擺脫自身困境的三大策略
回避禁忌話題
怎樣應(yīng)付他人奚落
客戶不一定永遠(yuǎn)都是對(duì)的
當(dāng)客戶說“不”的時(shí)候
直銷員形象九忌
成功交談六忌
直銷員致命的八大問題
直銷人的天敵：“怕”、“懶”
成功直銷的七大戒律
自我測(cè)試：直銷員自我潛能自測(cè)