商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)

第一部分 初級(jí)商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)
第一單元 商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)
第一節(jié) 商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 商業(yè)的作用與職能
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第二單元 商業(yè)道德與消費(fèi)才權(quán)益
第一節(jié) 社會(huì)主義商業(yè)道德概述
第二節(jié) 商品營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范
第三節(jié) 消費(fèi)地得權(quán)益保護(hù)法知識(shí)
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第三單元 售貨服務(wù)知識(shí)
第一節(jié) 售貨程序
第二節(jié) 售貨服務(wù)規(guī)范
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第四單元 商場業(yè)務(wù)知識(shí)
第一節(jié) 商品構(gòu)進(jìn)
第二節(jié) 商品驗(yàn)收
第三節(jié) 商品保管
第四節(jié) 商品銷售
第五節(jié) 商品變價(jià)
第六節(jié) 商品盤點(diǎn)
第七節(jié) 商品損益
第八節(jié) 超市的收銀與理貨
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第五單元 商場管理知識(shí)
第一節(jié) 商場服務(wù)管理
第二節(jié) 商場業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)
第三節(jié) 產(chǎn)場柜組核算知識(shí)
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……
第二部分 中級(jí)商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)
第六單元 售貨藝術(shù)
第七單元 商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理
第八單元 商業(yè)法規(guī)知識(shí)
第九單元 商業(yè)應(yīng)用文
第三部分 高級(jí)商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)
第十單元 市場調(diào)研與經(jīng)營決策
第十一單元 國際貿(mào)易實(shí)務(wù)知識(shí)
第十二單元 商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析
第十三單元 商務(wù)談判知識(shí)
第十四單元 商務(wù)法規(guī)知識(shí)
第十五單元 商業(yè)公共關(guān)系知識(shí)