物業(yè)管理基礎

序
前言
第一章 物業(yè)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)
第一節(jié) 物業(yè)管理人員的職業(yè)道德
第二節(jié) 物業(yè)管理人員的專業(yè)知識及專業(yè)技能
一、物業(yè)管理的專業(yè)知識
二、物業(yè)管理的專業(yè)技能
三、物業(yè)管理的現(xiàn)代管理手段
第三節(jié) 物業(yè)管理人員的個人素質
一、綜合能力
二、個性特征和個人形象
三、健康的體魄
復習思考題
第二章 物業(yè)管理概論
第一節(jié) 物業(yè)及物業(yè)管理
一、物業(yè)的概述
二、物業(yè)管理概述
三、物業(yè)管理的特性
第二節(jié) 物業(yè)管理的內(nèi)容與過程
一、物業(yè)管理的主要內(nèi)容
二、物業(yè)管理的重要工作環(huán)節(jié)
三、物業(yè)管理的過程
第三節(jié) 物業(yè)管理的基本原則
一、業(yè)主至上原則
二、統(tǒng)一管理原則
三、經(jīng)濟合理原則
四、專業(yè)化高效原則
五、權責明確原則
六、超前管理原則
七、公平競爭原則
八、權力界定原則
第四節(jié) 物業(yè)管理服務質量標準
一、《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分
細則》介紹
二、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級及標準》介紹
三、行政管理部門及地方政府制定的相關規(guī)定
四、IS0 9000質量管理體系
復習思考題
第三章 物業(yè)管理運行機構及基本知識
第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)
一、物業(yè)管理企業(yè)的分類
二、物業(yè)管理企業(yè)的資質管理
三、物業(yè)管理企業(yè)的組建
四、物業(yè)管理企業(yè)組織機構的設置
五、物業(yè)管理企業(yè)的權利與義務
第二節(jié) 業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會
一、業(yè)主
二、業(yè)主大會
三、業(yè)主委員會
第三節(jié) 物業(yè)管理相關機構
一、政府行政主管部門
二、能源供應部門
三、房地產(chǎn)開發(fā)商
四、專業(yè)性服務企業(yè)
五、街道辦事處及居委會
六、行業(yè)協(xié)會
復習思考題
第四章 住宅小區(qū)的物業(yè)管理
第一節(jié) 住宅小區(qū)概述
一、住宅小區(qū)的概念
二、住宅小區(qū)的構成
三、住宅小區(qū)的特點
第二節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理概述
一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的概念
二、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容
三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點
第三節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標與要求
一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標
二、住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求
復習思考題
第五章 寫字樓物業(yè)管理
第一節(jié) 寫字樓物業(yè)概述
一、寫字樓物業(yè)的概念
二、寫字樓物業(yè)的分類
三、寫字樓物業(yè)的特點
第二節(jié) 寫字樓物業(yè)管理的方式與目標
一、寫字樓物業(yè)管理的方式
二、寫字樓物業(yè)管理的目標
第三節(jié) 寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與特點
一、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容
二、寫字樓物業(yè)管理的特點
第四節(jié) 寫字樓租賃管理
一、寫字樓租賃合同的內(nèi)容
二、寫字樓租賃合同的簽訂
三、寫字樓租賃合同的執(zhí)行
四、寫字樓租賃客戶的選擇
五、寫字樓物業(yè)租金的確定
復習思考題
第六章 商業(yè)場所物業(yè)管理
第一節(jié) 商業(yè)場所物業(yè)概述
一、商業(yè)場所物業(yè)的概念
二、商業(yè)場所物業(yè)的分類
三、商業(yè)場所物業(yè)的特點
第二節(jié) 商業(yè)場所物業(yè)管理的方式與要求
一、商業(yè)場所的物業(yè)管理方式
二、商業(yè)場所物業(yè)管理的要求
第三節(jié) 商業(yè)場所物業(yè)管理的內(nèi)容與特點
一、商業(yè)場所物業(yè)管理的內(nèi)容
二、商業(yè)場所物業(yè)管理的特點
第四節(jié) 商業(yè)場所物業(yè)租賃管理
一、商業(yè)場所物業(yè)租賃合同的內(nèi)容
二、商業(yè)場所物業(yè)租賃合同的簽訂
三、商業(yè)場所物業(yè)租客的選擇
四、商業(yè)場所物業(yè)租金的確定
復習思考題
第七章 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理
第一節(jié) 工業(yè)區(qū)物業(yè)概述
一、工業(yè)區(qū)物業(yè)的概念
二、工業(yè)區(qū)物業(yè)的類型
三、工業(yè)區(qū)物業(yè)的特點
第二節(jié) 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的方式與要求
一、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的方式
二、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的要求
第三節(jié) 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點
一、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容
二、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的特點
復習思考題
第八章 其他類型物業(yè)管理
第一節(jié) 其他物業(yè)的類型與特點
一、其他物業(yè)的主要類型
二、其他類型物業(yè)的特點
第二節(jié) 其他類型物業(yè)管理的內(nèi)容與特點
一、酒店物業(yè)管理
二、學校物業(yè)管理
三、醫(yī)院物業(yè)管理
四、體育場館物業(yè)管理
五、娛樂類物業(yè)管理
復習思考題
第九章 物業(yè)管理相關法律法規(guī)
第一節(jié) 物業(yè)管理法律基礎
一、物業(yè)管理法律關系
二、物業(yè)管理法律規(guī)范
三、物業(yè)管理法律責任
第二節(jié) 物業(yè)管理法律法規(guī)
一、《中華人民共和國民法通則》
二、《中華人民共和國合同法》
三、《物業(yè)管理條例》
四、《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》
五、《業(yè)主大會規(guī)程》
六、《物業(yè)管理服務收費管理辦法》
七、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》
第三節(jié) 物業(yè)管理相關政策
一、物業(yè)管理法律法規(guī)與政策之間的關系
二、物業(yè)管理相關政策的作用
復習思考題
試題庫
一、判斷題試題（151）　答案（182）
二、選擇題試題（157）　答案（182）
附錄
附錄A　《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》
附錄B　《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》（試行）
附錄C　《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》
附表D　《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則》
附錄E　《物業(yè)管理條例》
附錄F　《業(yè)主大會規(guī)程》
附錄G　《物業(yè)服務收費管理辦法》
附錄H　《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》
附錄I　《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》
參考文獻